解决“雪乡”现象背后的现代服务业思路

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“雪乡”、“香格里那”、“凤凰古城”太多的美景和和太多的文化，都曾红极一时，又因“宰客”陷于寂寞。没有好的旅游环境，用脚投票，选择境外旅游的不断增多，没有条件也再一边抱怨，一边忍受不断增多的购物；花大量投资的旅游景区，旅客罗雀，投入打水漂，苦不堪言。好像无法避免的周期律，在东方的旅游业上空徘徊。
有的归结为管理部门的不作为，有的归咎“穷山恶水”出刁民，更有的是心态，没钱出来穷游，好像都有一定道理，但谁也说服不了谁。
从发展旅游业的思路上看，开发旅游景区无非就是“招商引资”，引来几家企业，打造或包装景点，然后营销，引起人们关注，于是旅游业的问题也来了。
旅游是选择性消费，世界上没有那个景区能够做到，不去旅游就活不下去的地步。不要以为资源独特，游客必去不可，养成“皇帝女儿不愁嫁”心态，“或然消费”才是旅游的特性。
旅游是一种放飞心情的行为，环境变化能够引起感觉的变化，从而让心情释放出去。那里都有春夏秋冬，哪儿都有高山平原、河流湖泊，到哪里都能够释放出去。
放飞心情与钱多少没有关系。现代人面临很多压力，都需要释放，不论有钱与否，购物仅仅是释放情感的一部分，还有寄情山水，体验文化差异，享受内心平静等等。到此一游、疯狂购物还是小憩闲情等等，形式决定人们消费的高低。以为办个“雪乡”，旅游者就购买了奢侈品，黄金快速流进来。问题是自己生产不了奢侈品，也提供不了优质的服务，看见黄金进来又走了，心那个急啊，赚不了就抢吧，“雪乡”现象出现，不断重复上演。
分析资本方式下的旅游业。投入那么多，而能够提供给游客的就那么几种，住宿、吃饭、参观，这些都可以预见，不会给资本留下多少回报空间，剩下只有购物了。但太多的地方都没有生产奢侈品的条件，也没有提供优质服务的选项，资本回报就出问题了。假冒伪劣、以次充好、强买强卖、欺客宰客等等，一切都发生了，背后就是资本在作怪。谁也不是傻瓜，揭露还是污蔑的舆论战争开始了，出现旅游管理部门、游客、旅游业经营者三方都有责任之说。
旅游主管部门能够改变资本的本性吗？显然没有那个能力，很多时候还会因为利益关联，沆瀣一气，哪来的作为与否？投诉也就变成遮羞布，多年都改变不了的事实。游客“穷游”吗？显然也不是，没有奢侈品，也提供不了好的服务，凭什么要付出那么多；经营者投入那么多，得不到回报，还是觉得亏；都都觉得不是自己责任，那只有旅游业的错了。
现代服务业如何解决这些问题。
资本是一种实物生产方式，靠生产出来的产品赚钱，离开产品，资本处处受限。资本打造出一个景点，靠门票收入的盈利模式有限，靠卖商品才是本行，于是形形色色的旅游商店大规模出现。
人们用商业气息太浓来形容，该有的没有，不该的或不适合的等等太多，破坏了人们心目中感觉的基础，希望跌落为失望，也就失去了长盛不衰的理由。
购物具有特定性，不是那个地方都能够办到的，而更多的文化体验、小憩闲情，感觉错位等等，资本生产不出来，才让资本方式发展旅游业道路上，艰难爬行。
打造景区是一回事，景区外的环境又是一回事。环境是旅游的核心。旅途劳顿、一路奔波、风景就在路途等等，都说明了“维护旅游环境”的重要。如果环境出了问题，景区也无能为力，靠景点只会吸引那些“到处一游”的游客，没法诠释旅游的真谛，才让很多旅游景点昙花一现，呈现季节性断流，或永久性干枯。
旅游是服务业，而服务业是一种精神生产方式，看不见、摸不着、不易保存的服务特性决定，与生产实物形态的资本生产方式完全不同。
《现代服务业之智慧东方》讲的就是这种新的生产方式。政府提供一块土地，让一部分人去帮助另外一部分人形成的经济，统称“服务经济”，运用到旅游业，全新的旅游就会出现，不仅弥补了资本方式的不足，还在避免各种旅游伤害发挥积极作用。
弥补吃住行的不足。城市有各个等级的宾馆，但数量不多，注定“旺季”会出现一床难求的现实。季节性收费成为标志，影响到各种旅游设施出售商品价格，大幅度高于城市的基本售价，出现旅游业的大忌，旅游就是挨宰，旅游就是拿钱买罪受，旅游还能够兴盛得起来吗。
但有了众多的服务场地，可以自己搭建帐篷，也可以旅行车临时解决，真正意义的“海绵城市”出现了。人再多，不会出现一床难求问题，人少的时候，住宿业也不会出现断流现象。分散的服务场地，有利于众多的城市人口就近服务，才会凝聚强大的城市服务能力，接纳更多的旅游群体，而服务质量不下降。旅游者也有更多的选择，房间里面达帐篷仅仅是想体验一下帐篷的感觉，与钱多少没有关系，而又给钱不多的人足够面子。照顾多数人的需求，才是做旅游业的根本。
物理间隔是做旅游业的真谛。体验地域风貌、人文特征、自然景观、风土人情等，是吸引旅游者的手段，但旅游者并非就想真正融入进去。谁也不想每天面对陌生大城市、寂寞的自然风光、完全不同的生活方式，要的仅仅是浅尝辄止、神秘莫测和无限的想象，才是旅游业长盛不衰的秘诀。服务场地提供的物理间隔是解决问题的关键，有了他，城市人口不会因为大量旅游者的拥入，影响生活秩序而抱怨，也不会因为文化风俗等生活方式不同引发争端。旅游人口拥入，既不影响生活，又能够增加收入，共同维护旅游环境就会成为城市的行为，从而打造出持久、良好的旅游城市形象。资本方式打造的景观也会从中获益，互利共生，发展出服务经济来。
政府运用新方式打造旅游城市比较简单。环形公路将一个个景点连接起来，每间隔2-3公里修建一个服务场地，不需要过多的服务设施，水、点、网络、厕所、停车和简易的风雨阳光棚；引入运营公司进行维护，提供安全及全域信息服务，管理就近居民或村民进入提供各项服务等事宜；公示统一收费标准，包括停车、搭建帐篷、提供的快餐食品等价格。
运营公司处理旅游投诉，不同于执法者，产生纠纷就必须处罚，出现对各方的伤害，也不同于服务提供者，限制进入服务场地或公示纠纷，都会极大抑制场地内外的不良行为，铸造出新的社会诚信机制，保佑旅游业的繁荣。
服务提供者与服务接收者互动产生的旅游者需求，会催生出大量的特色产品，大量的特色服务，就此打造出特色城市的旅游个性，满足不同层次的需求来。

