1.首先解析题目关键词,会员忠诚度。什么叫做忠诚度:目前常用的评价方式,顾客来得频次多且消费高,也就是会员到店率+会员销售占比。如果问题只在用会员制培养会员忠诚度,而不是楼下各位说得更大更广的整个的销售额、利润等,那么毫无疑问,会员制是培养会员忠诚度必不可少的方式。
2.其次解题,如何借助会员制来提高会员到店率+会员销售占比,这两者是前后关系,首先要确保提高老客到店率,在到店基础下进行消费;第二,如何提高老客到店率,通过更好的会员增值服务来吸引,譬如各大购物中心做的较为鸡肋的停车优惠,快速结账通道,会员积分换取免费礼品等;到店后如何刺激会员消费,列出会员SP商品,会员日指定9折等;三,以上其实都是较为鸡肋的服务,无法一针见血达到顾客最痛点,但实际上如果要通过收费的会员方式来培养会员忠诚度,达到最大程度的盈利,可参考美国COSTCO超市,其会费收入甚至占到全年利润近70%左右。但如要走到这点就意味着会员制颠覆了传统的零售商品售卖制度,为顾客寻找,提供高性价比的商品这一服务,收取顾客享受这一服务的费用(即会员年费)即为最重要的收入来源。
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