企业危机管理讲义

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危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习企业危机管理，妥善处理企业危机成为现代管理者的一个重要课题      
本课程将带领你认识什么是企业危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。
一、认识企业危机
二、认识企业危机管理

三、企业危机管理的七大步骤
四、危机管理中的有效沟通

1.品牌危机的起源
2.品牌危机的表征与类型
3.品牌危机处理
4.品牌危机处理综合体系

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