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6月16日，中国指数研究院在北京隆重发布2017中国物业服务百强企业研究成果，发掘规模大、实力强、服务品质高的优秀物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。
管理规模
管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成
百强企业分化加剧，强者恒强态势延续
图：2013-2016年百强企业管理规模变化趋势
百强企业准确研判城镇化发展趋势，把握市场机遇，坚持以规模化为发展导向，加强全国化扩张与区域深耕力度，管理面积均值迅速扩张至2725.09万平方米，同比增长15.40%，在管项目数量均值为166个，同比增长7.59%，呈持续增长趋势。
图：2013-2016年TOP10企业及百强企业市场占有率情况
2016年，百强企业管理面积总值达54.50亿平方米，占全国物业管理面积的29.44%，较2015年提升1.02个百分点，市场占有率接近三成。同期，TOP10企业市场占有率快速提升至10.18%，较上年提高2.54个百分点，强者恒强态势持续加剧。
TOP10企业管理面积均值达到18838.96万平方米，是百强企业均值的6.91倍，管理面积增长41.30%，是百强企业增速的2.68倍；TOP11-30企业管理面积均值达到3705.02万平方米，是百强企业均值的1.36倍，增速为21.10%，是百强企业增速的1.37倍。
顺势而为深耕重点区域，苦练内功加速市场拓展
从城市区域分布来看，百强企业管理项目分布集中于长三角、珠三角、京津冀和成渝四大城市群，百强企业顺应市场发展趋势，加速在城市群核心及周边热点区域的布局与深耕。从城市级别分布来看，2016年百强企业在一线城市管理项目个数占比21%，二线城市占比44%，三四线城市占比35%，二线和三四线城市占比呈上升趋势。
百强企业2016年管理项目总数33180个，进入城市数量均值达到28个，单位城市项目数量均值为5.93个，连续四年保持上升，单个项目面积均值达到16.43万平方米，较2015年增长7.39%，城市项目均值与项目面积均值实现双提升，城市深耕成效显著。
标准化服务奠定扩张基础，差异化战略探索特色服务之路
百强企业不断创新服务模式，改善服务质量，建立标准化的物业服务流程，提升服务水准并降低经营成本，推动物业管理的标准化运作，为实现规模快速扩展奠定基础。
百强企业作为行业的领先者，已踏上差异化发展的征程，根据城市发展阶段、不同业态特征、业主年龄阶段等需求差异，百强企业从高端服务、商业办公、养老、旅游、教育、健康、产业新城等多维度入手，制定差异化发展战略，打造特色服务品牌，提升物业服务附加值，抢占市场份额。
经营绩效
强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益
营业收入均值为6.28亿元，同比增长16.10%
图：2015-2016年百强企业营业收入均值构成及变化
2016年，百强企业营业收入均值达62783.58万元，同比增幅达16.10%。基础物业服务收入均值为51931.65万元，同比增长15.32%，业绩贡献度为82.72%；多种经营收入均值为10851.93万元，同比增长19.98%，业绩贡献度为17.28%，较2015年增加0.55个百分点。
2016年，TOP10、TOP11-30企业营业收入均值分别为31.40亿元、10.38亿元，分别是百强企业营收均值的5倍和1.65倍，同时TOP10、TOP11-30企业营收均值增长强劲，同比增速分别为41.58%、22.02%。
基础服务领域，百强企业住宅物业管理面积占物业管理总面积的73.21%，住宅物业服务费收入占百强企业基础物业服务费总收入的57.77%；商业物业面积占比为6.18%，收入占比为10.14%，办公物业面积占比为7.06%，收入占比为14.82%。
图：2016年百强企业全国及不同城市级别平均物业服务费标准
2016年，百强企业管理项目平均物业服务费为4.25元/㎡/月，与2015年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到7.86元/㎡/月，其次是商业物业服务费，为7.04元/㎡/月，住宅物业服务费最低，为2.31元/㎡/月。
多种经营领域， 2016年百强企业社区服务收入占比高达47.84%，其中社区空间运营和社区金融是百强企业开展社区服务的主阵地，占比分别为18.45%和9.78%。
多种经营盈利能力凸显，利润占比提升至39.24%
2016年，百强企业净利润均值为4578.98万元，同比增长16.90%，其中，基础物业服务净利润均值为2782.07万元，同比增长3.05%，占总利润的的60.76%，多种经营净利润均值为1796.91万元，同比大幅增长47.62%，占比为39.24%。
2016年，TOP10、TOP11-30企业利润均值分别为26656.28万元、7338.84万元，分别是百强企业营收均值的5.82倍和1.60倍，净利润增速分别为46.38%和23.10%。
2016年多种经营净利润率为16.56%，较2015年增长3.1个百分点，涨幅显著；基础物业服务净利润率为5.36%，较2015年下降0.63个百分点。
2016年，TOP10、TOP11-30、TOP31-50企业平均净利润率分别为9.23%、8.11%和7.79%，均高于百强企业平均净利润率7.29%；TOP51-100企业平均净利润率为6.72%。
管理提升和技术革新双管齐下，企业持续降本增效
百强企业2016年经营成本均值为49454.82万元，营业成本率为78.77%，同比下降1.19个百分点。
从成本构成来看，2016年百强企业人员费用占比53.43%，同比降低3.36个百分点。
