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楼主: g555b888
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不走捷径的德胜洋楼 [推广有奖]

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不走捷径的德胜洋楼
发布时间: 2012-12-16 11:57:15
   

德胜洋楼是我们《商业评论》杂志今年七月刊研究的一个企业. 它的规模不大, 员工不到1000人. 主业是建造美式的木质别墅. 不过就是这样一个小小的公司, 却是国内美式木质别墅建造领域的老大. 占到70%的市场份额,每年的产值大约6亿人民币。   

  

德胜洋楼能取得这样的业绩不是偶然的. 他们产品和服务的品质一流。对于木结构别墅的施工规范,质量和精确度要求,不仅达到而且超过了美国标准。他们在苏州有一个样板示范小区 – 波特兰小街. 有二十几栋别墅。为了做研究, 我自己去过好几次.。房子怎么盖我是不懂,但是如果你看到连屋子里面所有插座上的一字螺丝都整齐划一的朝着一个方向,你就不能不感叹他们对于建造品质的追求了。  

  

正是由于这种追求极致的精神,德胜是从来不愁没生意做的。说来您可能不信,德胜每年几个亿的生意,销售人员只有一个。就这样订单还做不过来。经常还要拒掉一些客户。生生把一个市场销售部做成了市场拒绝部。这是因为,造木质别墅是个技术活,熟练的技术工人就这么多,如果业务太大,品质就不能做到极致了。在质量与发展之间产生矛盾是,德胜总是选择质量。决不为了扩大规模而做超出自己能力范围的事情。我想恐怕只有为数不多的中国企业能抗拒诱惑, 坚持做到吧。 

  

说到德胜的品质,就一定要说说德胜人了。其实他们非常普通,有相当大的比例是我们口中常提到的农民工。但与一般建筑工地上那些朝不保夕,没有社保医保,吃住及工作条件都非常简陋的农民工不同,这些从农村走出来的木工,瓦工,电工, 在德胜被训练成真正的产业工人。他们有正式职工的编制和待遇,并且都遵循德胜的价值观:诚实,勤劳,有爱心,不走捷径.

  

“诚实,勤劳,有爱心,不走捷径。”短短的11个字, 却蕴含着德胜创始人聂圣哲很深的思考。 聂总出身于安徽的农家,青年时到大城市求学。后来又在美国留学和工作过很长一段时间。其间,他游历了40多个国家,观察各民族的优秀特质。他看到德国人的严谨,日本人的细致,美国人的开拓和务实。每每都会触动他反思中国人的国民性。对于国人好走捷径,好耍小聪明,不遵守规矩的现象,尤为深恶痛绝。

  

他认为中国的很多事情往往并不是没有制度,而是有了制度不按制度办事,或者在执行的过程中打折扣,走捷径。正是这种好走捷径,不守规矩,不老实按制度办事的风气,导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品。这也是中国企业无法作强的一个重要原因。出于这样的思考,才会有德胜价值观中“不走捷径”这一条。

  

提出价值观,写好了挂在墙上是容易的,但真正按照价值观去运营企业就难了。因为这要求 领导人自己要真信,真干。若非如此,价值观就会成为墙上的摆设。在创建德胜的时候,聂圣哲就树立了“三不”商业原则,即“不偷税漏税,不行贿受贿,不做假账”。他提出德胜永远要做高尚的公司,假如只有与邪恶为伍才能生存,德胜公司哪怕选择关闭也不屈服。

  

正是基于这样的理念和原则,德胜才会在二十多年专注于利润率不高的房屋建造,却不进入房地产开发这个更容易挣快钱,挣大钱的产业。说起来您可能不信,如果您有一块地,由德胜负责建造的全装修别墅,内置所有的大家电,原材料大都是进口的。其交付价格每平米还不到6000元人民币。这可能比很多有钱的家庭装修自家房子的费用还要低。

  

然而就是这么个利润不高的建造业务,在业务规模慢慢做大了以后,为了培养合格的技工,德胜还专门创办了休宁木工学校。所有的学生,不仅不用交学费,而且吃住全包。学生毕业后,公司优先录用,还独创的颁发“匠士”学位。为此,公司每年就要拿出上百万的资金,支持学校的发展。

  

有了聂总这样的领导人带头,德胜人在产品和服务上精益求精,不走捷径也就不足为怪了。德胜建造的房屋原材料大都是从美国进口的,组装建造一丝不苟。对于房屋的质量,德胜内部的质量督查有一票否决权。有一次,对于客户已经验收的工程,公司自己发现存在质量瑕疵,毫不宽容,决定推到重来。因此有不止一个老外在参观了德胜建造的房屋后惊呼:”这跟我在家乡住的房子一模一样,不,是更好。”  

