<P>目 录<BR>第一章：摘要7<BR>一、宗旨7<BR>二、产品和服务7<BR>三、市场定位7<BR>四、竞争7<BR>五、管理： 8<BR>六、资金需求9<BR>七、销售汇总9<BR>第二章：公司介绍10<BR>一、宗旨（任务） 10<BR>二、公司简介10<BR>三、公司战略10<BR>四、战略目标11<BR>五、公司管理11<BR>a) 管理团队建设11<BR>b) 战略规划管理11<BR>c) 开发体系管理11<BR>d) 人力资源管理12<BR>e) 市场营销管理12<BR>六、风险12<BR>a) 市场风险12<BR>b) 产品风险12<BR>c) 经营风险13<BR>d) 人事风险13<BR>e) 公关危机13<BR>第三章：IT 咨询业市场分析14<BR>一、概述14<BR>二、定义14<BR>三、行业属性14<BR>四、市场规模14<BR>第四章：CRM 市场分析16<BR>一、市场介绍16<BR>a) 国际CRM 市场： 16<BR>b) 国内软件产业： 17<BR>c) 国内CRM 市场17<BR>d) 市场特点： 17<BR>二、目标市场17<BR>a) 认知程度17<BR>b) 行业现状： 18<BR>EMR 企业营销资源管理系统 <BR>三、顾客的购买准则19<BR>a) 产品因素： 19<BR>b) 厂商因素： 20<BR>c) 购买动机： 20<BR>e) 购买倾向： 22<BR>f) 其它需求： 22<BR>第五章，IT 咨询业竞争性分析24<BR>一、IT 咨询业竞争状况24<BR>a) 行业竞争24<BR>b) 未来趋势24<BR>二、用户需求分析25<BR>三、面临问题26<BR>a) IT 咨询业自身问题26<BR>b) 企业面临的问题27<BR>c) 各自的优势27<BR>第六章，CRM 竞争性分析29<BR>一、竞争者类型29<BR>二、竞争特点29<BR>三、市场结构30<BR>四、产品周期31<BR>a) 财务软件：进入市场成熟期31<BR>b) ERP 软件：处于成长初期31<BR>c) CRM 软件：处于市场启动期32<BR>五、竞争者分析34<BR>a) 国内厂商34<BR>b) 国外厂商37<BR>六、产品类型分析39<BR>a) 传统ERP 型39<BR>b) 数据分析型39<BR>c) 传统呼叫中心型40<BR>d) 前端办公型40<BR>七、产品功能分析41<BR>第七章；产品与服务45</P>

<P><BR></P>