触手可及的大数据分析工具

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     触手可及的大数据分析工具

     10.1 网站客户细分
    网站是一个企业的门户，也是其生命线。它不仅帮助企业建立自己的品牌，并能把访问者变成企业客户。由于大型门户网站的数据量相当之大，使得部分数据分析软件无用武之地，而Tableau可以轻松完成海量数据的可视化并实现相关分析。在这一节，我们通过某网站的模拟数据，对其访问者进行客户细分分析。

    1．制作地图

    在这一部分，我们在地图上通过各省颜色的深浅展示各省的访问情况，操作如下。

    连接“网站客户数据.xls”源，将“类型编号”从【度量】拖到【维度】中。

    右键单击“省级”将其匹配对应级别的地理角色。

    双击“省级”或将“省级”直接拖放至视图区，生成一张地图。

    标记图形选择【填充地图】。

    将“访问量”放入【颜色】框中，结果如图10-1-1所示。

图10-1-1  “地图”视图

    2．制作“序列分析”视图

    在这一部分，我们将通过面积图并结合颜色筛选的方法展示访问量的时间序列趋势及各类媒介的访问情况。其操作如下。

    新建一张工作表，进行序列分析。

    将“日期”放入【列】中，并将其格式设为连续的形式。

    将“访问量”放入【行】中。

    标记类型选择【区域】图。

    将“媒介”放入【颜色】框中。

    为视图添加一种背景颜色，最后结果如图10-1-2所示。

    3．制作散点图

    在这一部分，我们借助散点图展示“访问量”与“目标完成”的相关关系，并通过趋势线绘制出两者的拟合曲线。操作步骤如下。

    新建一张工作表。

    构造一个新的字段“转化率”，其中“转化率”=SUM（目标完成）/SUM（访问量），具体如图10-1-3所示。

图10-1-2  “序列分析”视图

图10-1-3  创建计算字段“转化率”

    将“访问量”和“目标完成”分别放入【列】和【行】中。

    标记类型选择为【圆】。

    将“媒介”放入【颜色】框中。

    将“来源”、“类型”和“转化率”均放入【详细信息】框中。

    将“区域”、“上网时长”、“目标完成”分别放入【筛选器】中，并右击选择【显示快速筛选器】。

    最后，在散点图上添加趋势，步骤如下。

    右键单击视图区任意位置，选择“趋势线”。

    选中视图中的【趋势线】，右击，选择【编辑趋势线】，进行如图10-1-4所示修改。

图10-1-4  编辑趋势线

    单击【确定】按钮，最后，散点图分析结果如图10-1-5所示。

图10-1-5  散点图视图

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    4．制作动态仪表板

    完成以上几步之后，我们创建一个仪表板将以上多个视图整合到一个仪表板中来，增加几张工作表之间的交互性，使分析更加直观，其步骤如下。

    新建一张仪表板。

    将前面制作的三张工作表添加到仪表板中。

    将视图“地图”设置为筛选器：点击“地图”视图右上角下拉菜单按钮，选择【用作筛选器】。

    添加一个动作：单击菜单栏【仪表板】，选择【动作】，添加一个【突出显示】的动作，具体设置如图10-1-6所示。

    调整仪表板内各视图的位置及大小，并为仪表板添加一种背景颜色，使仪表板更加生动美观，最后结果如图10-1-7所示。

图10-1-6  编辑突出显示动作

图10-1-7  “网站客户洞察”最终效果图

    小结

    在这一节中，我们借助于地图、散点图和面积图对网站的客户进行了细分，分别从时间、地域及目标三个方面展示了客户对网站的访问情况。

    10.2  零售业客户细分

    这一节展示一个零售业的案例，该行业的数据基本都是TB级以上的。零售商能否快速地从其海量数据中挖掘有价值的信息关系到其决策的准确性和时效性。在这一节中，我们向您展示了Tableau在零售业客户细分中的应用。

    1．制作“时间序列分析”视图

    在这一部分，我们将借助散点图展示某店面在一定时期每日的销售情况，并通过客户的年龄段进行筛选，进而了解各个年龄段的客户的消费情况，从而为促销活动的安排提供参考，其操作步骤如下。

