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楼主: grtmr001
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调查问卷设计时应注意的问题 [推广有奖]

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grtmr001 发表于 2012-3-23 16:46:33 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
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1.调查问卷说明要简单明了,打动人心
问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果,一般要用委婉、感人的语气,说明调查的目的、意义,尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义,或者能够帮助别人,激发他们助人为乐的积极性。
2.避免用不确切的词
一些副词和形容词,如“很久”、“经常”、“一些”等,各人理解往往不同,在问卷调查表设计中应避免或减少使用。
例如,“您是否经常生病?”
“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。
“您在哪儿出生?”
“您在哪个地方出生(请注明省、市或
3.避免提断定性问题例如,“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。
正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”,可继续提问,否则就终止提问。
4.避免引导性提问
引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解,有使被访者跟着这种倾向回答的可能。
例如,“有人认为被动吸烟会导致肺癌,您同意吗?”。
0=不同意      2=不知道       3=同意
“被动吸烟会导致肺癌”。
0=不同意      2=不知道       3=同意
5.避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题
包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。
例如,“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’
敏感问题调查的处理方法:
1、释疑法:即在问题前面写一段消除顾虑的文字,或在调查表引言中写明替被调查者严格保密,并说明将采取的保密措施。
2、假定法:用一个假定条件句作前提,然后再询问被访者的看法。
3、转移法:把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题,转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。
6.避免提笼统、抽象或不确切的问题
容易误解的概念应明确限定。
例如,年龄有虚岁、实岁;
收入是仅指工资,还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内;
家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。
7.避免一问多答的问题
一个项目最好只问一个要点,一个项目中如果包含过多询问内容,会使被访者无从回答,给统计处理也带来困难。
例如,“您的父母是知识分子吗?’’
“您的父亲的文化程度是?’’
“您的母亲的文化程度是?’’
8.表中每一问题均有明确的目的
对于每一个问题,必须明确为什么要提出这一问题,这一信息将用来做什么样的分析,如何编码和分析
9.最大限度地保证信息质量
问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者),问题要使人感兴趣,并易于回忆,要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。
10.要做到文字简洁、问题流畅
注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。
一个问题转到另一问题时,注意逻辑关系、用词和语气,如从一般到个别、容易到困难等。

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关键词:调查问卷设计 问卷设计 调查问卷 注意的 被调查者 设计 调查问卷

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grtmr001 发表于 2012-3-23 16:50:25 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
51推广图片.jpg

一份规范的调查问卷包括:调查问卷的标题、调查说明、甄别问卷、调查的主体、背景部分、编码、致谢语和问卷记录7项。
1、 问卷的标题   
每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目,反映这个研究主题,使人一目了然,增强填答者的兴趣和责任感c例如,“厂级干部推荐表”,这个问卷的标题,把该厂人事部门的调内容和范围反出来了。又如,。中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题,把调查对象和调查中心内容和盘托出,十分鲜明。我们在这里提这个常识性问题并不是多此一举,在实际工作中,有的同志不注意问卷的标题,要么没有标题,要么列一个放之四海而通用的标题。   
2、 调查说明    
调查问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信,也可以是指导语,说明这个调查的目的意义,主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施及填答问卷的要求和注意事项。下面同时填上调查单位名称和年月。
问卷说明的目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣,使其对调查给予积极支持和合作。   
问卷说明一般放在问卷的开头,篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头一般非常简短;自填式问卷的开头可以长一些,但一般以不超过两、三百字为佳。   
3、甄别问卷
甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费音而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除等5个方面。
1)、对个体自然状态的排除:主要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要甄别排除的条件包括年龄、性别、文化程度、收入等。
2)、对产品适用性的排除。主要是为了排除产品的非目标群体。如是化妆品的调查:该化妆品只适用于油性和混合性皮肤那么就排除掉干性皮肤。
例:您皮肤的肤质是:
油性           继续
混合性         继续
中性           终止访问
干性           终止访问
3)、对产品使用频率的排除:使用频率过低或几乎不用,就不可以成为调查产品的目标群体。
还以化妆品为例:您平时多长时间使用一次化妆品?
每天1次以           继续
每周2-3次           继续
每周1次左右        继续
每个月2-3           继续
每月1次            终止访问
每月低于1次        终止访问
4)、对产品评价有特殊影响状态的排除:主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。
以化妆品为例:您和您的家人是否有在以下单位工作的:
市场调查公司或广告公司                  终止访问
社情民意调查机构、咨询公司              终止访问
电台、电视台、报社、杂志杜              终止访问
化妆品生产或经销单位                    终止访问
以上都没有                              继续
5)、对调查拒绝的排除:主要是告之对方这次访问要多长时间,对方是否愿意接受访问。避免访问一半拒访。
4、 调查的主体部分:
这是研究主题的具体化,是问卷的核心部分。任何调查,可以没有甄别问卷,也可以没有背景问卷,但是必须有调查问卷主体,它是这次调查的目的体现。
问题类型设计详见:调查问卷问题的三种类型
5、调查的被访者的背景资料:
主要是指被调查者的一些主要特征:主要包含年龄、性别、学历、职业、所属行业、个人月收入、家庭月收入等。主要是满足对调查资料进行分组研究的需要。但是由于背景资料涉及到个人隐私问题,因此一般是放在问卷的最后部分,同时根据项目调查目的进行取舍。而非多多益善。
6、编码
编码是指用一个数字代表一个答案选项,这是整理资料的重要环节,以便进一步处理和分析。
在建立调查问卷时即可建立编码,应答实际上就提供了编码——预编码。也可在调查问卷已回收和各反应已被评判以后才进行编码——后编码。
预编码的优点:应答者在回答问题时即提供了数字编码,编码者不必阅读全部问卷内容并为每一个答案编码,可以节省劳力。
预编码的缺点:不适用于不可预测答案类型和数目的问题。故预编码一般是用在封密题与半封密题中。
后编码的优点:在于让编码者在编码前确知应答者作出了哪些回答,这可使资料处理简单化。后编码允许研究者用单个变量代表复合答案,因为可以用不同数字表示各种答案的组合。
后编码的缺点:要阅读所有调查问卷内容,再给答案编码,耗费大量时间和经费。所以后编码一般是用在开放题中。
7、致谢语和问卷记录
在问卷结束后一般要附感谢语及感谢礼品。同时如果面访问卷或电访问卷,还要记录调查员的姓名、访问日期、时间等。同时也要记录被访者的姓名、单位或家庭住址、电话等,以便于问卷审核和进一步追踪调查。

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vliuyq 发表于 2012-3-23 16:52:52 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
很好,学习啦!

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ablefly 发表于 2012-3-23 17:01:14 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
多谢分享 很有用

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FLD 学生认证  发表于 2012-3-23 17:15:20 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
对设计问卷有点帮助哎!

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spiller 发表于 2012-3-23 17:50:11 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
不错,学习了哈

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受教了!!!

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zcr0588 学生认证  发表于 2014-1-31 11:41:35 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
谢谢,对我帮助很大

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gxliuzhou 发表于 2014-2-7 17:01:47 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
有用

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