<P>ISO9004标准文件，值得一看。<BR><BR>0.1总则<BR><BR>采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基矗统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。<BR>组织的目的是：<BR>——识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；<BR>——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。<BR>质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：<BR>——顾客的忠诚；<BR>——业务的保持和扩展；<BR>——营运结果，如收入和市场份额；<BR>——对市场机会的灵活与快速反应；<BR>——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）；<BR>——对最好地达到预期结果的过程的整合；<BR>——通过提高组织能力获得竞争优势；<BR>——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进；<BR>——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实；<BR>——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其创造价值的能力。</P>

<P><BR></P>