<P>1.为什么要注重“营业礼仪”<BR>2.如何做到令人信赖<BR>3.营销人员所需的基本知识与能力<BR>4.服装仪容及检查要点<BR>5.合适的问候<BR>6.礼貌的姿势<BR>7.完美的鞠躬<BR>8.接待顾客的应对要素<BR>9.工作当中的5大行动要领<BR>10.待客用语（7个系列）<BR>11.营业前的准备检查<BR>12.顾客应对接待办法（3个系列）<BR>13.等待时机（2个系列）<BR>14.接近接触顾客方式（2个系列）<BR>15.商品交付及收款重点<BR>16.打烊及班后整理<BR>17.送客礼仪<BR>18.营业礼仪就是诚心的促销<BR>19.销售成功的基本<BR>20.获得最大营业收入的根本<BR>21.竞争力的重要性<BR>22.如何增长商品知识的方法<BR>23.人际关系能力是充分条件<BR>24.营销人员销售什么？<BR>25.专业营销人员的四大条件<BR>26.营销人员的使命是什么？<BR>27.空调专家形象塑造的基本要求<BR>28.自我革新，搭上成长的列车<BR></P>

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