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| 文件名: 农村合作金融机构柜面服务规范培训手册.zip | |
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本附件包括：
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<br /><br/><br /><p>封面<br />
目录<br /> 什么是农村合作金融机构的柜面服务？<br /> 规范柜面服务有何重要意义？<br /> 对柜面服务人员有哪些职业道德要求？<br /> 对柜面服务人员态度有何要求？<br /> 对柜面服务人员职业形象有何要求？<br /> 对柜面服务有哪些纪律要求？<br /> 柜面服务各环节有哪些规范用语？<br /> 向客户致歉时常用哪些文明用语？<br /> 附件1中国银行业柜面服务规范<br /> 附件2中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引<br /> 附件3中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本<br /> 附件4柜面服务规范案例</p></br></br> |
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