图书馆读者服务工作中的信息不对称及其对策

[摘 要] 在社会经济生活中信息不对称现象无处不在，在图书馆的读者服务工作中也不例外。消除读者服务工作中的信息不对称现象，将有助于做好读者服务工作。本文分析读者服务工作中的信息不对称现象形成的原因并提出了相应的对策。 [关键词] 图书馆 信息不对称 读者服务工作 对策　　一、信息不对称理论
信息不对称理论是英国詹姆斯·莫里斯和美国威廉·维克瑞在信息经济学中提出的重要理论。其主要含义是指人们获取信息能力的不对称，交易双方存在信息差别，某些参与人拥有另一些参与人不拥有的信息，一方掌握信息程度高，一方掌握信息程度低。 其中，拥有信息优势的参与人为代理人，处于信息劣势的参与人为委托人，掌握信息程度高的一方有着利用信息优势的条件，掌握信息程度低的一方因信息不足不能作出正确的决策，而导致不利的结果发生。信息不对称现象在社会经济生活中普遍存在，在图书馆的读者服务工作中也不例外。图书馆与上级主管部门、馆内各业务部门之间、图书馆员与读者之间等等都存在着许多信息不对称现象。对于图书馆来说，图书馆员为读者服务的过程，基本上是图书馆员与读者之间利益关系进行调整协调的过程，图书馆员和读者之间暗含着一种服务权力的委托代理关系，如读者将自己查询获取信息的权力委托给图书馆及馆员，图书馆及馆员遵照契约(职责、制度)履行图书管理和服务的职责，提供读者需要的信息。在商品市场上，委托人可以根据自身的需要自由选择不同的代理人进行交易，实现利益最大化。而图书馆作为文献信息中心，具有得天笃厚的优势，具有了天然代理人的身份，这种身