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浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略_电子商务论文
浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略_电子商务论文 浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略 【摘要】电子商务时代的到来，给我们提供了一个新的营销时代，在这个特殊的商务环境中，想要真正培养顾客的忠诚度和满意度要比传统企业更加困难，而真正的建立和维持顾客的忠诚度和满意度则是电子商务企业获得成功的关键。 【关键词】忠诚度 满意度 线上交易 一、电子商务简介 20世纪90年代以来，基于Internet的电子商务迅速发展起来，把全世界的经济贸易连接在一起。那么什么是电子商务呢？通俗的说，就是以电子方式进行的商务活动。也就是说，电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。由于互联网的自由连接性，交易不受信息的制约，具有容纳声音，图片，视频，动画等多媒体功能，是传统的交易模式不能比拟的，更容易实现用户数据的收集和分析，从而更具有针对性并节省大量促销费用。 二、“客户忠诚度和满意度”的概念 在电子商务模式下，探究如何提高顾客忠诚度和满意度，就必须清楚的明白什么是顾客的忠诚度、满意度，以及影响它们的主要因素是什么，搞清楚，弄明白它们的关系，才能更好的阐明自己的观点。 1、顾客满意度的概念和影响因素
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重庆天长公司的网络营销发展与变革_电子商务论文
重庆天长公司的网络营销发展与变革_电子商务论文 重庆天长公司的网络营销发展与变革 [摘要] 随着互联网的不断发展，网络营销也逐渐取代传统营销迅速发展起来。本文从分析网络营销的概念与特点入手，深入分析重庆天长机械厂的网络营销发展过程，了解天长公司网络营销发展的困难，并提出解决对策。 [关键词] 网络营销 、企业发展 、企业变革 一、网络营销的概念 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。比起传统营销而言，它打破了时间与空间上的限制，方便快捷，更能随时随地的进行买卖。随着现代技术的发展，互联网正在对人类社会的繁荣和进步产生越来越重要的影响，网络营销就是迎合了这一时代的要求而产生的。它的产生是时代发展的必然，网络营销在当今各行各业逐步发展为消费者带来了方便，也为企业带来了更大的顾客群，是销售与购买的主要依赖方式，成为营销时代的主角。 二、网络营销的特点 与传统营销相比较，它主要有以下特点： (1)跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网可以打破时间和空间上限制进行信息交换，企业可有更多时间和更大的空间进行营销，一年365天随时随地的提供全球性营销服务。 (2)多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得交易信息能以多种形式存在。网络营销则是把产品用文字的描述，用图像的直观性声音的讲解，与其他信息一同在网上展现给顾客，使顾客能清楚的看见产品了解产品。
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浅析电子商务中企业的战略资本管理_电子商务论文
浅析电子商务中企业的战略资本管理_电子商务论文 浅析电子商务中企业的战略资本管理 【摘要】从战略资本管理孕育发生的社会经济景象及其内在、特点和目的出发，论及中国企业实验战略资本管理的现状，提出我国大部门企业现阶段存在的主要题目，进而阐发了电子商务中企业的战略资本管理，为战略资本管理的实现发展提供了途径和要领。 【关键词】电子商务 战略 资本管理 随着中国加入WTO ，市场竞争猛烈，企业外部情况的不确定性水平增长，迫使企业为了争取市场和生存生长空间，在谋划管理中，将短期目的转为恒久目的，由专业化、职能性谋划管理转向全局性决策和管理，将管理活动前进到战略条理，形成战略资本管理的理念。 一、战略资本管理 1. 