百强企业人均绩效不断提升，2016年人均产值为12.11万元，同比增长16.56%，人均管理面积为5256.56平方米，同比增长15.81%。
服务质量
专业专
注打造高品质服务，匠心匠技
实现资产保值
增值
秉持匠心精神，多举措提升服务能力
优质的服务是物业服务企业生存和发展的基础，也是提高客户黏度和满意度的重要保障。2016年，百强企业“尚匠心，事匠技”， 通过多种途径强化服务技能，增强服务意识，推动物业服务能力的稳步提升。
加大基础业务外包力度，优质配套保障服务品质
2016年，七成以上百强企业将部分基础业务交由专业外包公司管理，外包员工总数为39.74万人，同比增长5.85%，外包员工占一线员工的38.33%。
2016年百强企业外包项目中，清洁业务外包项目数量占总项目数的59.23%，绿化业务外包项目数量占总项目数的42.31%，设备维修养护和秩序维护业务外包项目数量占比分别为35.22%和23.99%。
百强企业通过外包提升服务水平的同时，配套服务商提供的优质产品及服务成为质量的重要保障。2016年，优秀物业配套服务商发挥自身优势，专注于特定领域，以卓越的服务和产品赢得了百强企业的认可，在行业内树立良好的口碑，助力物业管理行业服务质量的提升。
● 2017中国物业服务优秀配套企业●
提高智能化建设投入，构建智慧社区，实现服务升级
2016年，百强企业智能化投入均值达478.06万元，同比增长79.45%，2013-2016年，百强企业智能化投入均值增长率逐年扩大，智能化投入均值四年复合增长率达60.65%。
2016年，百强企业充分利用云计算、大数据等新技术，构建智慧型社区；借助智能化技术手段提高服务水准，使服务更加便捷高效，实现升级。
重点企业业主满意度均值提升至80.3%，优质服务促资产保值增值
✦ 重点企业业主满意度水平稳中有增，连续四年保持在80%以上
✦ “优质优价”消费理念逐步接受，收缴率和续约率高位运行
✦ 服务质量获得业主认可，优质服务促进资产保值增值
发展潜力
技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海
物业管理行业成为万亿级市场，广阔蓝海有待百强企业开拓
根据中国指数研究院预测，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。
2020年社区增值服务市场规模将达万亿，物业服务企业具有贴近用户的天然优势，将大有可为。
为在万亿级市场抢占更多市场份额，百强企业应继续扩大基础服务规模，加大多元社区服务拓展力度，具体策略上应选择重点城市和潜力城市持续深耕，增加目标城市合同储备量。
资本市场青睐物业管理行业，驱动企业加速发展
香港主板作为国际资本平台，成为大型物业服务企业上市首选。截至目前，共有彩生活、中海物业、绿城服务等5家物业服务企业在香港主板上市，其中百强上市企业市值表现良好。
A股主板是物业服务企业重点冲击的资本市场。南都物业、碧桂园物业分别于2016年6月22日和8月31日报送招股说明书，进入IPO审核阶段，或将成为首批A股上市的物业服务企业。
新三板市场成为物业管理行业另一股重要的资本推动力。截止2017年6月12日，已有49家物业服务企业挂牌新三板，其中创新层企业有11家，占比为22.45%，共有18家企业发布定向增发方案，涉及融资规模达5.54亿元。
新技术与物业管理深度融合，服务升级驶入快车道
首先，移动互联等新技术应用既能大幅提升物业管理效率，扩大管理半径，促进企业降本增效；又能够整合线上线下资源，围绕业主需求全面升级社区服务，方便业主生活的同时为企业创造新的盈利点。
其次，百强企业不断深化智慧平台发展，以开放共享理念进行平台输出，加速企业扩张。部分大型物业服务企业通过平台输出低成本快速扩大服务半径，取得显著的成效。
最后，部分企业以移动互联等技术平台为依托，进行商业模式创新，实现多方共赢。
人才结构不断优化，新型人才仍然短缺
2016年，百强企业从业人员本科以上人员占比9.25%，同比增长0.91个百分点；大专学历人员占比16.84%。整体来看，百强企业从业人员中本科以上学历人才增长明显，人才结构持续优化。
社会责任
践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步
提供就业岗位逾百万，新增保障房管理面积1400万平方米
2016年，百强企业员工总数量达103.68万，提供外包岗位39.74万个，同比增长4.59%，在解决社会人员就业和维护社会稳定方面发挥着重要作用。
百强企业在管保障性住房项目总数达623个，在管物业总面积为12895.42万平方米，新增保障房管理面积超1400万平方米，同比增幅达12.83%。
纳税总额77.74亿元，捐赠总额1.62亿元
2016年，百强企业纳税额总值达77.74亿元，同比增长23.12%，企业纳税均值达3886.92万元，同比增长29.27%，百强企业全年捐赠总额达1.62亿元，同比增长12.45%。
积极推行技术进步，提升行业整体服务水平
百强企业积极探索新技术新模式，通过“技术+物业”的不断尝试，提升服务质量、提高运营效率、降低成本；通过深入结合时代新理念、新技术及新模式，全方位提高物业服务水平；通过不断探索和创新升级，提高行业整体服务水平，引领行业不断进步。
2017中国物业服务百强企业专项研究分析
2017中国物业服务百强企业服务规模TOP10
2017中国物业服务百强企业成长性TOP10
2017中国物业服务百强服务质量领先企业
2017中国物业服务百强满意度领先企业
2017中国物业服务年度社会责任感企业
2017中国物业管理行业市场化运营领先企业
2017中国专项物业服务优秀企业
2017中国特色物业服务领先企业
2017中国物业服务百强企业专项研究分析
图读中国物业管理行业十年
● 物业服务百强企业研究十年成就
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