马化腾:移动互联网的未来空间
移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,传统行业一样可以互联网化,甚至有时候不是跟互联网结合,但是要用互联网的思想去做。
文│马化腾腾讯董事局主席
邀请我来这里是很好的机会,能跟各位企业家聊一聊,其实也不是什么演讲,最主要是希望能够跟大家互动交流,也想借这个机会把腾讯和我的观察及体会跟大家分享一下。
如果没有微信,我们现在根本就挡不住
很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信。微信是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别,把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官,以前用PC还不能称之为器官,离开电脑,站起来就脱离了,只有手机第一次跟人体连在一起,内置摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的触觉跟颜色,都可以通过互联网与你的朋友连在一起。
你也看到微信其实没有在线、离线的概念,以前我们做产品,肯定要有在线、离线头像可以看,为什么呢?要简化它,因为一定是在线的,不可以离线。但里面又考虑了很多细微的区别,比如说隐私的问题,以前这个消息送达之后,你收到了还是阅读了,对方是否看到,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。你们肯定有感受,很多人建议说我发了这个消息过去,他有没有看到,希望我能知道,那是发的人爽,但是接受的人不一定很爽,他希望还保持隐秘,不希望太透明,这里面是很复杂的,不单是一个技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握。
从这个产品案例,我们可以看得出,即使像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户——两三年前已经达到这个水平了,但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改。所以也再一次说明,移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,就会非常危险,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,一旦过了那个坎儿就势不可挡了。
移动互联网不只是延伸,而是颠覆
我们再看移动互联网,有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字,互联网十几年了,它应该是个延伸。我的感受是远远不只是一个延伸,甚至是一个颠覆。看过去的PC互联网都已经不算太互联网了,移动互联网才是真正的一个互联网,甚至以后每个设备都能够连上网络之后,人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块,一切都连起来之后。这个还有更多的想象空间,现在还没到这个程度,还在慢慢摸索。
以我们的过去统计来看,大概每个人平均用PC互联网是2.8个小时/天,现在移动互联网,怎么用呢?除了睡觉8个小时,16个小时是清醒的,跟它在一块,不太容易丢开它,未必是每分钟、每秒钟在看,但是有消息到达,就会使用它,这样的话就是16个小时,再加上设备本身,比PC多出十倍以上的使用时间。这里的空间我觉得是无比巨大的。
半年前我还是比较悲观的,我在很多场合也说,这个叫好不叫座,增量不增收。比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,体验也不是太好,用大屏幕电脑玩游戏比较爽。还有广告模式,手机流量这么贵,还加一个广告大大的图或视频。不可想象,在PC互联网这些都是成熟的模式,但在手机上不敢这么做,把他们的流量转到手机上,白白降低了收入,这是很恐怖的。
Google、Facebook也一样会面临这个问题,直到最近这半年他们的股价都创新高,主要是大家终于看到他们在无线上的收入模式开始显现,Google来自无线的收入增长加速,Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来他没有想商业化,不敢做,没敢想手机上能商业化,现在做了,发现体验还不错,之后股价开始上涨,PE给了很高溢价。
即使我在这个行业,有时候也会看走眼,因为我记得Facebook最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌穿当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,就出手卖掉了,25块就卖掉了。当时我都觉得很难的,怎么商业化?他确实厉害,金融广告、社交广告是全球一流的。有时候我们身处其中,甚至可能外界的投资者也搞不太清楚,但他看到一个大趋势,我们有时候还更加担心自己,觉得还挺悲观的。
改良肯定不行了,一定要有颠覆
这是第三次工业革命的一部分,打比方就像有了电力,以前是蒸汽机,后来有了电力对所有行业都发生影响一样。有了互联网,每个行业都可以把它变成工具,都可以升级服务。当然有了互联网,玩法是不一样了,会有点不一样了。金融业没有电之前,还有银号,还可以记记账,有银票,也能做,包括股票那时候也没电,也能炒炒,叫叫价钱,也能买卖,有了电之后电子化,一样是升级换代。但有了互联网之后,我相信每个行业都会有升级换代的变化,有人称之为改良,我觉得改良肯定不行了,一定要有颠覆。
为什么一定要颠覆呢?因为只要在这个行业内用互联网的方式做,我会称之为颠覆,在这个行业扎得很深。就算是电子商务,我们现在看到很多垂直的,比如京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。包括很多以前不起眼的,比如搜房网,不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业,比如58同城,包括还没有上市的,比如美团,团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。
再看制造业,国内冒出的小米,就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动。以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做。最近好多案例都是用一种我们看似是有一些互联网精神的方式,请粉丝内测,测一测这种好不好用,慢慢慢慢在网上开始传开了。包括现在美国很火的特斯拉,电动互联网化的智能汽车,也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用,然后很酷,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,这是很好的案例。
每个企业都要给自己多一个准备
很多人问这个潮流来了,以后怎么办?都知道又该怎么变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己既得利益,或者说基因或者DNA好像不适应有关系,其实坦白讲这确实是最大一个区别,可能十年以后再回头看到底能做什么,不能做什么,或者说现在应该改变什么,可能会有更清晰的认识,但现在往往是人在其中没有切肤之痛,其实很难去放弃自己的一些利益,去做改变的。我自己的感受,怎么样给自己多一个准备,比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手一定会做,还不如自己先试一下。
诺基亚曾经如日中天,2000亿欧元的市值,后来47亿美金卖掉了,他曾经很坚持说我一定不用安卓,它是别人控制的,我控制不住,坚决不用,但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows,还有Office,这是我的摇钱树,这两个是他最大的收入利润,不肯放弃,现在很被动。我们当时微信推出来的时候,手机QQ部门反对,虽然他也看到方向了,甚至也有一个团队也在做一个类似的产品,其实两个团队都在做,只是最后谁跑出来受欢迎了,最后是手机QQ团队失败了,他做出来的不好用,不如广州研发中心QQ邮箱团队做得好。我们第一个版本是没有通信录匹配的,当时运营商说你做那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版QQ,大家用着没意思,阉割版QQ。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚,通信录也要加入。第二是加语音对讲,原来没有这个功能,增长曲线很难看,平的,直到加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用把它摘掉了。
以前我们做,觉得很老的技术,反而用在移动互联网,为什么?PC上我们模拟了,但用处太少了,因为QQ视频已经风行了,再加这个有什么意思呢?第二,你给我留了言,我不在线,再上去听你的话,中间对不起来,真的是像电话留言了,大家觉得没意思。反而在微信里面用,大家发现它还比较实时,因为很快可以收到,可以回应。第二,又没有电话这种压迫感很强,你现在忙,在洗手间,在睡觉,正在会议中或者是父母和你,一个在美国出国留学,一个在这边。
这个发现出来了,它有独特的魅力在里面,同样一种形式在不同的环境技术下它是很有特色的,而且这个也是之前传统运营商肯定做不到的,不管打电话也好,发短信也好,很多人说发短信可以群发,是群发了,但收到之后回是回给你一个人,不是回给所有的群,跟你现在群里面一讲大家是一起分享,这种感受是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到,大家就讨论开了,这就是微信的原理。为什么广州邮箱团队做出来,因为它实际上就是个邮箱,它就是邮箱系统改造出来的。
回过头来看,我们当时是做了一些伏笔,当时邮箱团队,大家很难通过手机处理邮件,最好就是黑莓,所以我说能不能把邮箱改造成一个客户端软件,基于这个来做,我们希望普及化这个移动邮件。现在这个已经不神秘了,所以这也难怪为什么黑莓这么惨,曾经千亿美金,现在是卖又卖不掉。