  

这样的口碑也为他们带来了很多的新客户. 德胜的管理实践每年吸引了络绎不绝的企业和政府机关人员来他们的总部波特兰小街参观,回去都会成为他们的拥趸和热情的传播者。这也成就了前面所说的由于订单过多,德胜不得不拒绝一部分客户的胜景。

  

说到这里,我们看到:德胜不是一个很大的公司,但绝对是一家值得尊敬的公司。每次我想到这个公司,总会有很多的感慨: 在今天的中国还能有这样坚守价值观的公司, 真是不容易。我们见过太多的企业执着于迅速做大, 为此甚至不惜弄虚作假. 我们也见过太多的企业喜欢去做吸引眼球,大放烟花的事情,而不愿意干默默无闻,挖坑种树的苦力活。殊不知烟花耀眼夺目,但片刻就会消散,而大树长成缓慢,却能留下持久的荫凉。这就是古人所说的:“物速成则疾亡,晚就则善终。是以大雅君子恶速成。”真心的希望像德胜这样的企业在中国越来越多  
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德胜洋楼:“高尚”成长  
   
   
对于位于苏州的一家建筑公司的员工来说,一年中的绝大部分日子是忙碌而充满秩序的。每天早晨6点半,被称为“波特兰小镇”的公司小区就有行政人员开始打扫卫生。擦灰尘的人除了每天擦门窗之外,还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。室内清洁甚至达到了五星级标准。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮,一丝水渍和头发丝都没有。

办公楼其实是一个大的咖啡馆,花草葱茏,氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的办公室,都在咖啡馆里工作。

而分布在全国各地的建筑工地上,工人宿舍中“找不到一张扑克牌”,所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤换衣”、“最好常备口香糖”。

除了这些令人神清气爽的风貌之外,该公司还有令人心动的福利:

公司给没有住房的员工提供免费宿舍;员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱;自动贩售机里的饮料1元钱一罐;公司理发室提供5元/次的理发服务;鼓励员工学车,公司报销一半学车费用;领到驾照之后可以向公司借车使用,费用是20元/天;公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。

该公司号称拒绝商业贿赂,“决不同流合污”。

所有职工报销不需要领导签字,员工家有急事可以立即向公司借钱,借款额度高达十几万元。

该公司只有一个销售员,为了保证质量,不得不推掉许多订单。

公司的人员流失率很低,大部分员工都工作了5年以上,工作10年以上的也不少见。

……

看上去有点像个乌托邦,这是真实的企业吗?


高尚源于知止

这的确是一家真实的中国公司—德胜(苏州)洋楼公司。公司成立于1992年,专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿~5亿元,员工不到1 000人。目前,它占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额,但始终固守本分,决不贪大求全,随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断,但10多年来,德胜对客户的报价一直是4 950元/平方米,纹丝不动。

我与董事长聂圣哲的第一段对话如下:

“为什么不迅速扩张、做大,然后上市呢?这不是理所当然的事情吗?”

“谁说一定要上市?我们只要做强,做精,不想做大。”公司董事长聂圣哲说,“我要做瑞士名表那样的企业。”

“即使不想做大,也要尽可能多地盈利。你们一直不涨价,福利又这么好,难道不考虑利润?”

“你错了。公司没有副总裁之类高管,只有一个销售员,没有营销费用,管理成本很低。至于福利,那都是花小钱办‘收买人心’的大事。而且我们一直在进行技术革新,压低成本。”聂圣哲坦承道:“公司保持20%~25%的利润率就可以了,没必要赚太多。活得快乐最重要。”

看到记者一时语塞,他进而举例说,即使在美国,上市公司也只是特例,更普遍的企业形态是中小企业,固守本分,自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼,也有很多快乐的小鱼。“我就想做一条乐在其中、体魄强健的小鱼。”他总结道。

这是一家“知足”、“知止”的公司,在现今中国的环境中十分鲜见。老子《道德经》有云:知足不辱,知止不殆。持盈保泰,长生久视之道。有了这样的心态,这家公司比那些急着要做大、引资、上市的企业要优雅和从容了很多。它在自己的小世界里快乐地运转着,不慌不忙,诚实做事,琢磨着人性和管理的互动,自然而然成就了一家高尚的公司。

一切看似简单,但绝不简单。至少有三个谜团需要解开。


解谜一:不搞商业贿赂,怎么接到业务?

