贷后管理方面问题请教，请大神指点迷津！

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某消费者反应接到某贷款公司催收电话得知，身份信息被冒用在金融公司办理了几千元贷款，且催收人员态度恶劣还威胁要给父母打电话，现因征信不良严重严重影响无法贷款，希望给与处理。
假设你为金融公司贷后处理人员，你该如何处理此投诉案件？此案件全款全流程中存在哪些问题？
求大神给与解惑

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先让客户提供证据，再与客户在金融公司申请信息进行比对，确认是否本人申请。

直接到人民银行、银保监局去投诉，

自己的金融消费权益被侵犯了，

其实这种情况处理起来每个公司是不相同的，首先先有相关的贷后人员要来客户提供的证据，之后将相关证据提交给公司的合规部门去进行后续的甄别，如证实信息被冒用，合规部门应找到相关办理贷款的信贷人员了解具体情况，查找出问题的地方，并建议被冒用人员报警处理，贷款公司会做坏账处理！