战略资本管理孕育发生的社会经济景象 当今天下已经进入了一个信息经济时期，科学技能高速生长，企业的政治、经济、文化和自然情况与已往相比发生很大革新，资源稀缺，主顾需求越发本性化、多元化。企业管理观念和管理技能随之革新，对传统的资本管理孕育发生了巨大的打击，要求资本管理更新观念、革新技能，顺应这一生长趋向，战略资本管理就应运而生。 2. 战略资本管理的内在与特点 战略资本管理即是在思量企业竞争职位地方的同时，举行的资本管理。换句话说，在资本管理中导入战略管理头脑以实现战略意义上的功效扩展，便形成了战略资本管理。 它具有这样一些特点：既关注企业内部的资本革新，更关注企业外部竞争情况的革新，以便时间调解企业的战略；既关注企业自身的竞争职位地方和战略，也关注行业的竞争地位和战略的革新；既看重微观层面的资本动因，也看重宏观层面的资本动因，做到全方位地管理资本；既接纳传统的资本盘算要领，也接纳有助于前进竞争力的资本管理要领。 3. 战略资本管理的目的
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电子商务犯罪问题研究2_电子商务论文
电子商务犯罪问题研究2_电子商务论文 电子商务犯罪问题研究 [摘 要] 进入21世纪，以因特网作为工具和媒介的一种新的经济模式—电子商务迅猛发展。但与此同时，伴随而生的电子商务犯罪也日渐成为问题。电子商务犯罪是网络犯罪的一个子类群，是指严重危害电子商务交易和以电子商务为依托严重危害社会的行为。电子商务犯罪属于高智能性犯罪，具有很强的隐蔽性，危害后果严重。因此，在防范对策上必须强调综合性，一体化的策略，从技术、管理、法律三个层面加以预防和规制。 [关键词] 电子商务；电子商务犯罪；防治对策。 电子商务概念、特征和运作过程 首先我们有必要了解电子商务的基本情况。所谓电子商务，目前有广义和狭义两种定义。广义的电子商务是指电信工具（包括电报、电话、传真以及互联网络等）在商务活动中的应用。狭义的电子商务是指综合运用了信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现无纸化、直接化的商务过程。狭义的定义更加符合电子商务的现代特征，更具有现实意义。 目前电子商务取得迅猛发展是因为它具有传统商务模式不可比拟的优点，其主要特征表现如低廉的营运成本、广泛的客户市场、不受时空限制、交易速度快、商户和客户处理的交易手续简单、使用多媒体手段方便客户选购、与客户双向互动交流、以顾客为中心提供个性化服务等。 一个完整的电子商务交易过程通常是这样的：客户向结算机构申请用于网络支付的帐户，通过互联网浏览能够从事电子商务商户网址，确定要购买的商品服务后填写电子定购表格，并署上
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论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义_电子商务论文
论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义_电子商务论文 论电子商务环境下顾客满意度的培养及意义 [摘要]：近几年电子商务的迅速崛起，随之而来也同样带出很多值得我们探究的问题。由于电子商务独特的销售模式，在电子商务环境下培养客户满意度比在传统商务环境下更加困难，但是实现的方法也很多， 在此，本文对电子商务环境下的顾客满意度进行了初步论述，阐述了电子商务环境下培养客户满意度的必要性。 [关键字]：企业、电子商务、顾客满意度、 一、引言 随着社会的发展和科技水平的提高，在线购物已经成为人们生活中不可或缺的一种购物方式。然而影响它的最重要的因素之一就是“顾客满意度”。 它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。所以，接下来我们就详细的了解下顾客满意度的培养及意义。 二、顾客满意度的定义 本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等
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电子商务安全问题的探讨_电子商务论文
