1.家政服务人员供需_上的矛盾
当家政服务员“满载"了,就无法再接待新的消费者。而通过招募新员工来扩大供给能力,需要较长时间进行培训,这就严重影响了家政企业业务的拓展。
2.家政服务个性化要求高,服务有风险
家政行业是用户体验行业,没有-一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化,但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。同时家政服务是入户服务,服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题,,就容易引发纠纷。
3.用户忠诚度低
因为家政服务是上门服务,涉及个人隐私,所以用户选择难度大、选择周期长。因此用户喜欢找熟悉的家政人员,并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后,下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系,这样公司就可能失去了这个用户。
4.没有成熟的盈利模式
家政O20目前的竞争已经十分激烈,各个商家为了争夺客户,都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策,但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O20得以持续经营的核心问题。