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楼主: dixiahe
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[战略类] 企业制度案例:万达 [推广有奖]

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dixiahe 发表于 2014-10-18 22:11:10 来自手机 |显示全部楼层 |坛友微信交流群

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万达已经连续5年企业资产和销售收入环比增长超过30%,作为一个超过千亿规模的企业,还能够保持这么快的速度,在世界上并不多见。

创新制度建设
谁都知道企业必须要有制度,但怎样的制度才最适合自己?
1.搞能用的制度
万达非常重视制度建设,20多年建立起了完善的制度体系,到现在每两年就会修订一次。现在万达各个系统的制度加起来有200多万字,但制度不是字数越多越好。尽管我们的业务在不断发展,但要求在字数不增加的情况下,还要把事情说清楚。
万达制度的最大特点是能用,好操作。比如万达商业地产投资制度,10年前我们就把投资中可能遇到的各种问题编成商业地产投资100问,5年前合并成商业地产投资50问。这50个问题涉及土地、配套、地下、规划、税费等方面。
每去一个地方发展项目,就要求把这50个问题全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有没有障碍物、配套全不全、当地的建设成本如何、人工成本多少等,而且必须用数字回答,不能只说大概。所有数字要求用投资项目半径三公里内的其他项目做参照,如果周边没有参照项目,可以访谈ZF官员,访谈要求两人以上一起进行。
这50个问题搞明白,一个项目能不能上就基本清楚了。更重要的是,谁都可以操作,新人来到万达发展部门,给他一本制度,就知道怎么干。
例如万达的规划制度。我们把万达广场、万达酒店和现在文化旅游项目投资划分成三个级别,A级店、B级店、C级店,划分级别以后,每一个等级都会制定若干条我们内部的设计强制条款和非强制条款。很多人觉得万达的地下停车场进去特别敞亮,正是经过多年摸索出来的结果。我们要求停车场的高度必须做到4.8米,一般3.6米,就是为了若干年以后,能够安排机械停车位,现在这种设备非常成熟,两个车位可以做出五个车位,这样一共就能增加70%的停车位。
公司在发展过程中形成的招商、装修、开业、运营等十几本制度,都配有操作流程和图例。其中,开业手册把商家进场直至开业的上百项工作都列出来,每周做什么工作、达到什么进度都规定清楚。比如什么时间商家装修达到什么程度,开业前什么时候检查水、电、煤气等。从没经历过开业的员工,照着制度干就行。我们还要求所有制度上网,能在网上操作。
总之,万达制度的最大特点就是有用,所有制度为有用而设,不搞形式主义。
2.不给员工犯错机会
万达制度设计注重堵漏洞,不给员工犯错机会,而不是事后处罚。现在社会诱惑多,忠诚度也会随时间发生变化,制度设计必须建立在不相信任何人的基础上,以防范风险。因为建筑行业很容易出事,设备招投标、安排施工队伍、材料采购都是容易犯错的部门。
我们在多年前就着重建立品牌库制度,招商有商家品牌库,设备有设备品牌库,工程有工程品牌库,行业排名前三的企业才能进入万达品牌库,只有品牌库里的企业才能参加万达的招投标。这样做不仅可以保证品质,防止腐败,而且成本比较低。万达每年仅电梯采购就是十几亿元,集中采购要比市场价格便宜二分之一。
所有招投标都在网上进行,不提倡招标部门和商家见面。考察新的商家,也必须报告。品牌库每年审核一次,一旦发现品牌库里的商家对我们行贿,或者质量不好、维修不及时可以列入黑名单,把他们清除出去。
对财务、成本人员则实行轮岗制度,每三年轮一次岗,如果不接受调动就解聘,这样慢慢就形成了文化。现在大家都知道轮岗是强制制度,不接受也不行。之所以这么做,就是防止时间久了因为各种关系滋生腐败。
在项目建设中,万达提出一句口号:弱化总经理个人权力。虽然可能限制个人创新,但招标、成本不需要像规划、设计那样创新,标准化操作就可以。
现在万达广场比较火,万达广场就是城市中心,目前有5000多家品牌。我们根据商家的连锁店数量以及和万达的合作情况,每年进行一次打分,信誉从低到高,把商家分成A、B、C、D四个级别。规定A级店只能选A、B级别的商家,B级店可选A、B、C级别的商家,C级店才能选D级商家。同时规定不同类别商家的租赁年限,每年对品牌库商家进行调整,从根本上杜绝招商腐败。
3.聚焦核心计划
万达业务板块非常多元,有商业广场、酒店、文化区、旅游区等,如何把这么复杂多元的企业统一有序地管理起来?
(1)抓住四大计划
万达每一年有四个计划:工作计划、投资计划、资金计划、开业计划。工作计划即这一年要做什么事,例如招聘多少人、设计多少产品、考察哪些企业等,要排得非常细,排到每一周;投资计划要有发展计划,买多少地,大概付出多少成本,大概产生多少利润,包括缴纳多少税收,都要合进去,不要给底下的人有偷税漏税的机会,这也是为了防范风险。我们每一年年终总结都要公布各个公司交了多少税,需要搞内部评比。因为民营企业风险来自两方面,一是偷税漏税;二是其他经济层面的事情。资金计划主要是做现金流分析,并非简单的一年预算收入1000亿元、成本800亿元这样的数据,还要细分到每一个公司,比如电影城、百货、商业广场,细化到下面每一个具体公司的现金流分析表。总部现金流分析到周,具体公司要做到日。
每年7月初,公司会开一次调整会,在幅度之内做进一步调整。这样做是为了把现金流控制好,现金流是企业的生命线,现金流比资产负债更重要。
例如安然公司,由于财务造假几亿美元,导致这个年收入2000多亿美元的公司,两个月后便宣布破产,这是什么原因?同样因为杠杆太高,现金流量不足造成。所以,现金流保持稳定,公司倒不了,现金流量不好,分析不足,只有20%、30%的负债率也照样破产;开业计划要细化到哪年、哪月、哪日,2013年年底做计划就排到2016年,需要排3年。这样才能分析现金流量。有开业计划大家能做准备,人力资源就知道大概每一年招多少人,财务知道需要多少资金。
这样主要是为了做到有备而战,绝对不能跟着感觉走。因为现在企业规模大,民营企业这种忧患意识更强。这四大计划,从每年的9月初开始做,需要经过上下博弈,只有博弈过的计划才靠谱,没有经过博弈的计划都是忽悠。执行后每一年的6月再做适当调整,如此运行,其实就是让工业计划模式严密起来。
(2)计划模块化软件
万达工程这么多,怎样来管理?我们把计划做成模块化管理软件,比如万达广场从开工到开业,分成380多个工程节点,三级管理,一级节点集团层面来管理,二级节点是分管副总裁管理,三级节点项目公司和项目公司的执行层面关注。
模块化管理软件上线后,有关的人都可以看到,你不用管别人,只管按照节点要求干好自己的。这样把万达二十几年、几万人工作的智慧,通过信息化体现在工作程序上。人脑袋是会遗漏的,是谁落了节点,网上会看得非常清楚,新人来了以后就能直接干。
模块化管理后,大家都开始为自己的工作感到紧张,生怕误了节点,比计划晚一周亮黄灯,黄灯出现一周,工程量没有补上去或者工作量没有达到,就变成红灯,黄灯不扣分,而红灯会扣分。按照一、二、三级节点,该扣多少分就扣多少钱。如果出现一个黄灯,下一步补上后黄灯会自动消失,变成绿灯;但是一年之内有三个黄灯出现,就等同于一个红灯。这样,每个人都知道下一步要干什么。这样工作就会变得紧张而有序,因此万达一年半就能开业一个项目,也不会显得忙乱。这就是把智慧变成电脑程序、计划模块化软件的结果。

