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为什么中国人不善于沟通？

文/黄帝战蚩尤

    两个中国人在一起聊天，如果其中一个说：我觉得如家酒店很好！另一个可能会回答：我觉得它也一般呐！我觉得汉庭酒店更好啊！或者说：“是啊，如家还不错呢”。这种对话方式很普遍，但是从沟通的角度来说，这属于无效沟通。因为没有产生有价值的信息，也没有达成共识。

    比如最近出现了一位妇女挡高铁的新闻，很多人进行道德评价，说这个妇女如何如何的不应该！或者说车站如何如何的不人性等等，这种道德评价就是一种“看法表达”，也就是一种情绪发泄。真正重要的是，这个事件的事实经过到底是怎么样的？列车工作人员做了哪些应对？相关的法律是如何规定的？妇女的那些权利被忽视了？等等。这些事实性的东西才是关键，也是一个有效沟通的基础。但很显然，中国人对于这些东西的兴趣不大，高潮点都集中在“表达看法”的欲望上！

    “表达看法”、“道德评价”、“希望未来”都属于无效沟通，就是对话的双方仅在“看法层面”交流。你说你的看法，我说我的看法，没有产生事实信息的交换。“看法”这个东西，你也可以说它是一种信息，但它是一种二手的、次要的信息，在得到充分证明之前是没有什么价值的。比如，有人说：如家酒店店很好。另外一人就问他：如家酒店好在哪里呢？有哪些技术指标来证明？你用什么样的标准来评价一个酒店好不好？这就是有效沟通，即交流的重点不在“看法”，而在看法的来源、证据和事实。这是进行有效沟通的关键。

    为什么中国人始终在“看法”层面进行交流呢？就是因为我们的文化和教育塑造了这种思维方式。用专业的词汇来说，叫做“非分析式”思维，也有人称之为“汉语思维”。它是通过长期的学校教育所固化的。我们的中小学到大学，所有的议论文训练都是对某个给定的结论进行“证明为真”。不断的去证明一个结论是真的、是对的、是好的，从不深入到这些看法背后去寻找事实了。所以中国人在与西方人谈判的时候，经常说一大堆空话和废话，让老外不知所云。要么就是吃好喝好玩好，一团和气，就是无法深入沟通。

    人一旦养成了“谈看法”的思维方式，也就丧失了与人深入沟通的能力，成为一个习惯性的赞美诗歌唱者。在沟通中，他只有两个选择：要么与人冲突、要么一团和气。同样，他也只能胜任两种工作，一种工作是拍马屁。别人说什么他都去证明你说的对、你说得好、说的太好了！另外就是做一个沉默的服从者，为了避免冲突他去照办别人吩咐的一切，不知道如何进行讨论，证明和说服。

    所以中国人的交流基本上都是单向的。就是说我是领导、我是客户、我是父母，我就掌握了话语权，我就想怎么说就怎么说，你只能接受！当你觉得父母、客户、甲方、领导说的不太对的时候，也不知道如何去回应。这也是中国人向往权利的原因，因为只有获得了权利，他才能够“舒服”的说话。他所有的“看法”都成为了真理，所有的人都在积极的“证明他的看法为真”，这多爽呢？

    总之，这种语言思维上的巨大的障碍，使得中国人很难进行深度的合作，特别是现代企业经营管理过程中，有太多深度的合作难以施行，或者说效率很低。这种普遍性的思维缺陷导致了中国企业的低效，成为了中国社会现代化的一个主要障碍。所以中国教育一定要升级换代，这个问题迫在眉睫。

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关键词：中国人 有效沟通 如家酒店 思维方式 主要障碍