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<p><span class="text-16">题目：SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality </span></p><p><span class="text-16"><table class="baseinfo" cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" border="0"><tbody><tr><td class="graytitle" style="WIDTH: 60px;">作 者: </td><td><p class="hl_outer">Parasuraman A </p><p class="hl_outer">Zeithamal V A </p><p class="hl_outer">Berry L L </p></td></tr><tr><td class="graytitle">来源: </td><td>Journal of Retailing </td></tr></tbody></table></span></p>
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