浅谈高校图书馆个性化服务来源：人大经济论坛论文库　作者：仙岩　时间：2015-04-14

浅谈高校图书馆个性化服务

　　1个性化服务概述 
　　个性化服务是近年来图书馆在现代信息技术飞速发展的大背景下探索出的一种新的服务理念和服务方式。高校图书馆个性化服务就是根据用户个性兴趣，使用习惯，行为偏好等要素对用户进行细分，进行用户基本信息获取，然后对信息资源进行组织，集成以期将最相关的信息推荐给需要的用户，是一种以“用户为中心”的服务模式。个性化服务包括3个方面的内容。①时空服务个性化。在用户指定的时间和指定的地点得到服务。②服务方式的个性化。根据用户个人爱好或特点来开展服务。③服务内容的个性化。所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。 
　　2高校图书馆开展个性化服务的必要性 
　　2.1它是高校图书馆？信息服务发展的必要性要求。 
　　 长期以来，高校图书馆一直靠传统手工操作为读者服务，随着信息技术在图书馆工作中的应用，图书馆信息服务手段必然会走走个性化发展之路，主动向用户提供有针对性的信息，实行个性化信息服务。 
　　2.2它是高校图书馆“以人为本，用户至上”服务理论的提升。 
　　 过去，图书馆主要功能是贮藏文献资源，以馆藏规模作为衡量图书馆优劣的标准，实施个性化定制服务，能够强化“人”在图书馆中的地位，体现读者为中心地位，变被动为主动服务，真正实现“以人为本，用户至上”的服务理念，让读者感受到现代图书馆的人文关怀。这种个性化服务模式也可以促进高校教学，科研水平层次的提高。 
　　2.3它为高校图书馆打造品牌和服务。 
　　 高校图书馆服务品牌代表一个图书馆所能提供服务的最高水平，能提高高校图书馆在读者心目中的认同度、信誉度、知名度。高校图书馆一直得不到应有的重识，除了人们对图书馆缺乏了解及图书馆自身宣传不够之外，更主要的是图书馆服务水平不尽人意，个性化信息服务是为更好地服务广大读者用户而提出的服务模式，能推动图书馆信息服务水平，最大限度满足广大读者用户的需求，体现了用户至上的服务理念。 
　　3高校图书馆个性化服务的促进措施 
　　3.1个性化信息推送服务。 
　　 是根据用户对信息的需求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务，比如，可根据读者的偏好，每月向读者进行新书推荐，通过？？？电子邮件的形式发送给读者。本馆的学科馆员还可以积极深入各院系，根据教学科研人员的信息需求，提供必要的检索服务等等。 
　　3.2个性化读者培训工作。 
　　 图书馆可为新生进行图书馆使用知识的培训，在每年新生开学的第一个月进行，主要介绍数据库检索和馆藏图书的查找方法，这能帮助新生很快的熟悉图书馆资源的使用，培养学生利用图书馆资源的意识。另外，为了满足不同层次的读者群的个性化需求，根据不同读者群设计个性化的培训方案，满足个性化需求。例如开展信息素养培训讲座，同时还为学生提供上机实习和全程指导机会，举行馆员读者交流会，信息检索技能竞赛等。 
　　3.3建立重点学科导航服务。 
　　 当前学术资源种类繁多，用户要根据自身需求查找信息资源非常困难，为满足用户对专业化和专题化信息需求，可以按学科门类将学科信息，学术资源等集中在一起，以实现资源的规范搜集、分类、组织和程序化整理，并能对导航信息进行多途径内容揭示，使读者有针对性的寻找自己所需的学科信息。 
　　3.4参考咨询服务。 
　　 参考咨询服务是当今比较流行的个性化服务，传统图书馆是依托图书馆工作人员在固定时间和地点来进行工作，如果不在这个时间段，很难完成信息咨询工作。随着网络信息技术的不断应用和发展，很多网络化的参加咨询服务方式受到越来越多用户的欢迎，得到广泛使用，利用E_mail、QQ、微博等进行交流和咨询，读者不用亲自到馆就可以很好地进行咨询服务。 
　　3.5个性化知识挖掘服务。 
　　 个性化知识挖掘服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。目前图书馆服务中心已从一般服务向高层次转移，其服务是运用数据挖掘知识发现先进技术，更多地直接为用户提偿信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务。 
　　3.6实施专业馆员制度。 
　　 以人为本，促进馆员的专业化，使图书馆不仅具有科学有序的信息资源，而且具有人性化的环境，让用户从不得不到图书馆查找信息资源，变成非常乐于利用图书馆的信息资源，图书馆需要一批专业馆员，他们掌握一门或几门专业学科知识或专业，精通图书馆情报知识，围绕图书馆建设，信息内容等问题与相关院系进行有效沟通，积极了解教师和学生的信息需求，掌握最新的信息情报，提升个性化的内涵和效果。 
　　4结束语 
　　个性化服务改变了图书馆以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的图书馆发展道路。它是有针对性的，对不同的用户提供不同的服务内容，采用不同的服务方法，使读者通过最小的努力获得最优的服务。个性化服务的应用大大拓展了图书馆信息服务的方式，提高了图书馆信息服务水平，已成为现代图书馆的发展方向。随着个性化服务系统更加成熟，个性化服务的理念也会更加深入和扩展，个性化服务也必将为更多的用户所喜爱。