美杰管理咨询：设计院的SMART管理法
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来源：人大经济论坛
经营无捷径，管理有方法
轻松管理系列之一
深圳美杰管理咨询有限公司
资深管理咨询师 谭琳
在中国设计行业突飞猛进、一路高歌的繁荣背后，困扰设计院的诸多内部管理问题，如随着产值规模的不断扩大，设计质量下降、成本控制难、、人才短缺和断层严重（尤其是高端管理人员和成熟的技术人员）、人心不稳、员工没有积极性、内外部抱怨增多等如雨后春笋，成为严重制约它们快速发展的障碍和瓶颈。
在中国大多数的设计院里，院长不仅是大业务员还是大救火员，每天疲于奔命，穿梭于客户饭桌和内院着火点，喝酒喝得胃疼，电话接得手软……压力大了，脾气也小不了，着急上火，怎一个累字了得？
来自内部的声音
院长们感慨：“每天的时间表都排得满满的，院里院外的事忙都忙不过来。什么时候全院能上下一心，各司其职，那就好了。”
其他高管说：“我们都知道外部环境在变化，我们也在不断地变革。可很多时候，变革与每季度的工作基本无关，和业绩体系无关，和部门目标不匹配，与奖励体系不一致，没有培训与学习的支持……”
中层管理者说：“上面压任务，下面不积极，杂事多，常常忙得团团转，自己总是觉得有心无力，倒情愿做一个技术人员。”
基层员工说：“领导们关心的事情，与我有什么关系；他们提出的新管理，我为什么要服从？但如果我的收益与企业有关联，那我倒是愿意参与。”
磨刀不误砍柴功
这是个老生常谈的故事了：一个伐木工人给自己定每天砍十棵树的目标。第一天工作八个小时，砍了十棵树；第二天，八个小时只砍了九棵树，他只能多工作一个小时才完成了任务。到第三天、第四天……投入的时间越来越多，但目标越来越不可能完成。这时候有人问他：为什么不停下来磨磨斧头。年轻人回答说，我要完成砍十棵树的目标，所以没有时间去打磨斧头。
故事蕴藏的道理虽简单，但我们大部分设计院的管理者也遭遇这样的尴尬：每天拼命地加班，增加时间投入，效率不高，完成目标费力……其实，如果管理者愿意多花一点时间，理顺思路，学习更为有效的管理方法，一定会大幅提升管理效率，带动设计院的快速发展和顺利变革。
美杰咨询认为：经营无捷径，管理有方法。笔者将根据多年累积的设计行业管理咨询实践经验，分期与您分享，希望能够给您的经营管理工作带来启发和借鉴。
轻松管理诀窍之一：目标管理法
1. 树立目标管理的观念
众所周知，业绩优秀的企业都有清晰的经营目标。这些经营目标能够为企业及员工指明方向。
在美杰咨询接触的许多设计院中，大部分设计院都缺乏目标管理的概念，经营目标仅模糊地存在院长和其他高管的脑中；还有一些设计院，虽然有经营目标，但缺乏管理经营目标能力，没有深入思考实现经营目标的途径和方法，这是造成内部管理混论的根源之一。
因此，树立目标管理的观念，是成为优秀设计院的重要管理工作之一。对于快速发展的中国设计院而言，制定切实可行的中期经营目标和清晰的年度经营计划尤为重要。
2. 学习目标制定的方法
下面笔者介绍目标制定的SMART方法。S－具体的，M－可衡量的，A－可达到的，R－现实可行的，T－有时限的。
制定目标必须要具体，比如：“市场部在售前必须做好初步方案。”因为每个人对“好”的标准定义不一致，直接导致后续的很多问题。如果改成：“初步设计需要提出1-2个备选方案，并对优劣加以说明” 就不容易产生歧义了。
中国人对时间概念较为模糊，所以特别需要重视目标的“时限”。 “尽快完成”听得很多吧？如果制定目标时明确“年度经营计划8000万，其中一季度目标为2000万：设计一部800万，设计二部600万，设计三部600万”就清晰很多，这完全可以杜绝内部推诿或扯皮现象。
还有一种情况需要注意，就是目标过多导致缺乏重点。试问，哪家企业的员工可以团结在二三十个目标之下？美国著名半导体公司德州仪器的口号是：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”
