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| 文件名: 金融行业交叉销售之浅析.pdf | |
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所谓交叉销售，就是发现现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。促成交叉销售的各种策略和方法即“交叉营销”。
简单地是，说服现有的顾客去购买另一种产品，也是根据客人的多种需求，在满足其需求的基础上实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。 交叉销售在传统的银行业和保险业等领域的作用最为明显，因为消费者在购买这些产品或服务时必须提交真实的个人资料，这些数据一方面可以用来进一步分析顾客的需求（CRM中的数据挖掘就是典型的应用之一），作为市场调研的基础，从而为顾客提供更多更好的服务，另一方面也可以在保护用户个人隐私的前提下将这些 用户资源与其他具有互补型的企业互为开展营销。 《金融行业交叉销售之浅析》主要结合具体案例阐述如何在金融行业中应用数据挖掘工具来发现交叉销售的机会； 《交叉销售与价值创新——商业银行零售业务发展战略中的蓝海》主要从业务角度提出了交叉销售的目的，其实施和改进具体策略。 |
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