<p>请将part1,part2……,part27都下载，并按照顺序分别命名为1.rar,2.rar,……,27.rar，然后对1.rar解压缩即可。<br/><br/><br/><br/>朱兰质量手册中文第五版 作者：[美]约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran)<br/><br/>——质量管理领域的经典著作，享誉全球的管理宝典。<br/><br/>【作者简介】 <br/>约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。<br/><br/>【内容提要】 <br/>这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：<br/>·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，ZF机构，等等。<br/>·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。<br/>·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。<br/>·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。 <br/>1742 页<br/><br/>【目录】 <br/>第1章 如何使用本手册<br/>第2章 如何认识质量<br/>第3章 质量计划过程 <br/>第4章 质量控制过程 <br/>第5章 质量改进过程<br/>第6章 过程管理<br/>第7章 质量与收益<br/>第8章 质量与成本<br/>第9章 测量、信息和决策<br/>第10章 计算机在质量体系中的应用<br/>第11章 ISO9000族国际标准<br/>第12章 标高分析<br/>第13章 战略展开<br/>第14章 全面质量管理<br/>第15章 人力资源和质量<br/>第16章 质量培训<br/>第17章 项目管理及产品开发<br/>第18章 市场研究与市场营销<br/>第19章 研究开发质量<br/>第20章 软件开发<br/>第21章 供应商关系<br/>第22章 运营<br/>第23章 检验与试验<br/>第24章 逐件加工行业<br/>第25章 顾客服务<br/>第26章 行政与支持性活动<br/>第27章 流程性产业<br/>第28章 高技术产业中的质量<br/>第29章 汽车产业<br/>第30章 旅行与宾馆业<br/>第31章 ZF服务:联邦ZF的再造<br/>第32章 医疗保健服务<br/>第33章 金融服务业<br/>第34章 第二代数据质量体系<br/>第35章 质量与社会<br/>第36章 质量和民族文化<br/>第37章 质量在发展中国家<br/>第38章 质量在西欧<br/>第39章 质量在中东欧国家<br/>第40章 质量在美国<br/>第41章 质量在日本<br/>第42章 质量在中国<br/>第43章 质量在拉丁美洲<br/>第44章 基本统计方法<br/>第45章 统计过程控制<br/>第46章 接收抽样<br/>第47章 实验设计与分析<br/>第48章 可靠性概念与数据分析<br/>附录Ⅰ 符号及缩略语汇编<br/>附录Ⅱ 表与图<br/>附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录<br/>附录Ⅳ 质量体系术语<br/>附录Ⅴ 质量改进工具<br/><br/>本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链，公众，所有者，媒体，ZF主管部门。<br/></p><p><br/><br/><br/><br/><br/></p>