在德胜,公司规定,公司员工不得接受供应商和客户20支以上的香烟、100克以上酒类礼品,以及20元以上的工作餐,违者属于谋取非法收入,一经查实立即开除。所有供应厂商、客户在首次洽谈供应业务时,就要签署“禁止回扣同意书”,德胜人力资源部会向所有约200家供应商和客户寄发反腐公函及反馈表,每半年一次,雷打不动。对于其中至少10%的供应商,德胜公司还定期派专人上门调查或暗访采购员的品行操守。

这么严格地不搞商业贿赂,在业内似乎很难接到业务。聂圣哲却坚信口碑营销,称“德胜在营销上从不主动出击”。那么,德胜的口碑是怎么建立起来的呢?

德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人,人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》,从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。一个小细节是,德胜所造的楼房中,所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字,而绝不能是“X”。所有插座上的“一”字螺丝,凹纹也都必须整齐地一字排列,不能有歪斜。工地有督察员随时巡查,发现问题马上整改。

德胜公司承诺客户,别墅出现的所有问题,24小时内必须给予解决。为了做到这一点,公司仓库备有大量库存(包括房屋内的白电、洁具、橱柜等),而且严格遵循“就近原则”,所有工程项目必须在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范围之内,以确保响应及时。

公司接待部副经理金建峰回忆说,前几年因为市场太好,公司也曾试图扩张。当年的建筑工人一度达到800人之多。“但管理问题接踵而至,施工质量出现问题,售后服务跟不上。公司发觉后很快收缩战略,保持原来的规模,小幅增长,不再迅速扩张。”

我们从一件颇为有趣的小事可以看出这家公司对质量管理的重视。某次,德胜一个建筑工地上新进了一批材料,材料已经由公司一位领导检验样品合格后签了合同。督察员姚百灵在检查时,发现其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸车,准备退货。但工地负责人坚持认为施工期限已经很紧,再拖下去就不能如期完工,要求先卸一车下来,剩余的货不卸,再派人到供货商那里重新验货。姚百灵坚决不同意,双方发生了激烈争吵。最终这批货没有使用,供货商重新更换了货品。聂圣哲听闻此事后,认为应该大张旗鼓地表扬姚百灵。他灵机一动,叫人锯了一段塑料管子,将奖励姚百灵1 000元的公告卷好塞到管子里,派专人专车,像钦差大臣送“圣旨”那样送到工地。“钦差大臣”当着所有人员的面前庄严地宣读了表扬公告,并当场发给姚百灵奖金红包。

质量过硬,使得这家在木结构领域报价最高的公司常年订单不断,以至于不需要主动推销,公司常年只有一个销售员的传统维持了下来。


解谜二:报销不用领导签字,怎么杜绝员工作假?

德胜公司最为外人称道的一条是,财务报销不需要领导签字,员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。这是怎么做到的?

首先,任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示—报销前的声明》:

“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的处罚并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃的问题。”

无论是谁,报销了多少次,都必须听财务人员宣读这段声明。宣读的时候,财务人员和报销者均神情严肃,仿佛进行某种庄严的仪式。很多第一次报销的人会凭空生出一种紧张感,一些人甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。

不过,寄希望于“朗读声明”来杜绝发票作假显然太过天真。其实,报销不签字需要十分复杂和细致的管理工作。德胜公司专门就报销问题建立了一套“个人信用分析系统”,以此分析员工的报销行为。这套系统可以从员工的报销单据中分析出真实性以及费用发生的必要性,还可以通过一些方法分析员工的报销习惯,进而对异常情况进行预警。同时,员工的信用情况都会记录在系统中。信用记录十分重要,德胜公司可以根据一个员工的信用度,确定他在公司的借款额度,信用度高的员工甚至可以借款十几万元。

为什么要坚持报销不签字的制度?聂圣哲有一个十分奇特的“自己负责”理论:报销费用是真实还是作假,这纯属个人信用问题,应该由个人承担责任。报销让上级签字,实际上是委托上级来担保下级的个人信用,这是不合理的。

报销不签字只是一个侧影,它反映了这家公司精细化管理的到位。在德胜公司,管理已经深入每件小事,所有事情必须按照程序来:

所有车辆进出波特兰小镇,保安在放行的同时都会说一句:“园区里有孩子,请小心驾驶。”一辆车哪怕一天进出小区20次,他也每次都这么说。

清除垃圾的人在往垃圾筒里装垃圾袋的时候,要先用水把垃圾筒壁打湿,这样垃圾袋才会服帖地贴在垃圾筒边沿。

办公桌上,记录本上的笔永远呈45度角放置;所有行政人员的动向、所有车辆的使用和预约情况必定在前一天下午5点钟之前上报,然后汇总成表格张贴出来。

德胜公司有一个程序中心,负责把所有工作程序写成文字和细则,同时提醒各部门执行程序,并监督程序是否执行到位。大到施工流程、小到化粪池多长时间吸一次粪,空调吸尘器多长时间清理一次,屋顶的鸟粪怎么清扫,全部都流程化地管理起来。而且,每年还会不断新增一些新的程序。譬如某次苏州下大雪,园区内一些厂房因屋顶积雪而被压塌。程序中心在事后就要总结,多厚的雪会损坏屋顶,用什么样的支撑材料,要多少,怎么支撑?然后写成雪灾预防程序以备下次使用。

