<br /><br/><br /><p><span style="font-size: 9pt">封面<br />
内容简介、编委<br />
目录<br />
<span style="color: #0099cc">第一部分旅游法规与职业道德 </span><br />
<span style="color: #006600">第1章我国旅游产业发展政策的转变与解读 </span><br />
1.1考点归纳<br />
1.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第2章旅游法概述 </span><br />
2.1考点归纳<br />
2.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第3章旅行社法律制度 </span><br />
3.1考点归纳<br />
3.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第4章导游人员管理法律制度 </span><br />
4.1考点归纳<br />
4.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第5章旅游饭店管理法律制度 </span><br />
5.1考点归纳<br />
5.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第6章旅游资源管理法律制度 </span><br />
6.1考点归纳<br />
6.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第7章旅游出入境、安全管理法律制度 </span><br />
7.1考点归纳<br />
7.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第8章旅游交通管理法律制度 </span><br />
8.1考点归纳<br />
8.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第9章旅游市场管理法律制度 </span><br />
9.1考点归纳<br />
9.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第10章旅游合同法律制度 </span><br />
10.1考点归纳<br />
10.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第11章旅游争议解决法律制度 </span><br />
11.1考点归纳<br />
11.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第12章甘肃省旅游条例 </span><br />
12.1考点归纳<br />
12.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #0099cc">第二部分导游业务 </span><br />
<span style="color: blue">自我认知篇 </span><br />
<span style="color: #006600">第1章导游人员与导游服务 </span><br />
1.1考点归纳<br />
1.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第2章导游服务环境及服务对象 </span><br />
2.1考点归纳<br />
2.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第3章导游服务必备知识 </span><br />
3.1考点归纳<br />
3.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: blue">规范服务篇 </span><br />
<span style="color: #006600">第4章导游规范化服务流程一：领队服务程序和内容 </span><br />
4.1考点归纳<br />
4.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第5章导游规范化服务流程二：全程陪同服务程序和内容 </span><br />
5.1考点归纳<br />
5.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第6章导游规范化服务流程三：地陪导游服务程序和内容 </span><br />
6.1考点归纳<br />
6.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第7章导游规范化服务流程四：散客导游服务 </span><br />
7.1考点归纳<br />
7.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第8章导游规范化服务流程五：景点导游服务要点 </span><br />
8.1考点归纳<br />
8.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: blue">服务技能篇 </span><br />
<span style="color: #006600">第9章带团技能 </span><br />
9.1考点归纳<br />
9.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第10章语言技能 </span><br />
10.1考点归纳<br />
10.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: blue">危机应变篇 </span><br />
<span style="color: #006600">第11章导游服务中常见问题和事故的预防与处理 </span><br />
11.1考点归纳<br />
11.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第12章旅游者特殊要求的处理 </span><br />
12.1考点归纳<br />
12.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: blue">个性服务篇 </span><br />
<span style="color: #006600">第13章甘肃省域特色导游服务 </span><br />
13.1考点归纳<br />
13.2历年真题与典型题详解（暂无）<br />
<span style="color: #006600">第14章个性化导游服务 </span><br />
14.1考点归纳<br />
14.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #0099cc">第三部分导游基础 </span><br />
<span style="color: #006600">第1章旅游概论 </span><br />
1.1考点归纳<br />
1.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第2章导游历史知识 </span><br />
2.1考点归纳<br />
2.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第3章世界遗产名录与非物质文化遗产 </span><br />
3.1考点归纳<br />
3.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第4章中国的民族民俗 </span><br />
4.1考点归纳<br />
4.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第5章中国四大宗教 </span><br />
5.1考点归纳<br />
5.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第6章中国古代建筑艺术 </span><br />
6.1考点归纳<br />
6.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第7章中国旅游文学知识 </span><br />
7.1考点归纳<br />
7.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第8章旅游文物艺术 </span><br />
8.1考点归纳<br />
8.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第9章中国饮食与中药 </span><br />
9.1考点归纳<br />
9.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第10章中国自然景观 </span><br />
10.1考点归纳<br />
10.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第11章中国台、港、澳地区概况 </span><br />
11.1考点归纳<br />
11.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第12章中国主要客源国 </span><br />
12.1考点归纳<br />
12.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第13章丝绸之路 </span><br />
13.1考点归纳<br />
13.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #0099cc">第四部分甘肃导游 </span><br />
<span style="color: #006600">第1编甘肃概况和甘肃旅游集散中心 </span><br />
1.1考点归纳<br />
1.2历年真题与典型题详解<br />
<span style="color: #006600">第2编西线</br></br>