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<P>服务市场营销学<BR><BR>第一章 服务营销概论 <BR>学习目标<BR>了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形、扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。 <BR><BR>一、什么是服务 <BR>1．服务<BR>服务是为某人做某事 <BR>2．客户服务<BR>为支持企业的核心产品而提供的服务<BR>3．服务业<BR>从事社会化、专业化服务生产的产业<BR>。。。。。。 </P>
<P><BR></P> |
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