1.多种渠道汇集家政人员资源
家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。可以深入三四线城市,通过与当地劳动人事部门建立联系,挖掘潜在的劳动力,补充家政人员;还可以积极招募城市的下岗人员。家政O20应该与相关政府部门合作,比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班,可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。
2.加强对家政人员的培训,提高用户体验
对于家政O20而言,家政人员_上门服务的质量直接决定了用户体验。作为直接与客户沟通的服务端,家政人员不仅是服务者,也是销售员和流量引入者。
3.加强对家政人员的吸引力
首先必须给家政人员良好的工资报酬,这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好,可以晋升到上一级,获得更高的薪酬回报。
4.开发多种盈利渠道
可以根据用户特征进行细分,可从年龄、收入等来划分。年龄大的家庭可发展养老,小的可做婴幼护理;对于低收入家庭,可考虑主要发展保洁服务,对高收入家庭,可以发展家庭管家、儿童教育等。