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楼主: rainbow19720731
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[行情资讯] 马化腾:移动互联网的未来空间 [推广有奖]

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马化腾:移动互联网的未来空间
  移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,传统行业一样可以互联网化,甚至有时候不是跟互联网结合,但是要用互联网的思想去做。
  文│马化腾腾讯董事局主席
  邀请我来这里是很好的机会,能跟各位企业家聊一聊,其实也不是什么演讲,最主要是希望能够跟大家互动交流,也想借这个机会把腾讯和我的观察及体会跟大家分享一下。
  如果没有微信,我们现在根本就挡不住
  很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信。微信是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别,把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官,以前用PC还不能称之为器官,离开电脑,站起来就脱离了,只有手机第一次跟人体连在一起,内置摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的触觉跟颜色,都可以通过互联网与你的朋友连在一起。
  你也看到微信其实没有在线、离线的概念,以前我们做产品,肯定要有在线、离线头像可以看,为什么呢?要简化它,因为一定是在线的,不可以离线。但里面又考虑了很多细微的区别,比如说隐私的问题,以前这个消息送达之后,你收到了还是阅读了,对方是否看到,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。你们肯定有感受,很多人建议说我发了这个消息过去,他有没有看到,希望我能知道,那是发的人爽,但是接受的人不一定很爽,他希望还保持隐秘,不希望太透明,这里面是很复杂的,不单是一个技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握。
  从这个产品案例,我们可以看得出,即使像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户——两三年前已经达到这个水平了,但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改。所以也再一次说明,移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,就会非常危险,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,一旦过了那个坎儿就势不可挡了。
  移动互联网不只是延伸,而是颠覆
  我们再看移动互联网,有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字,互联网十几年了,它应该是个延伸。我的感受是远远不只是一个延伸,甚至是一个颠覆。看过去的PC互联网都已经不算太互联网了,移动互联网才是真正的一个互联网,甚至以后每个设备都能够连上网络之后,人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块,一切都连起来之后。这个还有更多的想象空间,现在还没到这个程度,还在慢慢摸索。
  以我们的过去统计来看,大概每个人平均用PC互联网是2.8个小时/天,现在移动互联网,怎么用呢?除了睡觉8个小时,16个小时是清醒的,跟它在一块,不太容易丢开它,未必是每分钟、每秒钟在看,但是有消息到达,就会使用它,这样的话就是16个小时,再加上设备本身,比PC多出十倍以上的使用时间。这里的空间我觉得是无比巨大的。
  半年前我还是比较悲观的,我在很多场合也说,这个叫好不叫座,增量不增收。比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,体验也不是太好,用大屏幕电脑玩游戏比较爽。还有广告模式,手机流量这么贵,还加一个广告大大的图或视频。不可想象,在PC互联网这些都是成熟的模式,但在手机上不敢这么做,把他们的流量转到手机上,白白降低了收入,这是很恐怖的。
  Google、Facebook也一样会面临这个问题,直到最近这半年他们的股价都创新高,主要是大家终于看到他们在无线上的收入模式开始显现,Google来自无线的收入增长加速,Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来他没有想商业化,不敢做,没敢想手机上能商业化,现在做了,发现体验还不错,之后股价开始上涨,PE给了很高溢价。