3. 将目标与经营数据直接挂钩
松下幸之助有一句名言：“不盈利的企业是不道德的”。盈利是企业的首要目标，是维持企业正常运转和持续发展的基础。所以，不跟经营挂钩的目标是没有意义的。在设定目标的时候，一定要抓住重点，注重经营及财务目标，这是目标管理中最重要的一个环节。
明确目标制定的重要性并掌握目标制定的原则和方法，就迈出了重要的第一步。但经营目标不能由高层一肩挑，如何对经营目标进行层层分解，是确保经营目标最终能否实现的核心。
4. 目标管理的核心是目标分解
很多设计院虽然有目标，但是目标仅仅停留在管理层，直接导致几个人拉车，众人坐车的情形。试问，哪个院长是铁人，能365天全年无休的拉着车子往前跑呢，况且坐车的人还在不断的增加。
目标的制定需要由上而下，目标的实现是由下而上。当企业面临的变化越多，竞争越大时，就越需要每个人都清楚自身的工作目标，这样才能劲往一处使。
5. 目标管理的重点是各级管理者的日常工作都必须紧紧围绕经营目标
管理者的日常工作虽然多不胜数，但其最重要的工作是围绕经营目标的管理。常见的情形是紧急的琐事代替了重要的经营管理。
笔者曾经在某院长的办公室仔细观察了他一天的时间分配：80%的时间在打电话和接电话（处理各种突发事件）、签文件文件和报销单、接待客人及员工、参加各种会议……剩余的20%时间都被切碎了，以至于他难以集中精力思考与处理与经营直接相关的问题。
重要的事情看上去不紧急，但由于没时间处理，导致它们很快就变成火烧眉毛的急事，领导成为“大救火员”就是预料之中的。年复一年，日复一日，杂事和琐事把时间占的满满的，忙和累又怎么躲得过，经营目标又怎么能完成呢？
以经营目标为核心，区分轻重缓急，构建管理体系，减少突发事件的发生，是设计院各级管理者的重点。
管理不仅在于知，更在于行
大家都知道，只有愿望没有行动，事情不会朝着你希望的方向发展。从现在开始，尝试着运用目标管理法这个诀窍吧，轻松管理将不再遥远！
深圳美杰管理咨询有限公司
资深管理咨询师 谭琳
轻松管理系列之一
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在中国设计行业突飞猛进、一路高歌的繁荣背后，困扰设计院的诸多内部管理问题，如随着产值规模的不断扩大，设计质量下降、成本控制难、、人才短缺和断层严重（尤其是高端管理人员和成熟的技术人员）、人心不稳、员工没有积极性、内外部抱怨增多等如雨后春笋，成为严重制约它们快速发展的障碍和瓶颈。
在中国大多数的设计院里，院长不仅是大业务员还是大救火员，每天疲于奔命，穿梭于客户饭桌和内院着火点，喝酒喝得胃疼，电话接得手软……压力大了，脾气也小不了，着急上火，怎一个累字了得？
来自内部的声音
院长们感慨：“每天的时间表都排得满满的，院里院外的事忙都忙不过来。什么时候全院能上下一心，各司其职，那就好了。”
其他高管说：“我们都知道外部环境在变化，我们也在不断地变革。可很多时候，变革与每季度的工作基本无关，和业绩体系无关，和部门目标不匹配，与奖励体系不一致，没有培训与学习的支持……”
中层管理者说：“上面压任务，下面不积极，杂事多，常常忙得团团转，自己总是觉得有心无力，倒情愿做一个技术人员。”
基层员工说：“领导们关心的事情，与我有什么关系；他们提出的新管理，我为什么要服从？但如果我的收益与企业有关联，那我倒是愿意参与。”
磨刀不误砍柴功
这是个老生常谈的故事了：一个伐木工人给自己定每天砍十棵树的目标。第一天工作八个小时，砍了十棵树；第二天，八个小时只砍了九棵树，他只能多工作一个小时才完成了任务。到第三天、第四天……投入的时间越来越多，但目标越来越不可能完成。这时候有人问他：为什么不停下来磨磨斧头。年轻人回答说，我要完成砍十棵树的目标，所以没有时间去打磨斧头。
故事蕴藏的道理虽简单，但我们大部分设计院的管理者也遭遇这样的尴尬：每天拼命地加班，增加时间投入，效率不高，完成目标费力……其实，如果管理者愿意多花一点时间，理顺思路，学习更为有效的管理方法，一定会大幅提升管理效率，带动设计院的快速发展和顺利变革。
