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| 文件名: （365 1℃经典-067)营销管理·第13版 （美）菲利普·科特勒等着.rar | |
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《营销管理(第13版)》继续强调前版中所提出的“全面营销”（holistic marketing）理念，该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销），以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）。
公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利（关系营销）；最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）。《营销管理(第13版)》分为8篇22章，分别从理解营销管理、洞察市尝密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述。 经典版本菲利普·科特勒《营销管理》最新第13版 原汁原味，全貌呈现，无删减、修改 全球简体中文版唯一正式授权 新经济形势下，最新全球营销智慧和最佳实践的精华集萃。 更新了全书结构，添加“营销聚焦”专栏，取材源于全球各地，更多中国元素和中国企业案例凸现书中。 全面的内容和素材，既适合作为营销入门者的指导用书，也可以作为营销专家和管理人士的手头资料，既是一本深入浅出的教科书，也是一本营销者必备的工具书。 全新翻译团队，四位国内顶尖学者共同打造高质量译本。 一个学科的确立总有伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当·斯密和《国富论》于经济学，彼得·德鲁克和《管理：任务、责任、实践》于管理学。对于营销学来说，菲利普·科特勒和《营销管理》便是无可争议的标志。在科特勒众多的著作中，这本《营销管理》无疑是凝聚了其最多心血，也是最为全世界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销圣经”。虽然科特勒在世界各地跟众多的学者都合作推出过不同地区版本的《营销管理》，但只有这本原汁原味的《营销管理》更能体现科特勒思想的精髓。 20多年前，当我们第一次把《营销管理》（第5版）引进中国的时候，彼时其还是一本鲜有人问津的小众图书。在20年的传承中，随着营销的理论、方法和工具的迅速发展，我们也与时俱进不断引进最新版的《营销管理》，每一版都会吸引更多更新的读者加入科特勒的“营销思想俱乐部”中。如今，在新经济形势下，我们又如期而至地推出最新版的《营销管理》（第13版）以飨读者。 第1部分 理解营销管理 第1章 21世纪的市场营销 市场营销的重要性 市场营销学的范畴 市场营销中的核心概念 新的营销现实 由企业主导转向市场主导 营销备忘：营销谬误与科学 营销突破：耐克公司 营销管理的任务 营销备忘：营销者经常会问的几个问题 第2章 制定营销战略与营销计划 市场营销和顾客价值 营销突破：英特尔(Intcl) 公司和部门的战略计划 营销视野：创造创新性营销 战略业务单位计划 营销备忘：优势/劣势分析检查表 营销视野：营销对股东利益的贡献 产品计划：营销计划的性质和内容 营销备忘：营销计划标准 营销计划：飞马体育国际公司 第2部分 洞察市场 第3章 收集信息和扫描环境 现代营销信息系统的构成 内部报告系统和营销情报系统 营销视野：深度挖掘 营销备忘：点击竞争 分析宏观环境 营销备忘：形成商业景致的趋势 营销突破：谷歌 人文环境 营销视野：陪伴终生 其他宏观环境 营销视野：绿色营销 第4章 营销调研与需求预测 营销调研系统 营销调研的程序 营销视野：有效的焦点小组访谈 营销备忘：问卷设计的注意事项 营销视野：用定性研究方法探索消费者的思维 营销视野：理解大脑活动的科学 营销备忘：在线调查的优缺点 营销突破：IDEO 测定营销生产率 营销视野：营销监视板的改进效率与效果 预测和需求测量 第3部分 密切联系顾客 第5章 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 营销视野：净推荐值和顾客满意 顾客终身价值最大化 营销备忘：计算顾客终身价值 培育顾客关系 营销视野：公司对顾客授权的反应 营销备忘：创造热心顾客 顾客数据库和数据库营销 营销突破：Tcsco 第6章 分析消费者市场 消费者行为的影响因素 营销视野：美国高消费的未来 营销视野：面向文化细分市场的营销 营销备忘：美国消费者行为小测验 营销突破：宜家 重要的心理运作过程 购买决策过程：五阶段模型 与消费者决策有关的其他理论 营销视野：消费者如何作出真实决策 营销备忘：决策陷阱 第7章 分析组织市场 什么是组织购买? 营销视野：小企业大销售 营销备忘：最大化客户参考 组织采购过程的参与者 采购/获得过程 采购过程中的各阶段 营销备忘：形成令客户感兴趣的价值阐述 管理B2B客户关系 营销突破：通用电气 营销视野：建立公司信任与信赖 机构与政府市场 营销备忘：向政府销售技术 第8章 识别细分市场与目标市场 市场细分的层次 营销视野：追逐长尾理论 营销突破：汇丰银行 细分消费者市场的基础 营销视野：追逐高档商品(低档商品)：新型消费者 营销视野：向“Y一代”营销 营销备忘：21岁概貌 细分组织市场的基础 市场目标化 第4部分 培育强大的品牌 第9章 创建品牌资产 何谓品牌资产? 营销突破：宝洁 营销视野：杰米·奥利弗将烹饪品牌化 建立品牌资产 测量品牌资产 营销视野：品牌价值链 营销视野：什么是品牌所值? 管理品牌资产 设计品牌化战略 顾客资产 营销备忘：21世纪的品牌化 第10章 确定品牌定位 发展和传播定位战略 营销突破：UPS 营销备忘：写一份定位陈述 差异化战略 营销备忘：怎样获得新消费者对产品和服务差异化的洞察 产品生命周期营销战略 营销视野：竞争性品类的动力 营销备忘：如何创建一个鹤立鸡群的品牌 第11章 应对竞争 竞争力量 识别竞争者 营销视野：通过价值创新实现的高成长 分析竞争者 营销备忘：基准管理以提升竞争绩效 市场领导者的竞争战略 第5部分 开发市场供应物 第6部分 交付价值 第7部分 沟通价值 第8部分 成功地实现长期成长 附录 注释 |
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