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谢谢分享

行业规范化，服务产品和价格透明化。
一句话，问题的根源，还是没有真正的市场化。

天涯诗客 发表于 2018-1-23 13:12
行业规范化，服务产品和价格透明化。
一句话，问题的根源，还是没有真正的市场化。

服务产品这个概念存在问题。

你见过什么样的服务产品？服务都是看不见、摸不着、易逝的，何来产品之说？

雪乡事件本身就是市场化的结果。

川江愚人 发表于 2018-1-25 09:21
服务产品这个概念存在问题。

你见过什么样的服务产品？服务都是看不见、摸不着、易逝的，何来产品之说 ...

你可以真真切切的感受到。否则，何谈产品二字?
市场化的结果？全世界只有中国“市场化”了么？当年国营单位的服务质量没体验过么？

天涯诗客 发表于 2018-1-25 12:06
你可以真真切切的感受到。否则，何谈产品二字?
市场化的结果？全世界只有中国“市场化”了么？当年国营单 ...

说半天你只是感受到了，还是没有看见过。

川江愚人 发表于 2018-1-25 13:31
说半天你只是感受到了，还是没有看见过。

非得看到的才叫产品么？

你说呢？

农业、工业都是实物生产方式，都看得见。

服务是生产精神财富的，你肯定看不见。