<br /><br />零售业的危机 2<br>零售大店 2<br>超市 3<br>零售企业的经营因素 6<br>信息危机 7<br>事前的目标管理 9<br>事中的过程管理 10<br>售后信息反愧分析 13<br>零售企业的对策 16<br>做大规模－连锁 16<br>空间延拓 16<br>前提 17<br>信息需求 18<br>合理的购销关系 19<br>伙伴关系 19<br>价格杠杆 19<br>资金 20<br>信息反馈渠道 21<br>做深品牌 21<br>适度垄断 22<br>战略放弃 22<br>自有品牌 22<br>加强服务 22<br>零售组合 22<br>顾客管理 23<br>售后服务 24<br>电子商务 26<br><br>