<P>内容● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：·期望所买的产品确能发挥应有的功能；·期望所得到的服务确实如您所说；·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。● 客户服务的原则：·提供满足客户希望的服务；·平等服务。● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。● 客户不满意的服务分析。● 如何改善服务品质。● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。● 制造您的宣传大使·赞赏客户的决策；·获得推荐的法宝；进行项目● 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 </P>
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