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tag 标签: 沟通技巧经管大学堂:名校名师名课

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wnh728 2013-7-22 08:40
沟通技巧   1、沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。   2、高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。   3、沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。   4、影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。   5、沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。   6、沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。   7、沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。   8、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。   9、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。
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hy4914 2013-1-24 18:51
有人当“说客”,磨破嘴皮子也不管用;有人则句句在理,让对方心服口服。怎样让自己的观点更有说服力呢?美国亚利桑那州州立大学心理学教授罗伯特·西奥迪尼推荐我们几个方法。 第一,让人对你产生好感。 一般来说,人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点,并主动赞美几句,会让对方更容易接纳你的意见。比如,在说“正事”之前,夸夸他的穿着打扮、人品态度等。 第二,借用社会影响力。 人们都害怕与社会脱节,会不自觉地“随大流”,仿效多数人的做法。想让对方相信你的话,不如借助这种“群体力量”,比如暗示对方“现在流行这样”,或者“前两天刚跟人试过这种方法”等。 第三,发挥权威效应。 多数人愿意听从专家或权威人士的意见,在说服别人时,不如利用一下“名人效应”,告诉对方“这是某某大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”,也许能收到事半功倍的效果。当然,把自己的专长充分展现出来,也能起到效果。 第四,把握互惠原则。 当你对着别人微笑时,别人通常也会用微笑回报。同样的道理,别人说话时点头鼓励、用肯定的目光看着他,当轮到你发言时,他也更容易肯定和相信你所说的话。 第五,留下“证据”。 只要承诺了,人们通常都会努力实现。因此,谈好事情后让对方给出承诺,比如记在备忘录上、找个见证人等。下次遇到类似事情,就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证过了吗”,让对方心服口服.
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