全面信息化
万达在国内超过100个城市有投资,现在海外投资也有两个国家,按照现在的发展速度,2020年前就会发展到10个国家以上,其中20%投资在海外,该如何管理?
万达集团所有工作,从万达广场、酒店到文旅项目全部实现信息化。针对万达广场的运营管理,我们研发出中央智能化控制系统,把能耗、消防、人员、车辆的管理信息化,集中在一个平台上,叫做一键式管理。如广场探头监测到广场某个区域的温度偏高或者偏低,智能化控制系统会自动开动空调调节,无需人工操作,不仅提高舒适度,而且节能。各地万达广场的信息都及时上传总部,每个广场每天来了多少人、多少车、销售额多少,总部清清楚楚。我们对施工现场也实行全自动监控,工程干到什么程度,总部一看就知道。
成本控制问题是世界性的难题,不可能做到把所有项目设计图纸都理顺,根据图纸招标完再干。怎么办?我们通过研发出成本控制管理软件,从设计开始管控,从设计角度控制成本。成本控制最重要是设计阶段的控制、后期招投标的控制。万达成本控制管理办法都是模块化,每个店的钱也不多。我们按照ABCD级别店,分设若干标准,细化下来,把所有店设计完以后,放到信息系统里,使用什么材料,一点就自动生成成本信息。这种信息化水平,可以确保从设计阶段就成本不超支。
2008年,万达沈阳一个项目的售楼处发生一次重大火灾事故,之后我们下决心提升消防安全自动化管控水平。经过几年研发,形成一系列消防专利技术。比如电缆自动报警,系统监测到电缆温度升高,就会自动报警。由于万达广场餐饮店特别多,火灾隐患也多,我们就研发出一套餐饮消防自动化管理系统,2012年安装了70%的餐饮店,2013年实现了全面安装。万达广场内任何一家餐饮店燃气关没关、厨房温度有没有升高,系统都能监测报警,确保不发生火灾。正是由于万达消防安全管理水平达到世界顶尖水平,才得到了国家公安部的重视和关注。
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关键词:企业制度 商业地产投资 现金流分析 管理信息化 国家公安部 商业地产 万达 创新 规模

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khx123456 发表于 2014-10-21 08:58:03 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
看完了,万达的成功也是有它的道理的,学习。

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cassjiang 发表于 2014-11-7 15:01:36 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
制度是可靠的,人是不可信任的。只有依靠制度与规范,才能长久。

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周军杰 在职认证  发表于 2014-11-7 21:37:11 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
好文章

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xiaodan910208 发表于 2014-11-16 15:31:47 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
看完,有些启发

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清荷上青 发表于 2014-11-17 09:20:29 |显示全部楼层 |坛友微信交流群
嗯恩恩额  不错哟

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