美杰咨询认为：经营无捷径，管理有方法。笔者将根据多年累积的设计行业管理咨询实践经验，分期与您分享，希望能够给您的经营管理工作带来启发和借鉴。
轻松管理诀窍之一：目标管理法
1. 树立目标管理的观念
众所周知，业绩优秀的企业都有清晰的经营目标。这些经营目标能够为企业及员工指明方向。
在美杰咨询接触的许多设计院中，大部分设计院都缺乏目标管理的概念，经营目标仅模糊地存在院长和其他高管的脑中；还有一些设计院，虽然有经营目标，但缺乏管理经营目标能力，没有深入思考实现经营目标的途径和方法，这是造成内部管理混论的根源之一。
因此，树立目标管理的观念，是成为优秀设计院的重要管理工作之一。对于快速发展的中国设计院而言，制定切实可行的中期经营目标和清晰的年度经营计划尤为重要。
2. 学习目标制定的方法
下面笔者介绍目标制定的SMART方法。S－具体的，M－可衡量的，A－可达到的，R－现实可行的，T－有时限的。
制定目标必须要具体，比如：“市场部在售前必须做好初步方案。”因为每个人对“好”的标准定义不一致，直接导致后续的很多问题。如果改成：“初步设计需要提出1-2个备选方案，并对优劣加以说明” 就不容易产生歧义了。
中国人对时间概念较为模糊，所以特别需要重视目标的“时限”。 “尽快完成”听得很多吧？如果制定目标时明确“年度经营计划8000万，其中一季度目标为2000万：设计一部800万，设计二部600万，设计三部600万”就清晰很多，这完全可以杜绝内部推诿或扯皮现象。
还有一种情况需要注意，就是目标过多导致缺乏重点。试问，哪家企业的员工可以团结在二三十个目标之下？美国著名半导体公司德州仪器的口号是：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”
3. 将目标与经营数据直接挂钩
松下幸之助有一句名言：“不盈利的企业是不道德的”。盈利是企业的首要目标，是维持企业正常运转和持续发展的基础。所以，不跟经营挂钩的目标是没有意义的。在设定目标的时候，一定要抓住重点，注重经营及财务目标，这是目标管理中最重要的一个环节。
明确目标制定的重要性并掌握目标制定的原则和方法，就迈出了重要的第一步。但经营目标不能由高层一肩挑，如何对经营目标进行层层分解，是确保经营目标最终能否实现的核心。
4. 目标管理的核心是目标分解
很多设计院虽然有目标，但是目标仅仅停留在管理层，直接导致几个人拉车，众人坐车的情形。试问，哪个院长是铁人，能365天全年无休的拉着车子往前跑呢，况且坐车的人还在不断的增加。
目标的制定需要由上而下，目标的实现是由下而上。当企业面临的变化越多，竞争越大时，就越需要每个人都清楚自身的工作目标，这样才能劲往一处使。
5. 目标管理的重点是各级管理者的日常工作都必须紧紧围绕经营目标
管理者的日常工作虽然多不胜数，但其最重要的工作是围绕经营目标的管理。常见的情形是紧急的琐事代替了重要的经营管理。
笔者曾经在某院长的办公室仔细观察了他一天的时间分配：80%的时间在打电话和接电话（处理各种突发事件）、签文件文件和报销单、接待客人及员工、参加各种会议……剩余的20%时间都被切碎了，以至于他难以集中精力思考与处理与经营直接相关的问题。
重要的事情看上去不紧急，但由于没时间处理，导致它们很快就变成火烧眉毛的急事，领导成为“大救火员”就是预料之中的。年复一年，日复一日，杂事和琐事把时间占的满满的，忙和累又怎么躲得过，经营目标又怎么能完成呢？
以经营目标为核心，区分轻重缓急，构建管理体系，减少突发事件的发生，是设计院各级管理者的重点。
管理不仅在于知，更在于行
大家都知道，只有愿望没有行动，事情不会朝着你希望的方向发展。从现在开始，尝试着运用目标管理法这个诀窍吧，轻松管理将不再遥远！
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