  即使我在这个行业,有时候也会看走眼,因为我记得Facebook最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌穿当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,就出手卖掉了,25块就卖掉了。当时我都觉得很难的,怎么商业化?他确实厉害,金融广告、社交广告是全球一流的。有时候我们身处其中,甚至可能外界的投资者也搞不太清楚,但他看到一个大趋势,我们有时候还更加担心自己,觉得还挺悲观的。
  改良肯定不行了,一定要有颠覆
  这是第三次工业革命的一部分,打比方就像有了电力,以前是蒸汽机,后来有了电力对所有行业都发生影响一样。有了互联网,每个行业都可以把它变成工具,都可以升级服务。当然有了互联网,玩法是不一样了,会有点不一样了。金融业没有电之前,还有银号,还可以记记账,有银票,也能做,包括股票那时候也没电,也能炒炒,叫叫价钱,也能买卖,有了电之后电子化,一样是升级换代。但有了互联网之后,我相信每个行业都会有升级换代的变化,有人称之为改良,我觉得改良肯定不行了,一定要有颠覆。
  为什么一定要颠覆呢?因为只要在这个行业内用互联网的方式做,我会称之为颠覆,在这个行业扎得很深。就算是电子商务,我们现在看到很多垂直的,比如京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。包括很多以前不起眼的,比如搜房网,不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业,比如58同城,包括还没有上市的,比如美团,团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。
  再看制造业,国内冒出的小米,就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动。以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做。最近好多案例都是用一种我们看似是有一些互联网精神的方式,请粉丝内测,测一测这种好不好用,慢慢慢慢在网上开始传开了。包括现在美国很火的特斯拉,电动互联网化的智能汽车,也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用,然后很酷,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,这是很好的案例。
  每个企业都要给自己多一个准备
  很多人问这个潮流来了,以后怎么办?都知道又该怎么变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己既得利益,或者说基因或者DNA好像不适应有关系,其实坦白讲这确实是最大一个区别,可能十年以后再回头看到底能做什么,不能做什么,或者说现在应该改变什么,可能会有更清晰的认识,但现在往往是人在其中没有切肤之痛,其实很难去放弃自己的一些利益,去做改变的。我自己的感受,怎么样给自己多一个准备,比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手一定会做,还不如自己先试一下。
  诺基亚曾经如日中天,2000亿欧元的市值,后来47亿美金卖掉了,他曾经很坚持说我一定不用安卓,它是别人控制的,我控制不住,坚决不用,但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows,还有Office,这是我的摇钱树,这两个是他最大的收入利润,不肯放弃,现在很被动。我们当时微信推出来的时候,手机QQ部门反对,虽然他也看到方向了,甚至也有一个团队也在做一个类似的产品,其实两个团队都在做,只是最后谁跑出来受欢迎了,最后是手机QQ团队失败了,他做出来的不好用,不如广州研发中心QQ邮箱团队做得好。我们第一个版本是没有通信录匹配的,当时运营商说你做那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版QQ,大家用着没意思,阉割版QQ。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚,通信录也要加入。第二是加语音对讲,原来没有这个功能,增长曲线很难看,平的,直到加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用把它摘掉了。
  以前我们做,觉得很老的技术,反而用在移动互联网,为什么?PC上我们模拟了,但用处太少了,因为QQ视频已经风行了,再加这个有什么意思呢?第二,你给我留了言,我不在线,再上去听你的话,中间对不起来,真的是像电话留言了,大家觉得没意思。反而在微信里面用,大家发现它还比较实时,因为很快可以收到,可以回应。第二,又没有电话这种压迫感很强,你现在忙,在洗手间,在睡觉,正在会议中或者是父母和你,一个在美国出国留学,一个在这边。
