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如果没有培训，就没有利润
（马文·鲍尔著《麦肯锡本色》精彩章节）
领导型公司会希望对每一位员工进行培训和教育，包括小时工。（据美国劳工统计局估计，本应在2005年加入劳动大军的工人们，已经有2/3的人在工作了。）
我所提及的“培训”是针对专门的公司任务进行技能发展，“教育”是指拓展一个人的知识面，并对公司及个人和他生活中方方面面的利益加深了解。通过持续的培训，一家领导型公司可以形成应对裁员的长久缓冲之计：当利润下滑时，员工也能够被调动到其他工作岗位。
聪明的商人都很清楚他们必须自己承担员工的计算、阅读和专业技能的教育责任、而不是由政府来做这些事。可是即便如此，对员工进行培训的公司还是不多。不仅不提供培训，它们反而还会削减经理和行政人员的教育预算，短期转移3/4那些没有大学学历的美国劳动力。对于那些足以有能力采用领导力方案的公司来说，这种情况就不会出现。事实上，我可以断言，如果这些公司对所有小时工进行培训，那么就会发现它带来的利润将是巨大的。
美国一些最棒的培训是由摩托罗拉公司提供的。它的工人会学习计算机辅助设计的基本应用、自动机工程学和定制生产技术，学习方法不仅仅只是阅读手册或参加课程培训，他们自己还会动手发明和制作一些塑料小玩意儿。通过摩托罗拉大学，公司将它的培训项目在全世界范围推行，摩托罗拉大学拥有装备齐全的电脑教室和实验室，该校总部设在伊利诺伊州的肖姆堡，这也是公司总部所在地。
到1992年为止，摩托罗拉大学，包括它在亚利桑那州凤凰城和得德克萨斯州首府奥斯汀的分校，共向雇员、供货商和客户提供了累计达102 000天的培训。它很少聘请专业教员，大部分课程主要是由外聘顾问中的骨干来教授，授课者可能是工程师、科学家，也可能是公司以前的经理。他们的作用是督促、引导、组织，而不是填鸭式教学。
摩托罗拉曾经计算过，每花在培训上的1美元都会在三年内创造出30美元的生产力价值。自从1987年以来，公司削减的成本达到了330亿美元——但这并不是通过裁员这一通常的权宜之计实现的，而是通过培训员工，简化流程，减少浪费，从而达到成本下降的。在过去5年里，每位员工的销售额都增加了一倍，公司利润上涨了47%。
一家领导型公司通过外聘，能够成立短期团队，开发出它自己的教育培训项目。或者项目的开发也可以由一个长期团队负责。“对于美国的公司，总的经验就是：如果没有培训，就没有利润。”
（录自《麦肯锡本色》中国人民大学出版社中译本第155-156页，原节标题：《培训和教育》
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