论坛首页
岗位要求：
1、有1年以上热线支持经验；
2、能独立分析、判断技术问题；
3、有较强的抗压能力，较强的学习能力；
4、思维清晰，具备较强的沟通、协调能力；
5、拥有良好的服务意识。
岗位职责：
通过电话、邮件了解用户使用公司应用系统问题
a)接到用户电话或收到用户邮件后，询问和记录以下信息
b)记录用户基本信息，包括：用户姓名、工号、所在机构、所在部门、手机号码（必需）；
c)用户的问题：操作哪个系统、哪个菜单、哪个页面上出现了什么问题、什么报错，影响了哪个业务环节
d)确认影响范围：询问用户是否分公司内或下级机构也出现了同样问题，影响到哪些机构；
e)用户桌面环境(可选)，询问用户使用的操作系统和浏览器版本、浏览器设置、java版本等信息。
神州数系统集成服务有限公司
发简历
发职位