电子商务安全问题的探讨_电子商务论文 电子商务安全问题的探讨 [摘要]在当今社会，随着计算机的普及和互联的迅猛发展，人们很快认识到了计算机和Interent的方便和快捷，并开始改变人们的消费观念. 人们开始喜欢网上购物和网上交易，这就是最初的电子商务。由于电子商务一出现，便在短短几年飞速发展，席卷全球。我国也出现了许多网上书店、网上商城等一大批网上商店。但是，他并没有向人们想象的那样普及，其中一个很重要的原因就是电子商务安全问题，他已成为阻碍电子商务发展的瓶颈。要解决电子商务安全问题，首先要明确电子商务的安全要素：信息的有效性；信息的真实性；信息的完整性。然后通过网络安全技术、加密技术、安全协议以及网上支付平台和支付网关等技术来保证。 [关键词]商务安全 网络技术 加密技术 安全认证 安全协议 在计算和网络技术发展的推动下，信息时代已经来临。人们利用现有的计算机和网络基础设施，通过一定的协议连接起来，形成电子网络环境，并进行各种网络活动如网上调查、网上作广告、网上买东西等，这就是最初的电子商务，再发展在网上进行电子商情、电子贸易、电子合同，进一步发展能利用Internet网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、
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浅谈电子商务中的消费心理_电子商务论文
浅谈电子商务中的消费心理_电子商务论文 浅谈电子商务中的消费心理 [摘要]：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机, 也向传统营销提出了新的挑战。从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析, 探讨现代企业面对网络消费者的特定心理, 以突破传统的经营思维局限, 改革固有的营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。 [关键词]：电子商务 消费心理 现代企业 国际互联网络(Internet)是当今世界上最为热门的话题之一。经过30多年的发展，互联网已成为世界上规模最大、用户最多、资源最丰富的网络互联系统。据研究咨询公司eTForecasts公布的最新数据显示，截至2005年底，全球互联网用户人数达到10.8亿，比2004年增长了1.5亿人。据该公司预计，未来五年全球互联网用户人数将再增长一倍，达到20亿人。随着互联网的用途由学术研究向商业应用的逐步转变，世界各地企业纷纷上网为消费者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。据调查，在美国2500万互联网络用户之中，270万人曾经上网购物或进行商业活动。1996年网络商业共出售商品价值为5亿美元左右，到1999年底网络销售额已猛增至120亿美元，其市场潜力可见一斑。电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。根据联合国贸发会议的统计数据，2003年世界电子商务交易额达到3.9万亿美元，比2002年增长69%，预计2006年世界电子商务交易额将达12.8万亿美元，占全球商品销售的18%。由于网上“钱”景无限, 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式, 消
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论网络时代旅行社对其生产商的选择_电子商务论文
论网络时代旅行社对其生产商的选择_电子商务论文 论网络时代旅行社对其生产商的选择 [摘 要] 互联网与传统旅游业的结合把旅游业推向了一个崭新的时代——网络旅游时代，使得旅行社在选择生产商即旅游产品提供商的同时也发生了重大的变化。旅行社只有在产品上勇于革新，转变经营模式，才能在网络时代立不败之地。 [关键词] 威胁 生产商的选择 发展 当今时代，网络盛行，它冲击着每个行业，也使得各个不同领域的经销商与生产商之间产生了巨大的变化，在旅游行业中更是掀起了一场革命。它在影响消费者与旅行社关系的同时，也使旅行社在选择生产商的各个重要因素产生了重大的变化。 一、网络时代旅行社面临的威胁 旅游业体系运行的维持乃至于成长 ,则在相当程度上有赖于旅行社管理这一关键性环节。而信息化、网络化的强烈冲击是当前我国旅行社管理上面临的一个不可忽视的挑战[汪恒,唐玉娥; 略谈当前我国旅行社管理所面临的信息化挑战 [J];北京第二外国语学院学报; 2003年01期]。 