发帖
雷达卡
常聽到形容一個人不夠誠懇，會說「見人說人話，見鬼說鬼話」。可是仔細想想，溝通不就是要這樣？與人溝通，誠懇是重要的，但表現方式可以改變。若想與陌生人建立從無到有、進而更加緊密的關係，就需善用「溝通三部曲」。
看電影的時候，常有所謂三部曲，這類電影往往氣勢恢弘，通常也是票房贏家。我們在與人溝通時，要做個贏家，也需懂得溝通三部曲。
這三部曲亦即：向上歸類、向下歸類，以及平行歸類。
正常時候，這三種歸類可以互相穿插運用。但假定是和一個不熟、甚至陌生的人溝通，若想與這個人建立從無到有、進而變成更緊密的關係，那就需依循三部曲的步驟順序。
溝通第一部曲：從無到有，向上歸類
電影中，兩派人馬氣勢洶洶地對峙，劍拔弩張，眼看一場血腥暴動即將發生。忽然間，雙方的頭頭走出來，彼此擁抱，拍拍肩膀，說聲「自己人」，立時化干戈為玉帛。
「自己人」的力量有多大呢？本來門禁森嚴、連蒼蠅都飛不進去的豪宅，是「自己人」，就能以貴賓之姿受邀入內；本來要花天價才能買到的東西，是「自己人」，就可以打對折半買半相送取得。
然而，進門了，接下來呢？好比說，你和一位陌生女子搭訕，運用「自己人」這招，取得了進一步的可能。可是總不能整個溝通過程都在拉關係吧？所以就要進入下個階段
溝通第二部曲：建立更密切關係，向下歸類
若以「進門」來比喻，你獲准進入門禁森嚴的豪宅了。接著就要直搗核心，先穿越走廊，再進入大廳，之後更登堂入室，進入主人房間。怎麼做到這樣的地步呢？最簡單的方法，就是問問題。
跟陌生人搭訕建立關係後，接著不要再打高空了，改為往下挖吧！透過問問題的方式，只要你的問題，是發自內心的關心，那麼人人都願意回答問題，並且可能說出來的比你想像的還要多。
你會發現，隨著對方回答得越多，不知不覺間，他就會更敞開心房，對你說得更多，那時候，你不只是「自己人」，甚至變成「自家人」了。
問什麼問題呢？基本的問問題法則就是5W1H。亦即What、Why、When、 Where、When以及How。
用實例來說明，在一個社交場合，宴會廳裡大家拿著雞尾酒杯彼此蜻蜓點水般地攀談。這時，你看到某位企業家獨自站在角落。你心想，太好了，你正想打入這家企業，向他們推薦一套資安系統，於是你走向這位企業家。
首先可採取向上歸類溝通法，因為你以前就研究過這位人物的背景，於是你可以一見到他開口就說：「學長好！學長，我是你成大的學弟，一直以來都很崇拜你。」
原來是自己學弟啊！那就是「自己人」了。對方顯出驚喜，原本兩個陌生人之間立刻有了關係，可以繼續深聊下去。接著採取向下歸類溝通法，你以親和有禮的態度，不斷地問問題「關心對方」。
「學長，你當年畢業後，是怎麼從無到有創立企業的？」、「學長，你平常都是研究哪些企管理論，為何能夠那麼傑出？」
初始還有點心防，但聊著聊著，這個企業家已經對你暢所欲言，因為平時也很少有人如此關心他的奮鬥過程。於是他和你愈聊愈開心，雖然才見面半小時，你已經變成他的「好學弟兼好朋友」了。
當天，你還不會和他推銷任何商品，但你已經建立好朋友關係，下次再約登門拜訪，一點不成問題。甚至你聯絡他不需要透過秘書，可以打他私人手機直接聯繫。
溝通第三部曲：透過更多交集，平行歸類
最終，進入第三步，也就是平行歸類溝通。簡單來講，就是讓原本認識的兩個人，透過更多的交集，建立更緊密關係。
無論如何，溝通的基本原則，還是要待人以誠，也就是說我們不是懷著不良動機去認識一個人。只要這個前提對了，那麼依照這裡說的溝通三部曲，我們一定可以從無到有，和更多人建立愉悅的人際關係網。
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
京公网安备 11010802022788号
