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雷达卡
案例来源：
某石化公司班组长
2000年企业改制，全厂停工。大部分装置职工放长假，一时间人人自危，不知何去何从。焦虑、困惑、躁动、每个人的内心都动荡不安。于是人心涣散劳动纪律、工作热情都一落千丈，失落、彷徨、悲观、各种情绪充斥在人们的心田。不满、牢骚随处可见，甚至个别同志因为严重违反劳动纪律而受到了公司下岗的处罚。在这个时候我接受组织安排来到了化纤总站开展工作。
面对这个状况，我没有气馁，结合现状认真分析了每一个职工的具体情况，分析为什么会是这样一个现状，怎样解决面临的问题？眼下首要工作是什么？经过认真思索，我认为眼下最重要的是关爱、理解他们、帮助和团结他们，发现他们的亮点，和他们同甘苦共进退，从我做起，唤醒他们的斗志，让他们感受到希望，帮助他们战胜困难，树立他们必胜的信念，进而增强班组的凝聚力、责任感和团队精神。
一个班组要想有朝气，必须“活”起来，所以，我逐一找同志谈心，谈工作、谈家庭、谈生活、谈未来，着实解决他们的实际困难，逐渐恢复同志们对工作的信心和热情。组织形式多样的活动，增强同志们之间的感情做到工作上是工友生活上是朋友，使大家的关系逐渐缓和直至友情深深。我认为只要有称职的领导，就没有落后的兵。
有一个职工因为违反劳动纪律受到下岗处分，情绪低落，牢骚满腹，怪话连篇，对什么都不满，对什么都漠不关心，消极怠工，和同志们不好相处，典型“当一天和尚撞一天钟”类型，但我发现他爱好运动，就有意安排他多参加厂里的体育活动。在活动中增进和同事的相处，激发他的工作热情，增强他的集体荣誉感。通过这些活动和接触，使他变得热情、开朗、积极向上。从此他在工作中认真一丝不苟，在专业学习上认真钻研，多次发现事故隐患并及时汇报和制止，理论知识也有一定的提高,和同事也能融洽相处，增加了班组的凝聚力和向心力。
实践是检验真理的唯一标准,付出心血总会有收获，时至今日总站大小操作近千项,没有发生一次安全事故,发现和消除安全隐患几十起。大检修期间,总站全体职工主动加班加点忘我的工作,其情景十分感人。一个团结奋进、积极向上、朝气蓬勃的团队展现在人们面前，认真负责的工作态度、浓厚的学习气氛赢得了车间领导的好评，多次获得红旗班组、优秀班组等荣誉称号。
提问：
（1）为什么全厂停工员工的情绪会出现大幅度的波动？
（2）管理者采取哪些措施解决了员工的情绪的问题？
（3）管理者在员工出现情绪的时候应该发挥什么作用？
八九点点评：
（1）在危机时刻，最需要的是信心、团结和友爱。这时，班组长需要通过沟通以及亲身示范帮助大家建立对未来的信心，并帮助员工解决难题。
（2）每一个员工都有被认同、被尊重的渴望，班组长不要歧视任何一个职工，尤其是对平时表现一般的员工，更需要班组长给予更多的关爱和激励。
（3）每个员工都有闪光点，即使是业绩一般的员工。班组长应发现他们的亮点，充分发挥他们的长处，并及时激励他们的进步和改进点，哪怕只是进步了一点点，也要给予肯定和表扬。即使有过错，只需努力，前景仍会一片光明。这样才能增加团队的凝聚力，体现团队精神，构建和谐班组。
（4）要用真心和爱对待班组每一个员工，这样才能打造高凝聚力的和谐班组。
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