在过去的十几年里，旅行社一直是消费者与旅游机构：景点，酒店，餐馆……的桥梁，促进旅游业的发展。但是全球化的今天，旅游业的电子商务趋势使旅行社这个行业受到了重大的威胁。旅游的生产商利用网络可以减少旅行社这一销售环节，直接与客人沟通交流。消费者的这种网上查询具有信息量大、直截了当等优势，大到目的地的概况：地理知识、天气情况、风土人情，小到具体的酒店星级，酒店位置，酒店特色等，还包括餐馆、旅游租车等信息。这些信息消费者直接上网即可以查询到，甚至与这些生产生直接做网上即时交流并产生订单。所以对旅行社产生了威胁，但是这并不意味着旅行社这一行业将退出旅游市场。相反的他激励了旅行社的改革和发展。
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电子商务的信息安全问题及研究_电子商务论文
电子商务的信息安全问题及研究_电子商务论文 国内电子商务面临的问题及解决对策研究——电子商务的信息安全问题及研究 [摘 要] 电子商务是信息时代的必然趋势，推动我国未来经济增长的关键动力。文中分析了电子商务发展现状、面临的问题，探讨了中国发展电子商务应采取的对策。 [关键词] 电子商务 信息安全 信息安全技术 一、国内电子商务发展的现状 1、电子商务的由来 电子商务是指通过网络进行的各种商务活动。狭义上是指通过Internet进行的商品交易活动，广义指商务活动各个环节的电子化，覆盖与商务活动有关的所有方面，包括商务信息，商务管理与商务活动交易等。 从20世纪90年代开始我国就已经兴起了电子商务，现在引起全世界各国的高度重视，从发达到发展中国家、从各国政府到国际经济组织、企业到消费者，都被卷入电子商务中来。Internet的发展为整个商务活动的自动化创造了有利的条件，打破了传统商务活动在空间和时间上的制约，实现了电子商务信息的快速交换，彻底改变了传统商务活动模式，为企业在从事商务活动提供了最便捷、最有效的手段。现在从普通的商场的电子收款机、销售点实时管理系统、电子订货系统和商场管理系统都在从根本上改变了国际产业结构和贸易方式，可以说商业自动化不断完善和发展为电子商务的产生提供了良好的生长环境。 2、国内企业电子商务发展的现状
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浅谈推销中的约见技巧_电子商务论文
浅谈推销中的约见技巧_电子商务论文 浅谈推销中的约见技巧 [摘 要] 约见的技巧，首先要确定访问的对象，访问的时间和地点。最重要的就是约见的方法，有 电话约见、书信约见、他人推荐和慕名求见。当在求见的过程中遇到的问题或阻碍的时候，我们也可 以用一些方法或技巧来应对，如：逐步退让法，微笑告戒法和直接求见法，这些方法我们要灵活掌握。 [关键词] 推销 约见技巧 约见方法 引言：推销是一个过程，其中某一个环节出现问题，都会影响最终销售的目的，每一个环节都有一些技巧，就看推销员自己会不会运用这些技巧。任何事情在行动前，都必须谨慎准备，周密策划，才能有所成就。约见是与顾客直接打交道的第一个环节。对整个推销有着极其重要的意义。为了克服顾客的种种偏见、误解以及其他心理障碍，推销员必须掌握一定的约见技巧和各种方法，并自己要摸索出一套独特的适合自己的方法。这些方法应灵活使用。不管方法，技巧怎样的多变，但是有一些原则、原理是一样的。在约见的方法中，最基本的原则是：对顾客以诚相待。 一、推销前的准备 推销员在正式接近顾客，展开洽谈之前，必须有充分的准备，对选择的推销对象进行了解。譬如：搜集、整理、分析和研究商情资料，以便作为“接近”和“洽谈”的依据。接近准备除了要收集准顾客的资料之外，还要根据不同顾客的重点内容来收集资料。不同企业重点不同。有将重点置于服务之周到上；有将重点置于价格之合理上的；有将重点置于使用价格上；对于相关资料，必须加以周密规划。 二、推销员的约见技巧和约见方法 在接近准备工作之后，推销员就要正面与顾客接触了。推销过程中，所要见的顾客有各种各样的情况，有的对拜访的推销员表示欢迎。但也有一些顾客，对推销反感、厌恶、尤其是一些受过专业训练的秘书，很有礼貌，理由充分，态度诚恳，使没有经验的推销员败下阵来。由此看来，只有采取适当的约见技巧，向顾客提出正当的约见理由，赢得顾客的信任和支持才能为推销成功奠定基础。约见作为整个推销过程的第一个环节对整个推销活动有着极为重要的作用。推销员应该掌握约见技巧，将大大有助于推销效率的提高。
