<p>客户关系管理系统的研究<br/><br/>目 录<br/>摘 要 2<br/>引 言 4<br/>1．客 户 关 系 管 理 系 统 概 述 4<br/>1.1客户关系管理的产生背景 4<br/>1.2客户关系管理的概念 4<br/>1.3客户关系管理系统的国内外现状 5<br/>2．客 户 关 系 管 理 理 论 基 础 7<br/>2.1客户关系管理理论概述 7<br/>2.1.1客户关系管理的产生 7<br/>2.1.2客户关系管理发展的原因 12<br/>2.2客户关系管理的组成部分及功能 15<br/>2.2.1 客户关系管理的组成 15<br/>2.2.2 客户关系管理各部分的功能 17<br/>2.3客户关系管理在功能上的实现 20<br/>2.3.1销售 20<br/>2.3.2营销 20<br/>2.3.3客户服务与支持 21<br/>2.3.4计算机、电话、网络的集成 21<br/>2.4 客户关系管理的作用及价值 22<br/>2.4.1 客户关系管理的作用 22<br/>2.4.2 客户关系管理能为企业带来的价值 22<br/>2.5 客户关系管理的实施 23<br/>2.6 客户关系管理的发展趋势 27<br/>3．客 户 关 系 管 理 数 据 库 28<br/>3.1 客户关系管理中的顾客数据库 28<br/>3.2 客户数据仓库的建立 29<br/>4．实 施 案 例 分 析 34<br/>5．总 结 40<br/>参考文献 40<br/><br/>doc格式40页</p><p><br/></p>