    连接“零售数据.xls”，将“订单号”从【度量】拖到【维度】中。

    新建一张工作表，进行销售情况的时间序列分析。

    将“订单日期”和“销售额”分别放入【列】和【行】中，将“订单日期”选为连续的【日】。

    标记类型选择为“圆”。

    将“客户年龄段”放入【颜色】框中，结果如图10-2-1所示。

图10-2-1  “时间序列分析”视图

    2．制作“客户偏好分析”视图

    在这一部分，我们将制作一张交叉表展示各个年龄段客户在选择产品时的差异，进而了解不同年龄段的客户对各种产品的偏好情况。其操作步骤如下。

    新建一张工作表，进行客户偏好分析。

    将“客户年龄段”和“产品类别”分别放入【列】和【行】中。

    将“利润”放入标记卡的“标签”中，结果如图10-2-2所示。

图10-2-2  “客户偏好分析”视图

    3．制作“区域分析”视图

    在这一部分，我们将通过地图对不同类型的客户进行划分，了解客户的区域分布及消费情况，其操作步骤如下。

    新建一张工作表，进行区域分析。

    右击“市级”，将“市级”的地理角色设置为【城市】。

    双击“市级”，添加中国地图，将“省级”放入【详细信息】中。

    将标记类型选为【形状】。

    将“客户类型”放入【形状】和【颜色】框中。

    将“利润”放入【大小】框中。

    单击形状框，选择一种形状类型，最后结果如图10-2-3所示。

图10-2-3  “区域分析”视图

    4．制作动态仪表板

    完成以上几步之后，同样制作一个动态仪表板，将几个视图放到一个仪表板中来，并在各个工作表之间设置动作，以使分析更具交互性，其操作步骤如下。

    将前面制作的三个工作表放入仪表板中。

    将“区域分析”视图设置为筛选器，点击“区域分析”视图右上角下拉菜单按钮，选择【用作筛选器】。

    单击菜单栏【仪表板】，选择【动作】，添加一个【突出显示】动作，具体如图10-2-4所示。

    调整仪表板内各视图的位置及大小，并为仪表板添加一种背景颜色，使仪表板更加生动美观，结果如图10-2-5所示。

图10-2-4  添加突出显示动作

图10-2-5  “零售业客户洞察”最终效果图

    小结

    本节，我们通过地图、散点序列图及交叉表对客户进行了分类及偏好分析，从而了解各类客户购买行为的偏好，为有针对性地进行产品促销活动提供决策支持。

    10.3  游戏客户洞察

    在游戏行业，客户群的定位是新游戏开发的首要问题之一。在游戏正式运营期也同样重要，企业可以从游戏运营存储的数据中发现给企业带来收益的主要客户群。更好地了解自己的客户，不仅有利于提高公司的收益，而且便于组织更有效的活动进行品牌推广。因此，对其未来客户的分析是新游戏开发前的重要任务。我们通过Tableau可以轻松挖掘出客户的信息，比如客户中男性多还是女性多，哪个年龄段的客户更多，客户买了些什么，玩了多长时间等。

    1．制作“客户属性分析”视图

这一部分，将使用美观的颜色和形象的图形来展示客户的性别和年龄段，从而了解客户的相关信息，其操作步骤如下。

    连接“游戏运营数据.xls”，进行客户属性分析，将“编号”、“用户代码”从【度量】拖到【维度】。

    先将“年龄”离散化，右击【维度】列表框中的“年龄”，选择【创建】-【数据桶】，然后对弹出的对话框进行设置，如图10-3-1所示。

图10-3-1  创建级“年龄”

    将“用户代码”放入【列】中，单击右键选择【度量】-计数（不同），按住“ctrl”键，同时鼠标选中列功能区中的“计数（不同）（用户代码）”向右拖动，在列功能区中复制一个相同的“计数（不同）（用户代码）”字段。

    将“年龄（数据桶）”和“性别”均放入【行】中。

    对视图中的两个标记卡分别进行设置，步骤如下。

    先对左边的图形进行操作，设置标记卡“计数（不同）（用户代码）”，标记类型选择【形状】，从维度中再次将“性别”分别放入【形状】和【颜色】框中，并将形状具体设为【编辑形状】对话框中【性别】菜单选项下的“人”图标，如图10-3-2所示。

图10-3-2  设置“年龄“图形

    点击“计数（不同）（用户代码）（2）”标记卡，对右边的图形进行操作，标记图形选择“条形图”，并将“性别”放入【颜色】框中，如图10-3-3所示。

图10-3-3  设置“性别”图形

    最后将两张图合并。选中列中第二个“用户代码”，右击选择【双轴】。合并结果如图10-3-4所示。

图10-3-4  合并“年龄”和“性别”后效果图

    2．制作“类型细分”视图

    在这一部分，我们将使用条形图并结合颜色筛选的方法来展示各个分段持续时间的记录数的分布情况，其操作步骤如下。

    新建一张工作表，进行类型细分。

    将“持续时间（秒）”离散化。右击度量列表中的字段“持续时间（秒）”，选择【创建】-【数据桶】，设置如图10-3-5所示。

图10-3-5  创建级“持续时间（秒）”

