根据不同维度,对客户分类,然后找出各类客户的特征(如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求),然后根据特征加以利用(对这里客户推送品牌化妆品打折券)。
客户细分的思路大概有以下几类
如果是个人客户,
1)生理信息:性别、年龄、民族)
2)家庭信息:婚姻状况、生育状况、家庭人数
3)社会信息:职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向
4)消费信息:喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构
如果是法人客户
1)企业规模
2)企业年龄
3)企业性质:股份制 or 私有制、公有制 、家族 、 职业经理
4)行业、竞争对手、行业影响力、地域、上市情况。
7)收入情况、盈利情况、对本公司忠诚度、续单情况、收入贡献情况、推荐成交量。
来源:九个头条网