<P> <FONT face=宋体>RolandT.Rust认为，顾客资产是企业所有顾客终身价值折现现值的总和。换句话说，企业获得的顾客资产不仅仅包含顾客当前对企业的贡献，还包括企业将从顾客一生中获取的贡献流的折现净值。顾客资产包括价值资产、品牌资产和关系资产。<br></FONT><FONT face=宋体>价值资产是由顾客对企业提供的产品和服务的价值(狭义上的价值：理性价值) 大小的感知而引发的那部分顾客资产。它是顾客对购买企业提供产品和服务的所得与所失的主观、理性判断。价值是顾客与企业保持关系的基础，企业提供产品必须满足顾客的需要与期望。当产品与服务超越了顾客期望时，价值资产就有可能升值。</FONT><FONT face=宋体>品牌资产是顾客对企业品牌认知而引发的那部分顾客资产。</FONT></P>
<P><FONT face=宋体> 品牌资产的大小反应了顾客对企业品牌的重视度，对企业提供产品与服务形象的认同度，代表企业成功影响顾客对产品、服务主观评断的程度。品牌资产价值的大小反应了顾客对企业品牌的重视度，代表企业成功影响顾客对产品、服务主观评价的程度，即赢得顾客心的能力。<br></FONT><FONT face=宋体>关系资产是顾客对企业与其关系的感知而引发的那部分顾客资产。关系资产管理着眼于与顾客建立良好的 “体验”关系，它以企业对顾客采取的建立、培养和维系高质量关系的活动为基矗企业管理的关系资产的影响力可通过顾客感知的转移交易相关成本的大小来衡量，顾客感知到的断绝关系引起的相关成本越大，关系资产就会越大。（引自互联网）</FONT></P>
<P><FONT face=宋体> 顾客资产的研究成为21世纪营销研究的重点和前沿课题，国外早已研究之，代表人物是RUST，其出版的《顾客资产管理》英文影印版，对顾客资产进行了较为全面系统的阐述。国内研究起步较晚，代表人物有刘涛等。但是基于新颖创新课题，对该课题还有许多值得研究和探讨的地方，如：顾客资产的界定，衡量，管理，提升等。</FONT></P>
<P> 以下是相关几篇英文论文。<br> <br> <br></P>

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