施蕾 (作者)
出版社: 中国经济出版社; 第1版 (2015年9月1日)
平装: 244页
语种： 简体中文
开本: 16

作者简介
曾几何时，百货商店在人们的生活中占据着重要的位置。我们能在那里看见行色匆匆、大包小包采购商品的家庭主妇；能看见三五成群、笑语喧哗的朋友；也能看见呢喃细语、并肩漫步的恋人；在那些空调尚未普及的年代，百货商店甚至还是老人、小孩避暑纳凉的场所。可以毫不夸张地说，百货商店早已是中国人生活的重要组成部分。

然而，不知从什么时候起，人们开始尝试一种足不出户的购物方式，只需轻点几下鼠标，自然有人送货上门；更可怕的是，人们发现百货商店的不可取代性已经渐渐消失了。

在这样一个年代，谁能来拯救百货商店？又该如何重建百货商店与顾客的亲密关系？正是本书要讨论的问题。

目录
第一章危机中的百货商店（1）
第一节百货商店的“前世今生”（3）
第二节危机何来（14）
第二章百货商店和它的顾客们（21）
第一节如何对顾客进行研究（23）
一、普遍性消费心理研究（23）
二、亚消费群体消费心理差异研究（24）
三、影响消费心理的因素研究（24）
第二节唯有忠诚顾客才能拯救百货商店（27）
一、顾客忠诚、品牌忠诚以及服务忠诚（28）
二、顾客忠诚的研究视角（29）
三、顾客忠诚的分类（33）
第三节忠诚何来（35）
一、零售行业顾客研究典型模型（35）
二、什么导致了顾客的忠诚（40）
三、模型整理（44）
第三章体验经济时代来临（55）
第一节体验与体验经济（57）
一、何为体验（57）
……………………………………….

第七章体验经济时代：网络购物是敌人还是朋友（169）
第一节百货商店的“敌人们”（171）
一、谁是百货商店的敌人（171）
二、调节变量的检验方法（174）
三、对调节变量的检验（175）
四、研究结论（178）
第二节“神”一样的对手（179）
一、调节变量检验（181）
二、研究结论分析（188）
第三节从“敌人”到“朋友”（190）
参考文献（197）
附录（227）
附录1顾客调查问卷（227）
附录2量表总体部分旋转后的主成分矩阵（236）
后记（243）