这就是报销不签字的奥秘—精细化管理把所有的事情都纳入了某个可控范围,作假也作不了大假,而且很容易被发现,得不偿失,还不如诚实做人,踏实做事。

“中国人往往聪明过头,喜欢走捷径,玩小聪明,这都是我们要坚决抵制的。”聂圣哲说,“‘机械做事’是中国员工难得的优秀品质。”


解谜三:骨子里的高尚如何培养?

2009年11月25日是西方的感恩节。德胜的员工聚集在公司小区里的一块开阔场地上召开茶话会。他们表演节目,互致感谢,互赠礼物,歌声不假修饰,甚至有些跑调,但每个人脸上的笑容却十分灿烂。

当天,分布在苏州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天,在当地举办类似的感恩茶话会。公司还为每个人准备了一份礼物,大家可以赠送给自己想感谢的人。

对于这家公司来说,另一个盛大节日是西方的圣诞节。在那一天,公司专门在苏州吴宫喜来登酒店举行圣诞晚宴,款待所有工人。据说一开始,喜来登的工作人员担心“这么多民工拥进酒店会不会造成混乱”,但后来他们发现,这家公司的农民工“都穿着西服,打着领带,举止文明,很有教养”,悬着的心也就渐渐放下。如今,全员到喜来登过圣诞的习惯已经在德胜公司延续了4年。

除了精神层面的肯定,在德胜,普通木工一年的收入能达到6万~7万元。除此之外,工人们吃住的花费很少,也不用担心催讨工资,还能够体会到在其他公司享受不到的尊严感。他们很满足。不久前,德胜公司和安徽休宁县第一高级职业中学合办了一所木工学校,所有毕业生都被冠以“匠士”的头衔。

“我就是要让他们有自豪感,做人有尊严感,对自己的职业有荣耀感!”聂圣哲说。

自豪与感恩只是这家公司文化的一部分。“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条价值观,被悬挂在公司的办公室里供人铭记。

如果说这些价值观是聂圣哲本人的人生哲学的话,那么它是如何植入到员工内心的?

诚实 在德胜,员工可以打免费长途电话,可以免费领取药品,可以开公司的车办私事,但全都必须登记。2007年3月,一位员工使用公司车办私事没有登记,公司对他进行了公告批评,并处罚金100元。德胜以这样的方式持之以恒地教育员工要诚实守信,不因恶小而为之。

而另一个细节是,由于公司给某员工的出勤记录少记了,人力资源部特地给这位员工写道歉信,不仅补回原来少记的工时,还赔偿他10%的金额以示歉意;员工主动提出公司错给自己多记工的,还会被奖励多记部分的20%。

德胜公司经常发布公告,表彰那些不作假的员工。一个员工发现工资多发了248元,主动交还会计,公司立刻给他退还钱款的50%作为奖励;2005年,一位叫姚剑平的员工在北京工地登记运土车次,运土司机提出要他多记20车,每车给他支付50元报酬,被姚拒绝了。后来那家运土公司的老板多次遇到德胜员工这样的举动,颇为感动,就告诉了德胜的另一位员工,此事传开后,公司发布公告,奖励姚剑平1 000元。

爱心 爱心文化体现在日常的点滴中。公司规定,职工发现身体不适必须马上请假,否则将被罚款50~100元;连续工作一年以上的员工,每年可以代表公司招待家庭成员一次,费用不超过600元;每年可以代表公司向正在上学(从小学到大学)的孩子赠送一件价格在200元之内的礼物。

2006年,一位工人因为煤气泄漏爆炸,全身90%的皮肤被烧伤,医院认为已经没必要抢救了。但公司坚持对他进行救治,并让这位工人奇迹般地活了下来,为此付出了400万元的医疗费。如今,德胜公司每个月都给受伤工人的母亲支付工资,帮助她照料儿子生活。

勤劳和不走捷径 员工在工作时间内必须满负荷工作。如果你累了,可以在咖啡馆里喝杯咖啡,或者走到室外抽根烟,但绝不允许“磨洋工”。员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题或唱歌吹口哨,违者每次罚款100元。不过总体而言,每年因不能满负荷工作而受处罚的人不到员工总数的1%。

德胜提倡一种“无边界劳动”—所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题,无论是不是自己的分内事,都必须写下来,第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题,都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。

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