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一、 企业介绍
1、行业特点 “网上花店”属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。
2、企业简介 本花店主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花和各种鲜花附属产品（如花篮、鲜花包装纸），同时经营鲜花包装、快递、各种节日小礼品（如贺卡）、巧克力等项目，有稳定的货源供应。
3、 企业电子商务简介 网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的有以下几方面考虑：
（1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。
（2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。
（3）通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。
三、创业目标和服务
1、创业目标 近期目标：成为整个哈尔滨市区大学生消费的最大的鲜花销售店。并逐步将服务人群扩大到哈尔滨市的所有普通市民。 远期目标（五年左右）:在不断扩大影响力的基础上，继续扩大服务内容和对象，在不断发展的过程中，形成我们独有的市场运转模式。在成熟以后，可以开连锁店。
2、服务 我们的服务类型主要分为：生日鲜花、节日鲜花、慰问鲜花、商务鲜花等。
（1）生日鲜花： 每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会却市场，也没有谁能把这块市场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。
（2）节日鲜花 随着时代的发展，人们的思想越来越开放，近年来，校园中越来越多的出现“求爱门”，并且越来越多的节日被大学生演绎成了“情人节”，比如：圣诞节、儿童节等。人们往往为买到合心意的花要奔波好久，我们的花店解决了这个问题。而且意外收到花，女朋友也会非常高兴，有利于感情的升温。
（3）慰问鲜花： 慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。
（4）商务鲜花： 这种产品主要用于大学中的各种大型晚会、演出等。当前各大高校都会时不时的举办一些大型晚会，学生尽现鲜花成了必不可少的环节。通过了解，离我们学校近的花店只有两家，因为竞争少并且在学校周围使得花店的价钱很高，并且种类不多，这就让这些花店逊色了不少。于是每逢重大晚会，学生们都会坐车到比较远的批发市场采购花束。
（5）在发展成熟之后，将推出适合普通居民的各项其他服务，如同城婚礼鲜花等服务。 在婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，现在中国每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较大。
四、市场分析
1、市场环境分析
在网上购物已经成为一种时尚的今天，随之而来的是网购大幅度增加。事实上，网上花店就是将在花的实体店铺中的产品展示到网上，网上有相对多的消费群体，特别是伴随互联网长大的80后和90后。现在网上花店的市场是网上的花店市场的大小+网下的上网人数+能承受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。在这一类群体中，20岁至40岁的网民占据大多数。 我国花卉业从20世纪80年代开始起步，90年代进入快速发展期。据有关部门统计，目前我国花卉种植面积为14.75万公顷，年销售总额达163亿人民币。特别是近几年，随着我国国民经济的快速发展，我国花卉业的发展速度也明显加快。在广东、云南、广西、上海等地，花卉业已经发展成为当地的一项支柱产业。参加99昆明世博会花卉研讨会的200多位中外花卉专家预言，21世纪的花卉大国将在亚洲出现，而且主要是中国。花卉的发展必将推动鲜花业的发展。所以开展电子商务网站有一定的优势。
2、 目标客户分析 首先将我们花店的消费群体细分主要可以分为以下四类群体：
（1）大学生年轻情侣一族：是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。 （2）学校团体客户：比如学校大型庆典或者晚会时,就可以用到了。
（3）步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。
（4）哈市普通居民：一些人追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。 在这里主要对在校大学生进行购物分析（1）有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。
（2） 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。
（3）没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。
（4）受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。
（5）影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。
（6） 购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。
3、市场竞争对手分析
潜在的竞争对手主要为各大网上鲜花销售网店 ，以下是网上十个比较有特色、销量比
较好的网上鲜花网站： 类型 名称 ALXEA排名 搜索流量百分比 综合型 淘宝 11 36.72% 京东 126 19.29% 特色型 中国特色鲜花网 2427125 3.03% 全国花艺网 615051 17.61% 中尚鲜花礼品网 45021 19.14% 真情鲜花网 9104077 1.12% 爱慕鲜花网 632682 3.03% 七彩鲜花网 262641 5.04% 传统型 彩虹鲜花网 1992811 0.86% 浪漫天使鲜花网 15472847 0.3
五、发展规划
1、 网站的发展
在网站正式运营起一年内，要实现网站每天独立访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。 网站的推广手段主要分为网上推广和网下推广两类:
（1）网上推广 在百度和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键字。在新浪等10个搜索引擎上进行分类目录注册。 向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。
① 与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告。
② 在特殊节假举行优惠促销活动。
③ 结合网站促销活动，不定期发送在线电子优惠券。
④ 采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。
（2）网下推广
① 通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。
② 通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。
③ 向各大附近学校推广网站
2、联盟 在发展初期，
与其他的网站结成联盟将更加有利与我们的发展。主要的安排是：在发展初期，与一些大的网上鲜花店和一些批发市场合作，争取获得最新的相关信息，也可以联系一些学校社团管理者，获取他们的大力支持。
六、经营策略
1、品牌策略 网店建设初始，要非常重视品牌。我们准备采取主副品牌策略，主品牌是“Romantic”鲜花店，目的是为了吸引尽可能多的年轻人；而副品牌更是要下了一番功夫的，如“玫瑰恋情”、“亲情花递”等等，目的是为了表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，传播快捷，符合目标市场消费者的消费需要。
2、价格策略 网上花店鲜花价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，具体将采用两种定价策略： 招徕定价——我们店严格按照本店的正常成本、国家税金及一般利润，制定中等价格，这样可以避免过高的价格不足。 尾数定价——是消费者产生真实感、信任感和便宜感，等待找零期间会产生新的购买动机.
3、宣传策略
（1）市场范围选择 在初期仅选择哈尔滨南岗区作为试点市场，该区市场容量应该在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。
（2）重点宣传客户 宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流。
（3）在学校进行宣传 第一步，悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“Romantic”花店网址和“校园花店”隆重推出为题搭配悬挂。 第二部，在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近放以宣传板， 宣传板详细介绍花店内容。
4、促销策略--会员制度 只要一次性预付199元，就可以得到我们的会员卡一张。持此卡可享受8.8折优惠，我们还会录入每名会员的一些相关信息。如生日，结婚纪念日以及与他(她)亲密的人相关的一些日子等。我们会在这些日子里像他们送出一束鲜花以表示祝福。并且在他的亲人的生日之类的日子里，打电话提醒他，并且给出一定的建议！并且在会员中定期举行抽奖活动，中奖的将获得99元的会员费，和一束鲜花！
5、服务策略 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：
（1）打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡
（2）无条件接受客户退货，集中受理客户投诉
（3）设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料
（4）第一次订购的客户将收到随花赠送的贺卡，成为会员后享受会员价格
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