销售经理教程(doc503).rar<BR><BR>目 录<BR>第一章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下） <BR>销售部门的职能 <BR>销售经理的职责 <BR>销售管理的职能 <BR>销售经理的角色 <BR>第二章：销售经理的知识背景（上、中、下） <BR>市场营销 <BR>财务基本知识 <BR>管理基本原理 <BR>经济基本知识 <BR>销售管理的职业道德 <BR>第三章销售经理的技能（上、下） <BR>商务活动中的基本准则 <BR>销售经理的基本技能 <BR>商务技能 <BR>言语沟通策略 <BR>非言语沟通 <BR>谈判策略 <BR>管理下属 <BR>第四章市场调研（上、中、下） <BR>为什么要进行市场调研 <BR>市场调研的内容 <BR>市场调研步骤 <BR>市场调研形式 <BR>室内调研 <BR>实地调查 <BR>问卷设计 <BR>客户调研 <BR>广告媒体调研 <BR>竞争对手调研 <BR>第五章销售计划（上、中、下） <BR>销售预测 <BR>销售预算 <BR>年度销售目标的确定 <BR>销售定额 <BR>销售计划的编制 <BR>营销控制 <BR>第六章销售人员管理（上、中、下） <BR>销售人员的招聘 <BR>销售人员的培训 <BR>销售人员的激励 <BR>销售人员的行动管理 <BR>销售团队建设 <BR>提升团队 <BR>第七章客户管理（上、中、下） <BR>销售过程管理 <BR>客户开发 <BR>客户管理 <BR>顾客满意度 <BR>客户服务 <BR>第八章销售管理控制（上、下） <BR>目标管理 <BR>工作绩效与工作满意感 <BR>绩效考核 <BR>销售人员的报酬 <BR>销售人员评价与能力开发 <BR>绩效评价中的问题 <BR>第九章信息沟通（上、下） <BR>信息沟通的原则 <BR>公司内部沟通渠道 <BR>信息沟通的方法 <BR>信息沟通的障碍 <BR>信息沟通的技巧 <BR>垂直沟通 <BR>横向沟通 <BR>营销情报系统 <BR>第十章产品策略（上、下） <BR>产品组合 <BR>产品的五个层次 <BR>新产品开发 <BR>产品生命周期 <BR>品牌策略 <BR>产品包装策略 <BR>服务决策 <BR>第十一章价格策略（上、下） <BR>基本价格的制定 <BR>产品基本价格的修订 <BR>相关产品的定价 <BR>产品生命周期与价格策略 <BR>服务的定价 <BR>价格竞争 <BR>网络营销的价格策略 <BR>第十二章分销渠道（上、下） <BR>分销渠道及其结构 <BR>分销渠道系统的发展 <BR>中间商 <BR>分销渠道的设计与选择 <BR>实体分配 <BR>电子分销 <BR>第十三章促销组合（上、下） <BR>促销组合 <BR>广告 <BR>人员推销 <BR>营业推广 <BR>第十四章权力营销和公共关系（上、下） <BR>权力营销 <BR>公共关系 <BR>CI系统 <BR>第十五章销售创新（上、下） <BR>绿色营销 <BR>特色营销 <BR>网络营销 <BR>数据库营销 <BR>营销组合创新新经济时代的销售经理<BR>