叶开 编
出版社： 中国华侨
开本：16
出版时间：2014-06-01

作者简介
叶开，国内CRM产业**Social CRM创导者，北京大学CIO班兼职教授，南京大学新闻传播学院兼职教授，华中科技大学新闻与信息传播学院兼职教授。 专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的**顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM*佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。 近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。 曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。

目录
作者序
前言
**章 重构粉丝信任
信任是**要素
让消费者主动
经营粉丝和内容
社群平台与互动
重构粉丝的品牌社群
第2章 粉丝的世界粉丝做主
新媒体时代的变化
个体工具与微博微信
微博微信营销趋势
第3章 粉丝互动的四个特点
快速
碎片
信任
平台
第4章 粉丝经济的四个步骤
**步：个体—信息/对话
第二步：类群体—交互/体验
第三步：社群—信任/文化
第四步：粉丝平台—口碑/数据
第5章 粉丝经济的四个重构
社会资本与信任关系
自组织网络与口碑推荐
互惠关系与消费者驱动的C2B
社交对话与虚拟自我
第6章 粉丝经济的四个新思维
Social CRM
社群思维
O2O新模式
自媒体
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