(一)明确定位,以项目化参与社会管理创新
利用政府赋予的各种资源和手段,不断探索项目化运作机制,以家政服务网络中心为支撑,按照建设项目化、服务信息化、管理规范化、发展品牌化的理念,建立家政服务体系,打造参与社会管理创新的民生服务品牌。
(二)建设中心,以信息化打造服务网络体系
家政服务网络平台打牢数据信息基础,不断完善功能。利用多种信息化手段,构建呼叫服务平台、网站自助服务平台、短信服务平台、传媒资讯服务平台和综合服务大厅五大服务平台,居民均可通过网络中心五种服务方式,获得免费咨询、定制、预约服务。
(三)培育企业,以规范化提升家政服务档次
家政网络中心积极探索有效规范家政服务企业经营和服务行为的新途径和新模式,进行对家政服务质量的有效监管。制定了面向企业的加盟机制、面向用户的反馈机制、面向中心的管理机制、面向家政人员的服务规范,让广大群众消费有选择、维权有渠道、服务有保障。
(四)提档升级,以市场化做大家政服务规模
协调整合相关资源,努力运用网络平台拓展服务职能,将服务理念延伸至家政培训、培训鉴定等各个方面,有效促进了全市家政企业的规范发展、整体行业的提档升级。