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<p>有效沟通技巧<br/><br/>课程提纲<br/>第一讲 高效沟通概述<br/>1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧<br/>2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一<br/>3.高效沟通概述 <br/><br/>第二讲 有效沟通技巧<br/>1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈<br/>2.有效发送信息的技巧<br/>3.关键的沟通技巧--积极聆听<br/>4.有效反馈技巧<br/><br/>第三讲 有效的肢体语言<br/>1.信任是沟通的基础<br/>2.有效沟通的五种态度<br/>3.有效利用肢体语言<br/>4.第一印象：决定性的七秒钟<br/>5.说话语气及音色的运用<br/>6.沟通视窗及运用技巧<br/><br/>第四讲 高效沟通的基本步骤<br/>1.步骤一事前准备<br/>2.步骤二确认需求<br/>3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则<br/>4.步骤四处理异议 <br/>5.步骤五达成协议<br/>6.步骤六共同实施<br/><br/>第五讲 人际风格沟通技巧<br/>1.人际风格的四大分类<br/>2.各类型人际风格的特征与沟通技巧<br/>3.分析型人的特征和与其沟通技巧<br/>4.支配型人的特征和与其沟通技巧<br/>5.表达型人的特征和与其沟通技巧<br/>6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧<br/><br/>第六讲 电话沟通技巧<br/>1.接听、拨打电话的基本技巧和程序<br/>2.接听、拨打电话的基本技巧<br/>3.接听和拨打电话的程序<br/>4.转达电话的技巧<br/>5.应对特殊事件的技巧<br/><br/>第七讲 怎样与部下进行沟通<br/>1.下达命令的技巧<br/>2.赞扬部下的技巧<br/>3.批评部下的方法<br/><br/><br/>第八讲 怎样与领导进行沟通<br/>1.向领导请示汇报的程序和要点<br/>2.与各种性格的领导打交道技巧<br/>3.说服领导的技巧<br/><br/>第九讲 接近客户的技巧<br/>1.如何使用接近语言<br/>2.接近客户的技巧<br/>3.面对接待员的技巧<br/>4.面对秘书的技巧<br/>5.会见关键人士的技巧<br/>6.获取客户好感的六大法则<br/><br/>第十讲 会议沟通技巧<br/>1.会议的安排<br/>2.会议的主持<br/>3.成功地开始会议<br/></p><p><br/></p>
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