  这个发现出来了,它有独特的魅力在里面,同样一种形式在不同的环境技术下它是很有特色的,而且这个也是之前传统运营商肯定做不到的,不管打电话也好,发短信也好,很多人说发短信可以群发,是群发了,但收到之后回是回给你一个人,不是回给所有的群,跟你现在群里面一讲大家是一起分享,这种感受是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到,大家就讨论开了,这就是微信的原理。为什么广州邮箱团队做出来,因为它实际上就是个邮箱,它就是邮箱系统改造出来的。
  回过头来看,我们当时是做了一些伏笔,当时邮箱团队,大家很难通过手机处理邮件,最好就是黑莓,所以我说能不能把邮箱改造成一个客户端软件,基于这个来做,我们希望普及化这个移动邮件。现在这个已经不神秘了,所以这也难怪为什么黑莓这么惨,曾经千亿美金,现在是卖又卖不掉。





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阿弥陀佛---我只相信科学
O2O和手游发展特别快
  现在日活跃使用最多的App除了游戏以外,QQ和微信是头两名,第三是搜狗输入法,我们投资了,所以我们算半个,第四是Q Zone,是我们传统的QQ空间,年轻人很喜欢用,第五个360,按日活跃数来看排序是这样。我们为什么有点幸运占优,是因为很幸运我们做了通信,占了先机。微博类虽然是算社交媒体,但它属于传播类的,转来转去,是广播型传播的通信,新浪微博在手机上的活跃度,还进不了前五,但是前十以内。
  差不多两年前我就开始鼓吹,应该说我在业内最早讲这个二维码,扫码,这个技术已经存在了好多年,但是真正说让大家觉得很有意思的,更多是移动互联网,特别是智能手机起来之后,这个扫码率先在微信里面先火了。我当时跟业界说,PC是用一个网址,但这个可能涉及到线上基于IP网络世界跟线下世界的一个关键连接点,一扫就连起来了,完全无接触,很酷的体验。手机微信,一直是登录着,电脑上不在登录状态的,扫一下,自动进入微信,都可以做到,手都不用敲,无接触式直接登录。这些很酷的体验都是以前没有移动互联网扫码做不出来的,我们率先做出来,这些体验有一点颠覆性和创新性。
  现在竞争越来越大,是移动支付。但电子购物没有那么快,因为很多人还是希望在PC上慢慢看,但是反而O2O,携程、去哪儿,现在几乎都已经呈40%甚至60%的下载量,包括团购,现在大量通过手机,为什么?他本身需要这种商务,团购去吃饭,就在路上,不在电脑上,这个演变速度比我想象中快得多。手游就更不用说了,也就这两个月,大家突然间发现微信是用社交做手机游戏,一天超过2000万人,我们当时算了没有任何付费,没有试探出这个怎么付费。前不久,一天超过2000万人斗地主,原来我们有一款老游戏,节奏大师,是音乐类的,上线一年多了,日活跃70万,微信里一上这东西1700万,主要就是加社交,可以跟你的朋友比。但这些都还是属于那种轻度的尝试,因为我们看到韩国、日本,他们在这方面其实很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的,但是往后怎么发展,特别是很深的、重度的、大型的游戏怎么开发,这个还不太清楚。
  穿戴我们觉得最近有点火,但我感觉好像还打动不了我,原来我买健康设备,我买了好多送人,结果发现我自己不能坚持去戴,虽然可以监测身体状况,生病写了几次,发现原来也就那样,算了不戴了,好像也很难,包括智能手表这些,我都感觉有个手机就够了,智能手表没什么意思。所以我现在慢慢从很兴奋的状态冷静下来,看形势。
  语音搜索也觉得这个是好,但是有时候会觉得未必太好,比如说一个人对着手机说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可按几下。你跟手机讲半天,下次就自己输入算了。所以我感觉离实用化还远,我相信一定能解决,但是目前人工智能理解,还没到这步,但我们自己内部也在研发。
  所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战
  我们原来也很不适应,为什么搞内耗嘛,不太想这样。但是两面看,因为有时候内部竞争还真的是瞎搞,捣乱,也没看出他做出了什么,同质化,大家水平差不多,你搞我一下,我搞你一下,你不服我不服,最后谁都不成,这种还挺多的。我们是这样想,在大的环境变的时候,你的对手或者假设你挑战你自己,假设你不在这个公司,你有什么破绽是我可能会抄你后面,可能不是完全一样的做法,但是让你非常难受,有些优势是成了包袱,别人会出什么招,想出什么办法。
