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谈谈如何加强舆情管理助推企业发展来源：人大经济论坛论文库 作者：董雪 时间：2015-04-17
加强舆情管理助推企业发展
当今竞争激烈的市场经济和错综复杂的商业环境中，影响企业生存和发展的因素越来越多，如人才、技术、资本、市场、管理等等。在传媒业高度发达的现代社会， 舆情对于企业经营发展的影响作用正显得越来越重要，而且随着信息传播方式的多样化和传播途径的多元化，传播范围广、传播速度快等特点使得舆情对于企业影响的不确定性也越来越大。因此，企业需加强对舆情工作的深入探索，正确全面地认识舆情，重视舆情，建立行之有效的舆情信息工作机制，助推企业的发展。当前国有大型企业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：
一是在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆情管理的关键因素之一。
二是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。
在这样一个舆情管理薄弱的情况下，企业必须将舆情管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题，而应在平安无事时进行常态化企业品牌建设，采取沟通的话语姿态，保持国有大型企业利国利民正面品牌形象。同时要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库，并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中，保持与大众的沟通。
一、加强媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作
对于舆情信息工作者而言，媒体如同一把“双刃剑“：做好媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作，可以很好地发挥媒体的作用，会对舆情信息工作起到重要的推动作用;缺乏与媒体打交道的能力、不能与媒体保持密切联系，则可能会对舆情信息工作产生不利影响。要做到企业、新闻媒体、社会公众三角互动。
二、建立健全危机舆情管理体系，实现系统部署
1、建立舆情监测预警机制，进行舆情收集、分析
建立良好的舆情监测体系，能使企业在第一时间知道外界正在发生的事情，以及下一步将会发生的事情，以便企业随时调整应对策略。
（1）落实舆情信息工作的责任，加强舆情信息工作队伍的建设。企业在舆情收集工作中，应该落实责任，明确领导职责，将具体工作层层分解。成立危机公关小组，建立舆情分析、引导、调控等专业部门，组建网络舆情引导员、维稳信息员、维稳群众工作队队伍，加强舆情信息工作者的培训，提升舆情引导能力。
（2）建立广泛的舆情收集网络，与媒体合作了解舆情信息，确保舆情及时反馈。企业必须建立有利于舆情信息全面采集、及时报送的舆情收集网络，开拓不同的收集渠道，鼓励自下而上地报送舆情信息。与一些主流媒体建立联系，帮助监控和处理负面信息，对于舆情报告反映的问题，相关部门应在第一时间深入实地调查、核实，并跟踪、督办。
（3）重视舆情分析，提供决策依据。舆情分析并不是一个对社会舆论简单收集整理的过程，而是包含一定的技术含量，要讲究科学地方式、方法，进行量的分析和质的分析。一、了解舆情发展规律，善于从“关节点”切入。二、全面分析舆情，把握并妥善处理 “热舆情”和“冷舆情”，“一般”舆情和“个别”舆情，“定性”和“定量”的辩证关系。三、要善于在准确翔实的信息基础上提出对策建议。
（4）有效开展舆情引导，避免出现错误导向。作为企业舆情信息工作者，要在舆情收集与分析的基础上，有效地开展舆情引导。根据对事件可能引发的舆情变化，主动地发布权威信息，抛弃危机下的三个幻想：公众能不能不关注我们;媒体能不能不报道我们;上级领导能不能帮我们说话，通过舆情引导使社情民意得以顺畅，从而实现企业和谐与稳定。
二、建立突发事件舆情应对流程，积极稳妥地处置突发事件
企业在突发事件应急管理中要建立监测预警、分析研判、事件应对、声誉恢复、主动宣传流程进行预防和应对。将突发事件分为红、橙、黄色进行预警，对信息进行分析，遵循“速度第一”的原则要求。
在事件应对中态度决定一切，讲实话，真诚与公众沟通，不要急于恢复原状，在突发事件发生之后，有些企业家往往急于挽回损失，恨不得一下子恢复原状，这种理念是错误的。危机发生之后，首先需要关注的最重要的是事实，即人是否活着，其次才要考虑企业遭受的损失。
危机发生后，主动对外宣传不能只靠自己拿着“高音喇叭”向公众解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，消除公众对自己的警戒心理，重获他们的信任。这些权威，既包括意见领袖，也包括权威机构和权威媒体。
三、借网络舆情，助企业管理
谈及企业改革是持续引发舆论关注的话题，围绕家电企业的领导人交接班、去家族化、公司治理，以及零售商的“去电器化”和线上线下融合、生产商的全产业链等战略调整方面的话题，在网络持续引发广泛热议，相关话题的热议与传播给企业提供了有利参考，关注网络舆论环境对促进企业改革的顺利推进有十分重要的意义。
现代公司的价值，核心体现在市场竞争中的相对表现。公司之间的竞争，包括价格竞争、质量竞争、服务竞争等有形领域，亦包括声誉比拼、消费者认同等无形资产的竞争。同时，这几项领域并非相互隔离，而是存在着犬牙交错的相互关联。舆情正是通过无形领域的传导蔓延，影响着公司价值的体现。企业舆情管理应该花在平时，应是常态化的管理，有效地收集、分析及引导舆情，加强舆情管理助推企业发展。
参考文献：
[1]《舆情信息工作策略与方法》王宏伟 中国人事出版社 2012年5月
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