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探讨电网营销中业扩报装的若干问题来源：人大经济论坛论文库 作者：小荣 时间：2015-04-13
探讨电网营销中业扩报装的若干问题
摘要：电网系统的健全，离不开对其营销环节的应用，而业扩报装环节是营销系统的重要组成部分，为了促进供电企业内部系统的不断协调，我们要进行其增供扩销环节的应用，满足企业的日常经济发展需要。为此我们要进行业扩报装系统的健全，促进其内部系统的协调性发展，促进其对算费环节、后续抄表环节、报表统计环节及其市场供需环节的应用，满足其供电企业的建设可持续发展。促进其报装工作进度的有效控制，满足其实际经济的发展要求，促进系统流程传递速度的提升。关键词：电力系统；业扩报装；方案优化；管理深化
一、电力业扩报装工作速度环节中的不足
1.目前来说，我国的电力业扩报装工作是不健全的，其工作环节的效率问题值得我们重视。在实际工作过程中，业扩报装申请书的应用，需要通过其业务受理人员的接收，而后转交给现场勘察人员。影响其现场勘察系统的原因是比较多的。勘察人员做好一系列的供电方案后，进行客户的有效答复，如果客户不能实现有效联系，就难以保证供电系统内部环节的有效协调。勘察人员并不能实现及时性、稳定性的客户联系，其相关人员的自身服务意识缺乏，不能保证勘察时间的有效应用，还有一系列的设备物质条件，也不利于业扩报装速度的提升。
其传统的业务受理模式是柜台受理模式，这种模式需要客户的现场相关手续的办理，确保对相关申请书及其材料、证件的办理。在此过程中，如果客户的相关材料证件的不健全，就不利于客户的业务的有效办理，出现了一系列的办错业务的现象，不利于申请单环节的稳定运行。有些业务受理人员自身局限性的限制，不能实现对用户用电情况的掌握，不利于其对客户的有效分析，导致其业务环节的不协调运行，影响了其申请环节的延迟性，从而拖延了报装时间，不利于业扩报装效率的提升。
在供电运作环节中，也出现了供电企业对于客户工程的检查不及时的现象。客户与供电企业不能实现良好的协调性，不能促进对客户施工进度的及时掌握，出现了一系列的问题，不能保证实际工程的稳定运行，不能实现其验收环节的质量效率的提升。在验收过程中，如果出现一系列的问题，需要进行整改，相关客户不能进行该环节的优化，就容易导致验收环节的不协调进行，从而导致业扩报装速度的降低，不利于实际工作的发展。
2.供电企业实现对客户的供电方案的答复之后，有由于相关客户自身的因素，不能及时的实现其设计图纸环节的及时提交审核，出现了一系列的图纸设计环节的延迟性，不能保证工程进度的有效控制，也就不利于报装速度的提升。有些客户在供电企业办理相关手续时，由于其相关信息的缺乏，不能确保其供用电合同的有效签订，也会影响业扩报装的效率。 二、电网中业扩报装速度环节的优化
1.供电企业的综合效益的实现，离不开其对业扩报装环节优化，为此我们要进行制度的完善，促进其制度的有效监督，实现其相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报障其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电合同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装的工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。
2.我们也要进行一站式服务的深化，在供电企业接受相关客户的报装申请之后，要进行企业内部部门的有效协调，促进其生产技术部门、发展策划部门，计量中心部门等的有效协调，促进其一站式模式的开展，促进其设计审查环节、装表接电环节、竣工验收环节等的有效协调，促进其推诿现象的避免，促进其资源的有效整合，满足实际经济发展的需要。加快业扩报装速度。业扩报装实际工作与系统流程同步的方法，在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。
我们也要进行报装工作环节的优化，确保其供电方案的不断发展，促进其供电企业的相关运作环节的优化，促进其相关人员的有效应用，保证其现场勘察环节的协调，促进其供电方案的有效应用。经批复的供电方案意见书在规定时限内答复客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统等协调，以满足客户需求。
3.供电企业要优化其业扩报装的工作流程，促进其对相关资料的应用，保证其报装客户的查询业务的稳定性，确保客户的相关报装材料的应用，保证其资料证件的健全有效，以确保其报装申请单一次性通过，在此过程中，相关报装业务受理人员要进行报装申请要求的有效宣传，促进客户对该内容的有效了解，促进其用电申请书的有效办理。要规范业务受理人员自身的职业素质，其报装业务一旦受理，就要保障下序环节的稳定进行，促进其相关业务记录的完善，促进其营销系统的内部各个环节的有效协调。促进其业务活动的正常展开，促进其业扩报装工作的稳定运行。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
4.供电企业要优化客户端报装工作的效率，在对客户的供电方案的笞复后，要进行客户委托设计环节的及时督促，实现对客户的相关施工单位的综合信息的提供，以方便客户的有效选择，促进其客户的用电时间的规范，确保其下序环节稳定运行。根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。
结束语：
在整个电力业扩报装工作中，各环节、各岗位工作人员要密切配合，及时协调沟通，通力合作，业扩报装工作就一定能保质保量的快速完成。电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象。
参考文献：
[1]陈昊，湛燕.电力智能管理决策系统的研究与实现[J]大众科技 [2]谷亚兵.业扩报装管理系统的开发与应用[J]农村电气化 [1]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版）
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