    创造新字段“界限类型”：右击维度列表中的字段“类型”，选择【创建计算字段】，其设置如图10-3-6所示。

图10-3-6  创建计算字段“界限类型”

    将“持续时间（秒）（数据桶）”放入【列】中，“记录数”放入【行】中。

将“界限类型”放入【颜色】框中，结果如图10-3-7所示。

图10-3-7“类型细分”视图

    3．制作“游戏进程分析”视图

    在这一部分，我们将通过折线图和散点图来分析游戏的生命损耗情况。这里将给出每天的汇总值，其操作步骤如下。

    新建一张工作表，进行游戏进程分析。

    将“日期”放入【列】中，并右键单击选择连续类型【日】。

    “记录数”和“生命损耗”均放入【行】。对视图中两个标记分别进行设置，步骤如下。

    先对上边的“记录数”标记进行操作，选择标记卡中的“总计（记录数）”，将标记类型选择【线】，颜色选择黑色。

    添加趋势线。右击视图区任意位置，选择【趋势线】-【显示趋势线】，再右击趋势线选择【设置格式】，将其设为虚线，颜色为黑色，如图10-3-8所示。

图10-3-8  “记录数”标记设置

    对下边的“生命损耗”标记进行操作，选择标记卡中的“总计（生命损耗）”，标记类型选择【圆】，并将【界限类型】放入【颜色】框中；

    添加趋势线。将“界限类型”和“显示置信区间”前边的钩去掉，点击“确定”按钮。如图10-3-9所示。

    4．制作“区域分析”视图

    在这一部分，我们将制作两张地图，来展示各类客户的分布情况，最终将把两张地图合并到一张地图上，其操作步骤如下。

    新建一张工作表，进行界限类型的区域分析。

    右击【维度】列表中的“省级”，将其角色设为“省/市/自治区”。

    双击“省级”字段，生成一张地图，再次将“纬度（生成）”放入【行】中并置于第一个“纬度（生成）”的右侧，如图10-3-10所示。

    分别对两张图形进行设置，其操作步骤如下。

    先对“纬度（生成）”标记进行操作，将“省级”放入【颜色】框中，标记类型选择“已填充地图”，如图10-3-11所示。

图10-3-9  “生命损耗”标记设置

图10-3-10 在同一视图中生成两张地图

图10-3-11 设置“填充地图”

    对下边的“纬度（生成）（2）”标记进行操作，标记类型选择【形状】，并将“界限标记”、“界限类型”和“日期”及“市级”分别放入【形状】、【颜色】及【详细信息】框中，其中将日期格式设为连续的“日”，更改图例颜色和形状，如图10-3-12所示。

图10-3-12 设置“形状地图”

    将两张地图合并。选中行中第二个“纬度（生成）”，右击选择【双轴】，合并结果如图10-3-13所示。

图10-3-13 “区域分析“视图

    5．制作动态仪表板

    这一部分我们制作一个仪表板将以上几张视图合并到一个仪表板中展现，增加信息的可视化效果，其操作步骤如下。

    将前面制作的四张工作表放入仪表板中。

    将“区域分析”视图设置为筛选器，点击“区域分析”视图右上角下拉菜单按钮，选择【用作筛选器】。

    单击菜单栏【仪表板】，选择【动作】，添加两个【突出显示】动作，增加仪表板的交互性，具体的仪表板设置1和设置2分别如图10-3-14和图10-3-15所示。

调整仪表板内各视图的位置及大小，并为仪表板设置背景颜色，使仪表板更加生动美观，最后结果如图10-3-16所示。

图10-3-14 仪表板设置1 图10-3-15  仪表板设置2

图10-3-16 “网游客户洞察”最终效果图

   10.4  本章小结

    本章中，我们主要介绍了如何使用Tableau实现客户细分，并通过客户细分的示例将前面所讲的内容串联了起来。客户细分是企事业单位市场部人员最常用的营销手段，利用客户细分所获得的精准营销建议，是提升公司收益的重要手段。

感謝感謝幫助

非常好，就是Tableau这软件价格要上万元，实在买不起。

很漂亮，值得收藏。。。。

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