媒体推荐书评
施密特是位营销大师……从营销的理性层面到感性层面，他无一不精。
本书全面透彻地介绍了客户体验，内容翔实全面……可以认为本书吃透了消费者。
电子商务人员和营销战略家关必读之作！本书旨在阐述电子商务中的客户关系。施密特是位非凡的思想家的作家。


作者简介伯尔尼 H. 施密特（Bernd H. Schmitt） 美国康奈尔（Cornell）大学博士，哥伦比亚商学院国际品牌管理中心创立者兼主任，哥伦比亚市场营销管理高级管理培训项目副主任，上海中欧商学院（CEIBS）市场营销学系主任。致力于企业和品牌标识、国际营销和战略营销、产品定位和宣传方面的研究，经常在营销和管理研讨大会上发表重要演讲，主要著作有《营销美学》（Marketing Aesthetics）。



目录第I部分 体验营销革命
第1章 从特色和益处到顾客体验
世纪之交的三种营销发展趋势
我们进入了营销新世纪吗
传统营销：四大关键特征
传统营销是特色和益处营销
传统营销面面观
品牌塑造
体验营销的崛起
体验营销：四大主要特征
从品牌=标识到品牌=体验
第2章 体验营销的幅度和范围
交通运输领域
安妮阿姨：在不同的环境中创造体验
技术产品
新闻与娱乐
咨询、医药和其他专业服务行业
金融产品
传统的市场从业者如何看待体验营销
第3章 顾客体验管理框架
体验的定义
体验是思维的反映
体验营销的战略基础：战略体验模块
混合式体验和全面体验
战略体验模块的内部结构
体验营销的实施工具：体验媒介
第II部分 体验的类型
第4章 感官营销
营销美学回顾
汰渍的感官司营销
感官司营销的概念和规划工具
超截止《营销美学》
感官营销
感官司营销的战略目标
用于实现感官司影响力的S-P-C模型
第5章 情感营销
哈根达斯咖啡吧在亚洲和欧洲
金宝汤
感觉为什么重要
情感体验
活动、介质物物体情绪
情感主要来源于消费过程中
情感广告的作用
第6章 思考营销
第7章 行动营销
第8章 关联营销
第III部分 结构、战略和组织问题
第9章 混合式体验与全面体验
第10章 体验营销的战略问题
第11章 打造体验导向型组织
结语
注释
参考书目