发布时间：2014-10-21 来源：人大经济论坛

【摘 要】：中国加入WTO后，进口汽车关税逐年下降，进口汽车的数量逐年增多，国产汽车与进口汽车的竞争将是白热化的。 【关键词】：中国汽车企业；WTO；服务营销 中国的汽车产业从计划经济时代，国有汽车销售企业1统天下的格局再到改革开放以来集体民营合资等经营形式的加入汽车市场出现了空前的繁荣。中国加入WTO后，进口汽车关税逐年下降，进口汽车的数量逐年增多，国产汽车与进口汽车的竞争将是白热化的。1但中国开始完全履行对WTO的承诺，发达国家跨国企业纷纷进入中国市场，面对这些在资金、技术、人才、管理、服务的方面占有较大优势的跨国汽车集团，中国的汽车企业该如何面对呢？在探讨这个问题之前我们首先来了解1下发达国家汽车企业的市场营销策略。 1．国际汽车市场营销特点分析 1.1 当今国际汽车市场是寡头垄断形式，其销售特点也呈现寡头垄断的形式，对于中国汽车向国际市场进军是非常不利的。 1.2 国家积极参与国际汽车市场的争夺是国际汽车市场营销的又1大特点。政府为了支持本国汽车公司争夺国际市场，往往采取通过关税和非关税壁垒来限制外国汽车产品的进口，并采取各种奖励出口的措施，如出口信贷、提供低息贷款和减免国内税收等，以加强本国汽车产品在国际市场上的竞争能力。 1.3通过跨国公司打进他国汽车市场则是发达国家汽车企业争夺和占领国际市场的重要手段。随着汽车市场全球化的推进，汽车生产国际化的种种形式也应运而生，如海外建厂、兴办合资企业、购买当地公司股份和进行合作性生产等。 1.4 随着产品在设计和质量方面的趋同化，国际汽车市场的竞争手段开始从价格竞争转向非价格竞争，而非价格竞争主要是服务的竞争。战后，随着世界经济的发展，各国人民生活水平的提高，对汽车产品的质量、功能和售后服务提出了更高的要求。售后服务的优劣也在很大程度上影响着客户的购买心理，售后服务已经被提高到与产品质量同样重要的位置。 2．我国汽车企业如何进行服务营销 对于我国汽车行业来讲，在技术无法和跨国公司竞争的情况下，中国企业，利用本土优势发展服务营销才能与国外大型汽车公司相抗衡。我国企业如何进行服务营销呢？ 2.1 提供满意的汽车产品 随着我过生产力的不断发展，人民生活水平的不断提高，汽车在样式与质量上的差异不断缩小，广大消费者已经不再满足于样式雷同，性能相近的产品了。个性化需求则逐渐成为消费者的主流需求。如何提供满意的汽车产品成为了各大汽车厂商的巨大挑战。如何抓住顾客的心，满足顾客的个性化需求，从而建立长期的顾客关系则成为企业能否长期发展，能否在竞争中立于不败之地关键。 2.2 树立汽车服务品牌观念 我国的汽车企业由于长期处于国家保护下，几乎没有什么汽车服务品牌观念，根本不注重企业的汽车服务品牌推广，造成的后果就是很多消费者买完车后不知道到什么地方修车，不知道到什么地方去保养自己的爱车。服务与销售的严重分离，导致了消费者对企业的不满意度加剧，从而进1步的影响到企业的产品消失。汽车服务品牌的建立能够增加企业品牌的认知度，拉近企业和消费者之间的关系，在1定程度上起到了广告效应，是企业增加产品销量的有利手段，是1个企业健康发展的重要环节。 2.3构建全面的汽车服务营销理念 2.3.１ 是必须注重私人的服务需求。私人购车是未来轿车市场发展的动力，其对销售服务的需求明显有别于集团用户。不仅对服务质量要求更高，服务需求也更多样化。 [NextPage]　 2.3.２ 是要主动与国际接轨。面对越来越国际化的中国轿车市场，厂商、经销商都应主动学习国际先进的营销经验，尽快引入销售服务环节的新内容、新方式。 2.3.３ 是注意新的进入者。今年以来，欧美跨国公司1统我国轿车市场的格局受到挑战，日本、韩国公司在我国市场非常活跃。他们也带来了与欧美企业不同的管理方式和营销体系。其中肯定有值得我们学习的地方，如丰田公司杰出的销售能力。 2.3.４ 是提升综合竞争力。由于跨国公司的全面进入，轿车产品日趋丰富，中国汽车市场的竞争将很快转入靠综合竞争力决定胜负的时代。对此，国内企业必须早做准备，发挥自身优势，全面提高综合竞争力。 2.4构建完善的售后服务体系 当企业在产品设计和质量方面不分伯仲，价格手段已经无法吸引消费者的时候，哪个企业能够拥有更加完善的售后服务体系，哪个企业就能在接下来的竞争中占得先机。 向顾客提供完善的售后服务体系，能够为顾客免除购买产品的后顾之忧。当顾客享受到了企业提供的完善的售后服务，该企业就会在顾客心中留下很好的形象，就可能使该顾客成为企业的长期用户，这样就能帮助企业建立长期的顾客关系。而企业正是靠这些长期的老顾客才能有很好的发展前景。 2.5提高服务人员素质 企业的服务人员与顾客直接接触，他们是企业形象的展示台，他们1言1行的好坏将直接影响到顾客对企业形象的好坏评价，所以服务人员是影响企业能否和顾客建立长期关系的关键要素。此外还要加强服务人员的业务水平，定期对服务人员进行专门的培训，还可以派遣人员到国外优秀企业去学习他们的服务经验为己所用。 2.6加强客户关系管理 随着企业的发展壮大，企业的客户群也会随之扩大，客户关系管理的问题就成为企业维护客户关系的关键了。客户关系管理能够让企业了解到客户的反馈信息，从而帮助企业能够生产更适合消费者需要的产品。同时为客户提供更适合他们需要的服务项目，使服务向多员化发展。 互联网技术的发展为企业客户关系管理提供了强有力的平台。我们可以利用互联网技术实现与客户的异地交流，不但节省了时间和金钱而且还提高了客户关系管理的效率，为企业更好的为客户提供优质的服务和掌握动态的客户情况提供了便利。 综上所述，中国汽车企业要想在未来无国界的市场中提高自身力量的关键就在于在保证质量的前提下加强汽车服务营销。特别是要通过汽车服务营销建立和保持长期的顾客关系，企业的长期发展打下坚实的客户基础。 参考文献 [1]贾新光，展望2005年的世界汽车市场，世界汽车，1998(1)：2126. [2]李洪，中国汽车工业经济分析，北京：中国人民大学出版社，1993． [3]朱小梅，多国营销与跨国兼并，中南财经大学学报，1997(5)：3236.