  所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战,这个产品往往都是几乎一样的东西。我们过去其实有很多很多失败的案例,比如搜索,我们的团队就完全照着百度,人家有什么我们有什么,他没有想别的路径,搜狗就很聪明,搜索拼不过你,我就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法,输入法带浏览器,浏览器带搜索,迂回地走,走另外的路,比我们做得好,花的钱是我们1/3,最后是我们2.5倍。我们电子商务原来团队是照淘宝做,做来做去,越做越没希望,一模一样的东西很难。包括我们微博,虽然说活跃量跟新浪微博差不多,但始终没办法突破,最麻烦的是新浪微博也没突破。所以就发现让新浪微博绝望的不是微博,是微信,特别是加了朋友圈之后,大家发现阅读朋友圈的,私密社交比公开社交还有意思,很多话不喜欢公开讲,私下讲很好。可能问为什么不能转,为什么不能互相看到,我们说不要,就是保持私密,又要私密,又要公开,坚持你的定位,肯定是不一样的东西。这也给了我们启发,打败一个东西,打败微信的肯定不会是微信,肯定是另外更好玩的,就是它用掉了你的所有时间,所以就打败你。
  可以看到创新层出不穷,它跟每个人做的东西都是不一样的,都要走一个差异化,说这个东西有没有吸引力不知道,也有些不成功的,还有很多看似好像一开始觉得很创新,但最后无疾而终,买的时候很贵,最后也无疾而终了。因为我们不是十几岁的小孩,不知道为什么他们喜欢,不懂。所以现在有时候要问小孩,怎么样,来做测试一下,觉得你们喜欢吗,你们的小伙伴喜欢吗,比我们看得还准。所以我想说,我们老的如果判断不出,起码要找人看,听他的意见。
  移动互联网与传统行业的结合
  我也没有太清晰,游戏当然最简单了,刚才讲的O2O,无线支付也比较清晰。O2O我们现在尝试用公众账号,能不能重新再发明一次会员卡,所有商家的会员卡,放到微信上。过去每个商业都有自己的客户,但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是CRM,企业有他的客户群,他的客户关系管理,能不能把他放到微信、移动互联网上来管理,你跟你的用户是可以直接沟通、是互动的,可以交流,甚至还可以充值,我们正在跟比如星巴克谈这个合作,星巴克用微信做他的会员卡,充值、储值,储值之后就可以消费。节省了大量的发卡成本,而且是传播,成为会员很容易。这么一谈很多老板挺感兴趣,太好了。
  移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,因为怎么说呢,现在连3D打印都可以跟互联网结合,传统行业一样可以互联网化,这个我觉得要你们想,各行各业的导向我把握不准,甚至有时候不是跟互联网结合,但是用互联网的思想去做,刚才讲到线下餐饮,看海底捞,其实里面蛮多思想是互联网化的,是做得很极致,做的是口碑。
  具体开放到什么程度?
  这个问题很实际,肯定是很开放的,但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家,而不是另外一家,这就涉及到怎么选择的问题。
  就算是O2O我们做,我们是扒了第一层皮,第二、第三层是由你们来做,而且是非排他的,家家都可以接入,我觉得这样比较完美一点。我们内部的部门,实际上坦白讲他是希望包下的,比如我们电商部门,说这样太好了,这个东西我要自己做,我就说,行不行,搞了几个月都没出一个好方案出来,做的很慢,体验也不好。这样你还不如放开一点给别人,让他们去,有时候他们做出来的东西简直超乎我们想象。比如我们原来公众账号一个接口给一些明星开,直到后面冒出来一个叫陈坤,觉得好酷,成为一个标杆应用,是全屏幕的,连论坛粉丝成为他的会员,还要付费,做了全套功能。我们部门说这个东西由他包下来,算了,这个你自己不能做,没有想象力,或者你都不能拿到这个明星的授权,凭什么去承包?但有时候下面部门会很坚持,说这个是我以后的未来,是我成败的关键,一定要让我先尝试,那行,我说大家定好线,你做哪一层讲清楚,不要过线,过了之后反而害了我,浪费我的经费成本,本来给外面人做得会更好,非要移到自己手上,做又做不好。
  所以,具体开放到哪一层,1-10到底是2.5还是3.5,还是5,或者不同的玩法,我们现在还在摸索。我的思路还是希望,第一不要太乱,因为有些人拿到手之后就乱来了,他首要目的就是粉丝,你们传来传去那些东西全部是有专业人士运营的,你很感动的东西都有人运营,他为什么写着让你去转,他知道怎么打动你,讲讲家庭、讲讲教育、讲讲企业思路,都有公司来运营,后面跟所谓的营销公司、营销专家,最后多少粉丝之后可以卖的,我们最怕这样,一抓就死,所以有时候捏在手上不是说我们不开放,是开放之后乱套了,无法无天,真的是你有政策,他们比我们内部所有部门动作都快,连夜都赶出来了。
  这个时候我们摸着石头过河,现在要表态开放我没准备好,我觉得冒然开放的话大家可能都把这个东西搞乱了,有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办?如果只优待你的话,或者头两三个,其实也是对其他人的不公平,所以我们有时候还要长远来看。我们两难,一是内部的人有时候不该他做的他抢,我们要适当解决;二是开放出去之后,也可能有不公平,这个挺为难的,但是我觉得慢慢摸索,一步步去做。


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