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<P>第一讲 零售与柜台销售<BR>1．引言<BR>2．柜台销售的特点<BR>3．柜台销售人员的技能<BR>4．柜台销售人员的工作<BR>5．竞争性柜台销售的特点<BR>6．柜台销售的过程<BR><BR>第二讲 准备迎客阶段<BR>1．引言<BR>2．准备阶段<BR>3．迎客阶段的技巧<BR><BR>第三讲 了解需求阶段<BR>1．了解客户需求的好处<BR>2．了解客户需求的方法<BR>3．提问的技巧<BR><BR>第四讲 推荐产品阶段<BR>1．推荐展示产品<BR>2．FAB<BR><BR>第五讲 零售客户<BR>1．引言<BR>2．四类性格不同的客户<BR>3．四类不同的购买客户<BR><BR>第六讲 处理异议完成销售<BR>1．处理异议<BR>2．完成销售<BR>3．送客阶段的技巧</P>
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