2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

一、2011年电子商务主要被投诉领域核心数据…….....9
1.1 网络零售领域核心数据......................................9
1.2 网络团购领域核心数据......................................9
报告正文目录
二、2011年度中国电子商务投诉基本情况分析.............10
2.1 2011年电子商务投诉领域分布..........................10
2.2 2011年网络购物投诉行业分布..........................11
2.3 2011年网络购物投诉地域分布..........................12
2.4 2011年网络购物投诉时间分布..........................13
2.5 2011年电子商务投诉金额比例………..………..14
2.6 2011年网络购物投诉热点.................................15
2.7 2011年十大热点网络购物被投诉企业...............16
2.8 2011年十大热点被投诉企业反馈情况...............17