书籍名称：房地产销售沟通技巧大全集
作者：陈飚
出版社：化学工业出版社
页数：212
出版时间：2011.7
简介：
本书较为全面、系统地阐述了房地产销售过程中与客户沟通的技巧，汇集经典案例一百六十多个，通过实战再现的方式深入浅出地剖析了房地产沟通的方式和技巧以及针对不同类型、不同购买动机客户的沟通手段。书中针对关键的销售环节和各类销售情况，提供了与客户沟通的话术模板，简单而又有说服力，这些经过实践检验的模板能大大提高成交率。《房地产销售沟通技巧大全集》既可直接运用到实战销售中，又可作为销售教材培训售楼人员，是值得广大房地产销售人员学习和珍藏的工具书。

简单目录:
第一章 沟通：房地产销售成交利器
一、巧沟通成就大业绩
二、提高沟通水平的速成秘诀
第二章 谋定而后动：磨刀不误砍柴工
一、有效沟通的前提
二、有效沟通的准备工作
三、有效沟通应注意的事项
第三章 电话沟通：让客户无法抗拒你
一、电话接听沟通技巧
二、电话邀约沟通技巧
第四章 来访沟通：用优雅得体俘获客户的心
一、要善于和客户寒暄
二、有效识别客户
三、选择恰当的沟通时机
四、要学会倾听
五、准备好和客户聊天的话题
六、给客户提供真诚的建议
七、真诚地赞美客户
八、用数据说服客户
九、善于投其所好
第五章 差异化沟通：看人下菜各个击破
一、讨价还价型客户
二、情感冲动型客户
三、喋喋不休型客户
四、优柔寡断型客户
五、反复比较型客户
六、傲慢自大型客户
七、吹毛求疵型客户
八、理智谨慎型客户
九、沉默寡言型客户
十、自我吹嘘型客户
十一、表面敷衍型客户
十二、成熟老练型客户
十三、豪爽干脆型客户
十四、隐藏想法型客户
十五、从容不迫型客户
第六章 复数沟通：这样做就能胸有成竹
一、家庭策略沟通法
二、蜜月成交法
三、应对参谋的沟通策略
第七章 识别沟通：察言观色说对路
一、刚性需求—买房是为了圆家的梦想
二、改善性需求—买房是为了享受有品味的人生
三、投资性需求—买房是为了放长线钓大鱼
第八章 异议沟通：扬长避短得认同
一、如何面对客户的异议
二、异议的分类及处理
三、解答异议的九种沟通方式
第九章 成交沟通：稳操胜券签下单
一、富兰克林成交法
二、选择成交法
三、“人质”策略成交法
四、单刀直入法
五、一口价成交法
六、情景描述法
七、退让成交法
八、恐惧成交法
九、大脚趾成交法
十、ABC成交法
十一、步步紧逼成交法
十二、次要问题成交法
十三、档案成交法
十四、产品比较法
十五、坦白成交法
十六、欲擒故纵成交法
十七、釜底抽薪成交法

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